Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей. Что говорится в законодательстве про моральный вред о защите прав потребителей Моральный вред причиненный потребителю

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» , потребитель имеет законные права на компенсацию морального вреда. Так, под моральным вредом подразумевается нравственное или физическое страдание, вызванное действиями или бездействием третьих лиц. Но только в случае, если данные действия или бездействия посягают на принадлежащие гражданину по закону или же от рождения нематериальные блага. А именно: жизнь, здоровье, достоинство, деловая репутация, личная тайна, неприкосновенность частной жизни и т.д. Или же нарушают его личные неимущественные права, такие как право на пользование собственным именем, авторство и другие неимущественные права. И, конечно, если нарушаются имущественные права потребителя.

Моральный вред, к примеру, может быть связан с нравственными переживаниям, связанными с утратой родственников, или из-за невозможности продолжить активную общественную жизнь. Это может быть связано с потерей работы, раскрытием любой из видов тайн, распространением ложных сведений, которые порочат честь и достоинство, временным ограничением, а также лишением любых прав. Моральный вред может быть связан с физической болью, увечьем, заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и т.д.

Суть морального вреда потребителя в том, что организация или человек, причинивший его, является изготовителем, исполнителем или продавцом товаров или услуг, а основанием для компенсации вреда становится нарушение прав потребителя.

Согласно закону, моральный вред будет подлежать компенсации лишь при наличии доказанной вины изготовителя или продавца в его причинении. Сам размер компенсации за моральный вред может быть определен только в суде, сумма абсолютно не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Эти два вида вреда никак между собой не связаны. Компенсация морального должна осуществляться независимо от возмещения имущественного вреда.

Суд будет выяснять, в чем выражается причинение потерпевшему нравственных или физических страданий, какими действиями они нанесены, степень вины, в какой сумме сам потерпевший оценивает компенсацию и другие обстоятельства.

Размер компенсации будет зависеть от характера причиненных истцу страданий, нравственных или физических, степени вины ответчика, иных обстоятельств. При определении размера компенсации вреда суд обязан учитывать требования справедливости и разумности.

Существует мнение, что компенсация морального вреда может производиться исключительно в судебном порядке. Такое мнение пропагандируют продавцы-нарушители, ссылаясь на закрепленное в законодательстве право суда определять размер компенсации. Это неправильно. Для возникновения права на возмещение достаточно двух условий: 1. права потребителя нарушены, 2. вина причинителя — налицо.

На деле есть два способа разрешения конфликтных ситуаций с потребителем: добровольный и принудительный. Первым предусматривается и соглашение о размере компенсации морального вреда. Если же в добровольном порядке согласие не достигнуто, у потребителя возникает право обратиться в судебную инстанцию. И уже в этом случае размер компенсации будет определяться судом.

Важно знать, что практически каждый иск о несоблюдении закона «О защите прав потребителей» на сегодняшний день сопровождается требованием о возмещении морального вреда. Самым сложным на практике считается определение суммы возмещения морального вреда. Еще несколько лет назад суды взыскивали компенсацию в процентном соотношении к размеру имущественного ущерба. Но Верховный Суд РФ признал такой подход недопустимым и запретил обуславливать размер возмещения суммой имущественного ущерба. На данный момент не существует четких критериев, позволяющих объективно вычислить размер компенсации. Поэтому судебные решения могут по схожим спорам разительно отличаться.

Примеры реальных судебных решений (г. Кемерово, 2010 г.) о возмещении морального вреда потребителям:

Мировой судья Кировского района удовлетворил иск Горина А.Б. к ООО «Профиль-К». В пользу потребителя взыскано:

14 785 руб. — цена некачественного оконного блока,

2 957 руб. — неустойка,

3 000 руб. — компенсация морального вреда,

2 000 руб. — расходы по экспертизе.

Всего — 22 724 рублей. Кроме этого взыскан штраф в местный бюджет в размере — 10 371 рублей. Федеральный суд Кировского района оставил это решение в силе.

Мировой судья Заводского района удовлетворил иск Голубцовой Л.И. к ИП Шлапак В.В. Решением суда в пользу потребителя взыскано:

10 000 руб. — внесенная предоплата за изготовление шкафа,

14 700 руб. — неустойка,

1000 руб. — компенсация морального вреда,

12 850 руб. — штраф в бюджет г. Кемерово.

Ленинский районный суд удовлетворил иск Быструшкина С.В. к автосалону ООО «Прайд». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

385 000 руб. — предварительная стоимость автомобиля,

25 000 руб. — неустойка,

10 000 руб. — компенсация морального вреда.

210 000 руб. — штраф в местный бюджет.

Мировой судья с\у № 3 Центрального района удовлетворил исковые требования Телешевой Л.Е. к ООО «МК». Решением суда в пользу потребителя взыскано:

стоимость холодильника в размере 11 770,50 руб.,

неустойка — 11 770,50 руб.,

5 000 руб. — моральный вред.

