Поставили товар в срок что делать. Что делать если продавец не предоставил электронный чек. Претензия продавцу за непоставленный товар по оплаченному выставленному счету при отсутствии договора

28.09.2019

В счете имеется указание на доставку, но нет указания на срок доставки товара. С момента полной оплаты прошло полгода, товар не поставлен, надобность в нем отпала. Вопросы. 1)Как вернуть деньги за товар? Обращаю внимание, что надобность в товаре отпала. 2) Кому вернуться деньги, если оплачивала за покупателя другая организация?

Ответ

Покупатель может добиться возврата не только оплаченных по счету сумм, но и процентов за пользование чужими денежными средствами. Однако полной гарантии этого нет, т.к. практика судов неоднозначна.

Оплата по счету указывает, что между сторонами сложились отношения не по поставке, а по более простой разовой сделке купли-продажи. Так как в счете не было ничего про самовывоз (выборку), то забирать товар покупатель не обязан.

В случаях, когда покупатель в нарушение договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора ( ГК РФ).

Но суды не сформировали мнение о том, возможно ли понудить покупателя принять товар на основании данной статьи или нет. То есть в Вашем случае право на отказ под вопросом, а не абсолютно.

Нижеприведенные материалы детально раскрывает проблему отказа от договора купли-продажи.

Возвращаются денежные средства только стороне договорных отношений, даже если оплата была произведена третьим лицом ( ГК РФ).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

«1. Между сторонами отсутствует договор поставки

Договор поставки нужно заключить в виде единого документа, подписанного сторонами, либо и иными документами. Если же этого не сделать и просто передать товар по накладной, суд может квалифицировать эти действия как совершение разовой сделки купли-продажи.

Основанием для такого вывода служат конкретные действия сторон, а именно:

Рекомендация.
- принятие покупателем товара. Доказательствами этому обычно выступают товарные накладные, которые содержат данные о наименовании и количестве товара (предмет договора купли-продажи согласно ). Факт принятия товара свидетельствует об акцепте (см., например, ). Причем покупатель должен будет внести оплату товара непосредственно после получения товара (). Продавцу не требуется направлять отдельное требование об оплате (см., например, );
- оплата покупателем по выставленному счету, в котором указаны наименование и количество товара. Отдельные суды при этом ссылаются на то, что стороны заключили договор посредством совершения конклюдентных действий (см., например, )».*
Рекомендация.

«Как отказаться от исполнения договора

Возможность отказаться от договора купли-продажи из-за неприемки товара предоставлена продавцу двумя статьями Гражданского кодекса РФ:

статьи 484 («в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять»);
статьи 486 («если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар»).

Необходимо обратить внимание на различный характер допущенных поставщиком нарушений, которые отражены в указанных пунктах. Так, в первом предусмотрен отказ от принятия товара без отказа от его оплаты. Это возможно, когда товар уже оплачен. Заявляя отказ по этому основанию при наличии предоплаты за непринятый товар, продавец должен будет ее вернуть покупателю ().*

Наиболее часто на практике встречается ситуация, отраженная во второй норме (когда присутствует одновременный отказ от принятия товара и его оплаты). Более того, можно утверждать, что в данном случае покупатель, отказываясь от приемки товара, отказывается в первую очередь от его оплаты.

Односторонний отказ от исполнения договора влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда ( , ). При этом не нужно ни обращаться в суд, ни получать согласие другой стороны. Договор будет считаться расторгнутым в силу самого факта отказа от его исполнения.

Для соблюдения надлежащей процедуры одностороннего отказа нужно направить покупателю уведомление, указав в нем на свой полный или частичный отказ от исполнения договора купли-продажи. При этом необходимо получить доказательства того, что покупателю вручено уведомление (подпись уполномоченного лица на втором его экземпляре; опись вложения и уведомление о вручении письма, если уведомление было отправлено по почте).

