Требования к уголку потребителя. Уголок потребителя - какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде. Что должно быть в уголке потребителя
Приемная или зал для обслуживания - это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на "Уголок" всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?
Правовая база «Уголка потребителя»
Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.
О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.
По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:
- официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
- регистрирующее ведомство;
- наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Обязательные документы для "Уголка потребителя"
Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
- Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
- Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
- Правила продажи отдельных видов товаров или (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).
В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.
Дополнительная документация к стенду
Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.
Список дополнительной документации для потребительского стенда:
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
- СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
- Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- Информация, связанная с реализацией некоторых Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.
При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.
Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.
Контролирующие органы для "Уголка потребителя"
Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя - до 3 тысяч рублей, а для юридического лица - до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.
Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.
Свидетельства, лицензии и сертификаты
Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?
Свидетельства | Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»). |
Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе. |
|
Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его). |
|
Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят. |
|
Лицензии | Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером. |
Сертификаты и декларации | Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее). |
Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.
Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг
Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?
- Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
- Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
- Сроки выполнения и гарантийные сроки.
- Данные о специалисте, выполняющем работы.
- Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
- Образцы и журналы с наглядными моделями.
«Жалобная» книга
Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:
- аптеки;
- общепит;
- торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
- мелкорозничную сеть торговли;
- фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
- предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.
«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом "Инструкции о книге жалоб".
Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.
Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.
Журнал учета
Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.
Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?
Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?
В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы "Правил по продаже отдельных видов товаров". Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.
Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:
- Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
- Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
- Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
- Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
- Пищевую ценность и объем в таре.
- Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
- Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
- Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.
Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.
Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?
Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.
Главное правило - наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.
Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному - доступности.
Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.
Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.
Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.
Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный "Уголок потребителя". Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).
Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. За его отсутствие предусмотрен штраф со стороны Роспотребнадзора от 1 500 до 40 000 руб.
Законодательство РФ обязывает продавцов информировать клиентов или покупателей о возможности защиты своих прав. С этой целью оформляется специальный стенд или, как его называют, уголок потребителя. Необходимость размещения стенда в торговом зале магазина или зале обслуживания регламентируется ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров . Эти же нормативные документы определяют и требования к тому, каким должен быть уголок потребителя. Рассмотрим, какая информация должна быть размещена в уголке потребителя в 2018 году.
Стандартные требования к оформлению уголка покупателя
Ст. 8 Закона обязывает иметь информационный стенд все организации и предприятия, вне зависимости от их организационно-правовой формы, которые производят, реализуют продукт или занимаются оказанием услуг.
Где должен быть размещен стенд
Требований к размещению информационного щита немного: место должно быть визуально заметным и легкодоступным. Главное – обеспечить беспрепятственный доступ к документации. При этом данные должны быть актуальными.
Обязательная информация на стенде
Продавец обязан предоставить свободный доступ к следующей информации:
- сведения об изготовителе или продавце в виде заверенной копии свидетельства о государственной регистрации;
- если ведется торговля лицензированными видами продукции или оказываются услуги в сфере, подлежащей лицензированию, – размещается заверенная копия лицензии;
- список проверяющих органов с указанием их контактных данных: адресов и телефонов;
- журнал проведенных проверок с отметками уполномоченных лиц;
- Закон РФ «О защите прав потребителей» в виде отпечатанной книги (распечатка из интернета будет считаться нарушением);
- правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности организации);
- график работы торговой точки.
О чем дополнительно можно проинформировать покупателя
Закон не регламентирует точный перечень дополнительных сведений, однако во избежание предупреждений и штрафов со стороны проверяющих органов следует разместить на информационном щите следующие документы:
- книга жалоб и предложений;
- инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре;
- СанПиНы;
- правила по осуществлению бытовых услуг и прейскурант (если организация оказывает услуги);
- условия обслуживания льготных категорий граждан;
- информация о запрете и ответственности за и несовершеннолетним;
- адреса и телефоны территориального отдела по защите прав потребителей;
- номера телефонов экстренных служб.
Образец правильно оформленного стенда
Для удобства покупателя документы можно размещать блоками:
Можно также оформить уголок в виде папки с прозрачными перекидными листами.
А вот помещать документы в одну общую коробку или ящик не рекомендуется – в этом случае затрудняется поиск нужных сведений, что создает неудобство для покупателей и может повлечь предупреждение со стороны контролирующих органов.
Кто контролирует наличие стенда и полноту информации
Функции контроля за наличием обязательных документов в уголке покупателя возложены на Роспотребнадзор. Что касается самого информационного щита, то данный вопрос попадает в сферу внимания органов пожарного надзора – необходимо, чтобы размещенный стенд не нарушал требований противопожарной безопасности.
