Написать претензию по возврату товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты. Возвращаем качественные товары

11.07.2019

Претензия на возврат товара – это усеченное понятие общего вида претензий, связанных с приобретением некачественной продукции или продукции, неудовлетворяющей ожидания или вкус покупателя.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Что можно вернуть

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

по дате изготовления;
по вкусу;
по запаху;
по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

проведете экспертизу;
обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

вернуть стоимость товара;
заменить товар;
оплатить издержки;
возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о . Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет .

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25).

Обменять таким образом можно не любой купленный товар. Исключение составляют технически сложные товары и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» :

Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества. Если же вдруг указанные «товары не подлежащие возврату » имеют какой либо дефект, то они могут быть возвращены продавцу или обменяны на другой товар. В этом случае покупателем подаётся самая обычная претензия по качеству товара . Как написать претензию расскажем чуть ниже.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток . В этом случае покупатель вправе:

— требовать обмена купленного товара на идентичный или подобный, с соответствующим перерасчетом цены (если таковое потребуется);

— требовать снижения цены товара пропорционального его недостатку;

— требовать скорейшего и безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или требовать компенсации расходов за такое устранение;

— отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата его полной стоимости.

В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности. При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензии по качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки. Если же дату покупки доподлинно установить нельзя, то срок предъявления претензии исчисляется с даты изготовления товара. В случае, если куплен сезонный товар (уличная обувь, верхняя одежда, горнолыжное снаряжение и т.п.) сроки предъявления претензии по качеству товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Кому предъявляется претензия по качеству товара

Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя: продавцу, изготовителю товара или импортеру. В свою очередь, эти лица (или организации) не вправе отказать в приёме претензии по качеству товара, который они производят или распространяют.

Закон утверждает, что отсутствие у покупателя чека на товар, формально не является причиной для отказа в рассмотрении претензии. Но нужно помнить, что в таком случае факт принадлежности проблемного товара конкретному продавцу (или производителю) всё равно придётся доказывать.

В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец (производитель) утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно.

Чем доказать факт покупки, если нет чека: свидетельские показания лиц, присутствующих при покупке; свидетельские показания продавцов или кассиров (встречаются редко); заполненный продавцом гарантийный талон; накладная; иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

Экспертиза качества товара или всё-таки проверка качества товара ?

Приняв у вас претензию на возврат или обмен товара, продавец (изготовитель) обязан принять товар, выдав взамен . В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара . Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара , а не экспертизу. Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21).

Как составить претензию и как направить её ответчику

Образец претензии и бланк можно скачать

Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.

— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).

— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.

— Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара , а не проверку качества товара . Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.

— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.

— Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.

— Обязательно поставьте дату и свою подпись.

Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.

Важно помнить!

— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр. документы. Даже если продавец настаивает. Лучше заранее сделайте ксерокопию.

— Проверка качества товара и экспертиза качества товара не одно и то же. .

— Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров. .

— Если в магазине (ателье, мастерской) вам отказывают в принятии претензии – это незаконно. Но продавца это ничем не спасёт. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением. Внутрь вложите один экземпляр почтовой описи, в которой будет указано, что в письме именно претензия к качеству товара . Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе. Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой.

— Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита.

С удовольствием ответим на все ваши вопросы!

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является .

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером . Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Пример претензии на возврат товара

Директору ООО «Пароход»

Филипповой М.В.

адрес: 420715, г. Казань, ул. Республиканская, 21

от Бубновой Елены Васильевны,

адрес: 420183, г. Казань, пр-кт Московский, 23 а – 91

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать . При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из и основанием компенсации морального вреда.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее .

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

Укажите дату приобретения товара
Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

Замены товара на товар такой же модели;
Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
Потребовать устранить недостатки;
Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

Укажите дату составления Претензии;
Поставьте вашу подпись;
Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне. Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке. Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
Безвозмездного сервисного ремонта.

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

Причины для написания претензии к магазину

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
Получение другой вещи взамен – 7 дней;
Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.

Куда подать жалобу на продавца
Роспотребнадзор	Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения.
Прокуратура, полиция	Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю.
Территориальный суд	Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Примеры претензии в магазин

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
Название составляемого документа;
Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
Список бумаг, приложенных к письму;
Подпись от руки, дата.

Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:

(Наименование магазина, адрес)

От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,

номер телефона)

Претензия об обмене некачественного товара

«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 …. (в зависимости от ситуации)

«____»______20____года (подпись)

Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:

Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар .

Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар .

Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара .

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).