Может ли покупатель вернуть товар без чека. Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать? ✔ Нужно ли указывать паспортные данные

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если купленная вещь оказалась бракованной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  • Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  • Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

  • Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  • У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  • Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

  • Квитанция об оплате товара.
  • Инструкция по пользованию.
  • Технический паспорт приобретенной вещи.
  • Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  • Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация

При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

Порядок действий по возврату вещи

  • Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  • В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  • Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  • Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  • Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  • Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  • Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

Полезный совет

Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • без бракованного элемента;
  • Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  • Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

  • Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  • Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  • Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  • Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  • Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  • Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  • Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  • Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  • Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Внимание

При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  • Подать на магазин в суд.

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

  • продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
  • продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
  • продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

  • отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые магазины решаются принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

  • с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
  • предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
  • не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

  • название магазина, где было приобретено изделие;
  • данные продавца;
  • собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
  • наименование изделия, цену, день и время покупки;
  • причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
  • требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
  • личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Таким вопросом задаются многие граждане, которые по какой-то причине не могут найти документ, подтверждающий факт приобретения вещи у продавца. Сразу следует сказать о том, что действующее законодательство наделяет потребителей такими правами, поэтому граждане вполне могут вернуть товар в магазин даже без наличия чека. Тем не менее об этом знают далеко не все покупатели, а продавцы этим часто пользуются и не принимают вещи обратно. Обо всем этом будет рассказано в настоящей статье.

Немного о главном

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Этим вопросом задаются почти все граждане нашей страны, которые случайно потеряли данный документ. Здесь сразу нужно сказать о том, что сделать это можно, тем не менее придется приложить некоторые усилия для того, чтобы отстоять свою правоту.

Ведь не все продавцы готовы принять вещь обратно после покупки даже при наличии чека. И это даже несмотря на то, что действующее законодательство позволяет потребителям обменять вещь на другую или вернуть ее назад продавцу в течение двух недель после покупки. Тем не менее даже без наличия чека нужно стоять на своем и доказывать продавцу, что товар был приобретен в данном магазине.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

По закону

Можно ли вернуть товар без чека? В соответствии с нормами действующих нормативно-правовых актов сделать это вполне возможно. Более того, закон "О защите прав потребителей" предусматривает ситуации, в которых покупателям разрешается совершить обмен вещи или вернуть ее назад продавцу, если выданный чек сохранить не удалось. При этом потребители могут ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара в данном магазине. Разрешить данную проблему будет значительно легче, если покупатель придет сдавать вещь не один, а например, с другом, родственником, супругом, который присутствовал при покупке. Потому что в такой ситуации, продавец будет вынужден взять товар обратно и вернуть за него деньги. В противном случае покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор и подать в суд.

Как еще может быть?

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу?

К большому сожалению, не всегда приобретенная вещь оказывается качественной. Более того, случается и такое, что при покупке товара гражданин просто не разглядел брак и увидел его только дома. Например, женщина купила в магазине красивые туфли на шпильке, потом обула их, а каблук тут же отпал. Что ей делать в такой ситуации? Конечно же, отнести и вернуть обувь назад продавцу и получить за товар свои деньги. Но дело чаще всего осложняется тем, что вещь некачественная, а чека нет, он утерян. В этом случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, можно позвать кого-то из знакомых или привлечь в качестве свидетеля продавца из соседнего отдела одежды. Главное, чтобы другие люди подтвердили факт приобретения продукции у данного продавца. Также хотелось бы добавить, что возвращать бракованную вещь обратно в магазин нужно в чистом виде и обязательно написать заявление на возврат средств.

В дополнение к изложенному

Более того, для подтверждения брака можно заказать проведение независимой экспертизы. Если брак товара будет подтвержден, то стоимость исследования будет возмещать продавец. В противном случае оплачивать экспертизу нужно будет покупателю. Об этом также необходимо знать.

Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

Если входит в перечень

Здесь следует сказать о том, что не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку. К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Тем не менее многих покупателей интересует вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, если он входит в перечень той продукции, которую нельзя обменять или сдать назад в магазин? Мнения специалистов в данном случае разделяются на две категории. Одни считают, что данные вещи ни в коем случае нельзя сдавать обратно в магазин, даже если они бракованные. Потому что закон запрещает это делать ввиду их определенных свойств. Тем не менее другая категория экспертов считает, что если данный товар оказался просроченным или бракованным, то его обязательно нужно принести назад и сдать продавцу. Например, человек приобрел в аптеке дорогостоящие таблетки, но, внимательно посмотрев дома на упаковку, он понял, что купил просроченное лекарство. Есть ли здесь вина покупателя? Конечно же, нет. В данном случае препарат с истекшим сроком годности нужно отнести в аптеку и получить назад свои деньги. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд.