Что должно быть в уголке потребителя - зачем он нужен + требования к его внешнему виду + перечень обязательных и дополнительных документов + ответственность за нарушение норм законодательства.
Ведение включает в себя знание множества деталей, связанных не только с экономическим и финансовым аспектами, но и изучением актуального законодательства.
Так, ИП или организация, которые занимаются торговлей или предоставлением услуг, должны обеспечить клиентов необходимыми сведениями.
Для этого в зале торговли или обслуживания необходимо установить специальную вывеску, на которую помещают документацию, гарантирующую права покупателей и пользователей.
Итак, , чтобы он соответствовал нормам законодательства? Изучим подробно этот вопрос.
Уголок потребителя - зачем необходим?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязывает каждого предпринимателя, у которого есть магазин или бизнес по предоставлению каких-либо услуг, иметь в зале обслуживания специальный информационный стенд.
Там он размещает документы, ознакомившись с которыми покупатель или посетитель узнают свои права, а также получают сведения об СПД.
Но как такового определения понятия уголка потребителя на законодательном уровне нет — он может называться по-разному:
- информационный стенд;
- уголок покупателя;
- информационная вывеска.
Но смысл его наличия заключается в том, чтобы обеспечить покупателя или гостя заведения исчерпывающей информацией о субъекте хозяйствования, а также о его правах и взаимоотношениях с ним.
Еще одним законодательным актом, который регламентирует присутствие информационного стенда, являются Правила отдельных видов товаров: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579
Так, пункт 10 раздела «Общие положения» говорит о следующем:
Таким образом, уголок потребителя должен уведомлять клиента о:
- аккредитации субъекта предпринимательской деятельности;
- лицензиях на осуществление деятельности;
- регистрации СПД;
- времени работы СПД;
- том, куда можно обратиться в случае нарушения его прав, а также при возникновение чрезвычайных ситуаций.
Какой вид может иметь уголок потребителя?
Как таковых законодательных предписаний по поводу установки и оформления самого уголка потребителя в магазине нет.Основным правилом является то, что устанавливать информационный стенд нужно в хорошо освещаемом и легко доступном для посетителей месте. Если он будет где-то «спрятан», куда не сможет добраться покупатель, то это будет считаться нарушением.
Еще одним моментом, на который необходимо обратить внимание при оформлении стенда, является то, что информация должна быть предоставлена в печатном виде, причем мелкий, неразборчивый или размазанный шрифт будет опять-таки считаться нарушением законодательства.
Что касается самого оформления уголка потребителя, то дело здесь обстоит таким образом:
- предприниматель сам выбирает цвет и размер стенда;
- сам стенд должен иметь аккуратный и эстетичный вид;
- лучше всего приобрести уже готовые стенды со специальными прозрачными окошками или в виде книжки.
Примерная схема того, что должно быть в уголке потребителя:
Также предлагаем ознакомиться с несколькими вариантами оформления уголка потребителя:
Что должно быть в уголке потребителя?
Информация, которая должна быть в уголке потребителя, делится на обязательную и дополнительную. Документация, относящаяся к первому типу, строго регламентируется законодательством, поэтому любой предприниматель, независимо от сферы его деятельности, обязан обеспечить ею своих клиентов.Документы с дополнительными документами должны быть у предпринимателя в наличии, но при этом они не обязательны к размещению в уголке потребителя.
Сама же информация делится на 4 категории:
| Категория информации | Описание |
|---|---|
| Нормативная |
|
| Санитарная |
|
| Информация о предпринимателе |
|
| Прочая (дополнительная) |
|
1. Обязательные сведения
Актуальные нормы законодательства указывают такой перечень общеобязательных документов:
- Закон «О защите прав потребителей» в редакции, действующей в настоящий момент.
- Нотариально заверенные копии регистрационных документов и необходимых лицензий.
- Контактные данные Роспотребнадзора и других контролирующих органов (адреса и номера телефонов).
- Правила продажи отдельных (в магазинах) или Правила оказания услуг общественного питания (в кафе, барах, ресторанах, столовых).
- Журнал проверок (достаточно иметь в наличии).
- Режим работы.
Что касается закона, то здесь лучше приобрести отпечатанную в типографии книжку, которая точно не вызовет сомнений у проверяющих органов. Распечатанный из интернета пример документа может быть не читабельным, да и выглядеть не эстетично.
А это может повлечь за собой штрафы со стороны инспекторов Роспотребнадзора.