с момента вручения покупателю уведомления;
либо с момента, предусмотренного продавцом в уведомлении, но не ранее чем покупатель получит такое уведомление;
либо с момента, определенного соглашением сторон в договоре купли-продажи.

При этом нужно отметить, что после расторжения договора сохранят свое действие условия, которые:

в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора (например, условие о рассмотрении споров по договору в третейском суде, соглашения о подсудности, о применимом праве и т. п.) либо
имеют целью регулирование отношений сторон в период после расторжения (например, об условиях возврата уплаченного аванса и т. п.).

Однако в договоре купли-продажи данное правило может быть изменено или отменено ().

Вывод суда	Довод суда	Реквизиты судебного акта
Поставщик может потребовать от покупателя забрать товар на основании статьи 484 Гражданского кодекса РФ	«...суды пришли к обоснованному выводу том, что возложение на ответчика обязанности по исполнению обязательства... является способом защиты права, соответствующим , ст. 484 Кодекса и правомерно удовлетворили исковые требования»
	«Поскольку доказательств того, что общество... выполнило свои обязательства по обеспечению приемки товара... не представлено, суды обоснованно удовлетворили исковые требования предпринимателя...»
	«Разрешая встречные исковые требования... о понуждении... принять оплаченный товар, апелляционный суд исходил из того, что в соответствии с положениями статьи 484 Гражданского кодекса РФ продавец вправе потребовать от покупателя принять товар»	, отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора
	«установив... отсутствие... оснований для отказа покупателя от исполнения договора..., а также исходя из доказанности факта передачи ответчику обусловленного договором товара, принятого покупателем на ответственное хранение, и неоплаты его стоимости, суд... пришел к обоснованному выводу о правомерности заявленных продавцом требований об обязании покупателя принять товар, а также о взыскании с покупателя стоимости переданного товара»
Поставщик не может потребовать от покупателя забрать товар на основании статьи 484 Гражданского кодекса РФ	«Процессуальное законодательство не предусматривает механизма принуждения неисправной стороны принять исполнение от стороны исправной. Суд не вправе выносить заведомо неисполнимый судебный акт; требование о понуждении ответчика принять товар не может быть удовлетворено, так как подобный судебный акт является неисполнимым. В связи с этим требование об обязании принять товар также не подлежит удовлетворению»	Постановления ФАС Северо-Кавказского округа ,
	«Процессуальное законодательство не предусматривает механизма принуждения неисправной стороны принять исполнение от стороны исправной. Суд не вправе выносить заведомо неисполнимый судебный акт; требование о понуждении ответчика принять товар не может быть удовлетворено, так как подобный судебный акт является неисполнимым. Суды первой и апелляционной инстанций пришли к правильному выводу, что требование об обязании принять товар также не подлежит удовлетворению»

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.

Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара. Очень часто мы планируем какое-либо мероприятие, в связи с чем осуществляем заказ товара с доставкой в определённый срок. Однако нередко товар вовремя не доставляют, а менеджер разводит руками и говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на какие-то, якобы, не от него зависящие причины (нехватка работников, машин и времени, поставщики подвели и т. П.). В таких случаях потребитель должен руководствоваться следующим.

Если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным.

Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков договора. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, следует обратиться в суд за защитой нарушенных прав (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя с изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Январь 15, 2017 | Ольга Абраменко | |

При возникновении спора по договору поставки необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования разногласий . Бывают ситуации , когда договор поставки не подписывался , а денежные средства за товар уже перечислены на основании выставленного счета . Ранее в статье мы подробно разбирали данную ситуацию . Теперь Вам в помощь , пример претензии для данного случая .
Хочу отметить , что данный пример претензии разрабатывался под конкретную ситуацию . Взяв за основу эту претензию Вы можете разработать свою , конкретно под Ваш случай .

Руководителю
ООО «РОМАШКА »
127410 , г . Москва , ул . __________, д .____, корпус ____
ИНН ___________________

От Директора ООО «Василёк »
248000 , г . Калуга , ул . __________, д .____, офис ____
ИНН ___________________
Тел :________________________

Исх . No ____
«___» ________2016г .