Важное

Итак, еще раз нужно вернуться к вопросу о том, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин, если сохранены его внешний вид и упаковка? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь потребитель по закону имеет право обменять товар на другую вещь, если покупка пришлась ему не по душе, не подходит по цвету, не нравится материал или фасон. Более того, гражданин может вернуть товар назад в магазин. Сделать это можно в течение 14 дней. В данный период времени не входит день приобретения вещи. Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид. Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон.

На рынке

Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно. Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь). В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки. Ведь именно эти люди смогут подтвердить факт приобретения вещи у данного продавца на рынке. Последнему в подобной ситуации придется взять свой товар назад и вернуть средства покупателю. Причина возврата вещи может быть любая, например платье не подошло по цвету под сумку или каблуки туфель оказались слишком высокими и неудобными.

Приобретение просроченного товара

К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто. И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? Ведь оставить себе такую продукцию нельзя, ею можно просто отравиться или, хуже того, даже умереть. Так вот, даже без наличия кассовых чеков продавцы должны принять свою просроченную продукцию обратно. Доказательствами приобретения некачественного товара здесь могут быть:

  • показания свидетелей;
  • съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Более того, гражданину нужно обязательно указать на просроченность продукции и сказать о том, что он будет писать жалобу в Роспотребнадзор и даже обращаться в судебную инстанцию. Как правило, сотрудники магазина предпочитают не конфликтовать с покупателями и быстро оформляют возврат продукции и отдают деньги потребителям. Поэтому нужно всегда отстаивать свои права.

Общие вопросы

Итак, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин? Как это сделать? В первую очередь нужно проследить за тем, чтобы купленная вещь сохранила свой товарный вид и свойства новой вещи. Потому что в противном случае продавец товар не примет. Ведь продать использованную вещь другому покупателю у него уже не получится. Перед посещением магазина нужно позаботиться о том, чтобы с покупателем пришел еще один человек, который бы подтвердил, что потребитель купил продукцию именно в этой торговой точке, но она ему не подходит, а чек утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца.

Можно ли вернуть неисправный товар без чека, если он случайно потерялся? Что в этом случае станет доказательством того, что продукция была приобретена в данном магазине? На практике очень часто происходит так, что гражданин покупает продукцию, не проверив ее в действии. Например, фен для волос или мультиварку.

В подобной ситуации к продукции всегда прилагается гарантийный талон. Данный документ будет являться подтверждением того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца. Нужно будет написать претензию и попросить вернуть средства за неисправную продукцию. Более того, магазин вправе провести независимую экспертизу, чтобы проверить неисправность. Но чаще всего магазины быстро возвращают средства покупателям, чтобы не вступать в конфликтную ситуацию и не портить свою репутацию.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек. При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона. В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Тем не менее есть и такие граждане, которые стараются защитить свои права. Многие из них нередко задаются вопросом о том, можно ли вернуть товар без кассового чека обратно в магазин, если покупка разонравилась и не подходит по цвету, фасону или габаритам? Еще раз нужно сказать о том, что действующее законодательство стоит на стороне потребителей и предоставляет им такую возможность. Если у потребителя нет чека, то он может позвать свидетелей или предоставить любые другие доказательства того, что покупка была совершена именно в этой торговой сети.

Итог

Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет.

Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон. Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? При ответе на данный вопрос еще раз хотелось бы сказать о том, что для подтверждения брака нужно будет проводить экспертизу. Это займет немного больше времени при возврате покупателю денежных средств. Тем не менее вернуть бракованный товар без чека можно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей.

Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

✔ Приложение к отрывному талону.

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

✔ Инструкция по эксплуатации.

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

✔ Оформленный технический паспорт.

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

✔ Руководство для пользователя.

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

○ Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

✔ Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

  • Реквизиты получателя и составителя.
  • Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
  • Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
  • Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
  • Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
  • Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
  • Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
  • Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

✔ Можно ли обменять товар?

Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?

Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.

Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.

При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.

○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?

Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.

✔ Как составить претензию?

Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.

✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.

Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.

Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.



Похожие статьи