Уголок потребителя в магазине также в обязательном порядке должен включать документ, подтверждающий его внесение в торговый реестр.
2. Дополнительные сведения
Второстепенная документация, которая должна быть в уголке потребителя, может и вовсе находится отдельно от него. Но при этом ее наличие в обязательном порядке будет проверяться инспекторами, и при ее отсутствии.Итак, в качестве дополнительных документов, можно разместить следующее:
- на случай чрезвычайной ситуации - план эвакуации из здания;
- противопожарные правила;
- книга жалоб и предложений;
- Кодекс об административных нарушениях;
- санитарные правила и нормы для магазинов и заведений общепита;
- сертификаты качества на реализуемые товары;
- правила предоставления услуг и прайс на них;
- фиксированные государством цены на определенные категории товаров;
- контакты экстренных служб;
- перечень льготных категорий граждан;
- информация о действующих скидках;
- информация о различных запретах;
- другая информация, относящаяся к деятельности СПД.
Книга жалоб и предложений - это важный «атрибут», который обеспечивает обратную связь с довольными и недовольными покупателями или посетителями.
Если она не размещается на стенде, то по просьбе клиента должна быть ему предоставлена. Также ее проверяют инспекторы из Роспотребнадзора.
Главные требования, которые предъявляются к книге отзывов:
- страницы прошиты и пронумерованы (лучше в отделе канцелярии приобрести уже готовую, чем «мастерить» ее из тетрадки);
- в ней должны содержаться сведения о владельце бизнеса.
Уголок потребителя в магазине, реализующем алкогольную продукцию
Отдельное внимание стоит уделить тому, что должно быть в уголке потребителя магазина, в котором осуществляется .В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.
Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.
В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:
- документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
- информацию о производителе алкоголя;
- информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
- объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
- противопоказания к употреблению алкоголя.
Ответственность за отсутствие уголка потребителя
Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:
- Роспотребнадзор;
- пожарная служба;
- санэпидемстанция;
- налоговая служба;
- в некоторых регионах - местные органы власти.
Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.
Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:
По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.
Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.
Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.
В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:
- нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
- контактных данных контролирующих органах;
- своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).
Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,
каковы правила его оформления?
На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:
Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя , ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.
Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.
Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
Для того, чтобы избежать ненужных проблем в ходе проведения проверок в ресторане рекомендуется изначально должным образом оформить уголок потребителя. Необходимость этого обозначена в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года). Рекомендации по информационному содержанию уголка потребителя также содержатся и в методических рекомендациях, утверждаемых на региональном уровне.
Форма
По сути, уголок потребителя представляет собой информационный стенд, который демонстрирует потребителям информацию о заведении. Чётко регламентированных требований к оформлению уголка потребителей в ресторане и даже месте его расположения в законодательстве не обозначено. Обязательным условием является лишь предоставление информации в доступной и при этом наглядной форме. Любой гость должен иметь свободный доступ к документам, так что не стоит размещать их в застеклённой закрытой витрине. Да и сам стенд должен находится на видном месте.
Одной из традиционных форм оформления уголка потребителя и размещения в нём всех необходимых документов является стенд с прозрачными карманами, из которых без труда можно при необходимости извлечь любой документ. Стенд можно изготовить на заказ, выдержав при этом в корпоративном стиле, или же приобрести одно из готовых типовых решений. Что немаловажно, такой стенд обязательно должен быть озаглавлен соответствующем образом. Альтернативный вариант - папка, озаглавленная «Информация для потребителя», также размещаемая в свободном доступе и на виду у гостей.
Перечень документов для размещения в уголке потребителя в ресторане, кафе или баре:
- Полный текст Закона «О защите прав потребителей». Причём рекомендуется размещать в уголке не самостоятельно распечатанный вариант, а официальное издание. В противном случае в ходе проведения проверок могут возникнуть сложности.
- Книга отзывов и предложений. Данный документ может как располагаться на предназначенном для потребителей стенде, так и предоставляться по первому требованию. В любом случае данная книга должна быть зарегистрирована в соответствующих органах.
- Информация о государственной регистрации с названием регистрирующего органа. При размещение оригинала не требуется, можно ограничится демонстрацией заверенной соответствующим образом копии.
- Заверенная копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности (продажа спиртных напитков).
- Перечень актуальных телефонных номеров контролирующих органов и экстренных служб.
- Санитарно-эпидемиологические правила.
Однако, помимо вышеуказанных сведений в уголке потребителя может быть представлена и другая информация. Это могут быть сведения о режиме работы кафе или ресторана, объявления об открытых вакансиях и др.