Кроме этого с ООО «МК» взыскан штраф в размере 14 270,50 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона «о защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю, должен быть возмещён виновной стороной.

Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:

• Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
• Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
• Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
• Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

Когда можно получить компенсацию

Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

• При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
• Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
• Проданный товар является вредным для потребителя;
• Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
• Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.

Что нужно делать для получения компенсации

Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

• в добровольном порядке;
• через суд.

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

1. Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
2. В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
3. Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке .
4. Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
5. Принять участие в судебном заседании.
6. Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

Подготовка искового заявления

Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

В иске обязательно нужно отразить:

• Наименование суда, в который направляется документ;
• Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
• Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
• Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
• В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
• Доказательства причинения морального вреда;
• Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
• Список документов, прилагаемых к заявлению.

Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

Как рассчитать размер компенсации

Доказательная база

Для того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:

1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный , учитывая характер страданий, который понёс истец.

Согласно п.2 ст.1011 ГК при определении размера компенсации суд исходит из принципов разумности и справедливости. На практике же суды принимают во внимание следующие обстоятельства:

• Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
• Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
• Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или);
• Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
• Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Остались вопросы по поводу возмещения морального вреда при нарушении прав потребителя? Задавайте их в комментариях

По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 - 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как привлечь Управление Роспотребнадзора по городу Москве в судебный процесс для дачи заключения по делу.

Защищая права потребителей, российское законодательство допускает возможность взыскания компенсации морального вреда, если вина продавца (исполнителя) будет установлена. Сумма требований не связана с размером имущественного вреда, который взыскивается в пользу потребителя.

Что такое – моральный ущерб

Моральный вред – физические и нравственные переживания человека, которые ему пришлось пережить из-за недобросовестных действий продавца либо исполнителя услуг. Переживания человека могут быть выражены в:

• Болевых ощущениях;
• Волнениях;
• Обострении хронических заболеваний или проявлении новых;
• Дискомфорте, который испытывает пострадавший.

Пострадать от недобросовестных действий продавца продовольственных или непродовольственных товаров, услуг может любой. Купленная колбаса оказалась несвежей, и человеку пришлось провести какое-то время в больнице, неправильно сделанная стрижка заставила клиента избегать общения с людьми, чтобы скрыть изъяны. Подобные случаи нередки в жизни, но не всегда пострадавший обращается в суд.

В действительности предъявлять требования о можно во многих случаях:

• Продавец отказался продать товар из-за отсутствия в кассе денег для сдачи;
• Товар оказался с недостатками, которые были обнаружены в процессе эксплуатации;
• Услуги не были оказаны в срок, и человеку пришлось волноваться, переживать;
• Товар был поврежден, сломался из-за того, что продавец не объяснил правила пользования им;
• Товар оказался опасным для здоровья.

Законом установлено, что компенсацию морального вреда по защите прав потребителей можно требовать и тогда, когда продавец (исполнитель) удовлетворил требования покупателя и устранил недостатки товара либо вернул за него деньги. При рассмотрении иска суд учтет это обстоятельство: размер возмещения морального ущерба будет значительно снижен.

Как подать заявление в суд

Предъявить требования выплаты компенсации морального вреда можно одновременно с иском о защите прав потребителей либо позднее. Закон устанавливает и в том, и в другой случае общий срок исковой давности – три года. Сумму можно требовать любую, в зависимости от причиненного ущерба, однако суды, как правило, взыскивают значительный ущерб только в случае серьезных последствий для здоровья пострадавшего. Чаще всего присуждается не более 10 000 рублей.

Чтобы суд удовлетворил требования, нужно доказать, что имели место нравственные и физические страдания человека, и именно нарушение прав потребителя вызвало их. Если из-за некачественно сделанного зубного протеза человек не может разговаривать, жевать – причинно-следственная связь налицо, так же как пребывание в стационаре из-за отравления купленными некачественными продуктами, блюдами в столовой.

Как составить исковое заявление

Соблюдение досудебного претензионного порядка при требовании компенсации морального вреда по защите прав потребителей не обязательно, однако подобные требования можно предъявить, обращаясь к продавцу с претензиями к качеству товара. Если вопрос о замене товара или возврате денег решен «мирным путем», потребитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд с отдельным иском о возмещении морального вреда. Но прежде желательно обратиться за консультацией к опытным юристам. В иных случаях судебные разбирательства могут доставить большие страдания истцу, но не принести результата.

Несмотря на то, что в практике судов иски о защите прав потребителей встречаются часто, доказать моральный вред не всегда легко. Одних эмоций будет недостаточно. В качестве доказательств, предъявленных в суд, могут служить:

• Больничный лист;
• Справка, подтверждающая ухудшение здоровья или проявление не диагностированных ранее болезней;
• Показания свидетелей;
• Заключения независимых экспертов.

Наши адвокаты имеют большой опыт в защите прав потребителей и уже на первой бесплатной консультации смогут оценить шансы пострадавшей стороны. Они помогут грамотно составить исковое заявление о компенсации морального ущерба и защитят интересы клиента в суде.