Претензия.

23 июля 2016 года ООО «Василёк » заказало в Вашей организации следующий товар : арматура 16А500 метра (1800 м /л ) на сумму 77 582 ,16 руб .; арматура 10 А500 мера (1400м /л ) на сумму 26 269 ,76 руб .; арматура 12 А 500 мера (2600 м /л ) на сумму 65 713 ,59 руб .; сетка сварная 1 .5х24х48 (34 рулона ) на сумму 35 706 ,80 руб .; уголок 125х8L =12м 4 шт . на сумму 21 649 ,17 руб . а также доставку товар на сумму 3 000 ,00 руб .
ООО «РОМАШКА » в наш адрес выставил счет на оплату товара No 6 от 23 июля 2016 года на сумму 195 306 ,34 руб . (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки .
23 июля 2016 года нами был оплачен вышеуказанный счет на сумму 195 306 ,34 руб . (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки , что подтверждается платежным поручением No 20 от 3 .07 .2016 г .
Итого нами была произведена оплата строительных материалов на сумму 195 306 ,34 руб . (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки . ООО «РОМАШКА » обязалось поставить товар после поступления денежных средств на расчетный счет . Денежные средства на Ваш счет поступили в июле 2016 года .
Статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено , что сделками ризнаются действия граждан и юридических лиц , направленные на установление , изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей .
Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение , которое достаточно определенно и выражает намерение лица , сделавшего предложение , считать себя заключившим договор с адресатом , которым будет принято предложение .
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 названного Кодекса совершение лицом , получившим оферту , в срок , установленный для ее акцепта , действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров , предоставление услуг , выполнение работ , уплата соответствующей суммы и т .п .) считается акцептом , если иное не предусмотрено законом , иными правовыми актами или не указано в оферте .
В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец ) обязуется передать вещь (товар ) в собственность другой стороне (покупателю ), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену ).
Заключение договора сторонами посредством совершения конклюдентных действий в виде перечисления предоплаты на основании выставленного счета на оплату товара свидетельствует , учитывая изложенные выше нормы прав , о совершении разовой сделки купли-продажи .
Пунктом 1 статьи 456 Кодекса предусмотрено , что Продавец обязан передать покупателю товар , предусмотренный договором купли-продажи .
В силу пункта 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи , а если договор не позволяет определить этот срок , в соответствии с правилами , предусмотренными статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации .
По состоянию на 6 ноября 2016 года вышеуказанный товар в адрес ООО «Василёк » от ООО «РОМАШКА » не поставлен , обязательства Продавцом надлежащем образом не исполнены .
В соответствии со ст . 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона , иных правовых актов , а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями .
Обязательства признаются исполненными надлежащим образом , если точно соблюдены все условия и требования , предъявляемые к предмету исполнения , субъектам , месту , сроку , способу исполнения .
Согласно ст . 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае , когда продавец , получивший сумму предварительной оплаты , не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки , покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты .
В связи с тем , что по состоянию на 06 ноября 2016 г . имеет место не поставка товара , т .е . неисполнение обязательства в соответствии со ст . 401 Гражданского кодекса Российской Федерации , просим Вас вернуть на наш расчетный счет денежные средства в размере 195 306 ,34 руб . (Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей ) 34 копейки , перечисленные по счету No6 от 23 июля 2016 года , в течение 5 календарных дней с момента получения данной претензии .
Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены , ООО «Василёк » оставляет за собой право , руководствуясь нормами действующего законодательства , перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций предусмотренных законодательством . Кроме того , мы будем вынуждены передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке , установленном действующим законодательством с возложением на Вас судебных расходов и расходов на представителя .

Приложения:

1 . Копия платежного поручения No 20 от 23 .07 .2016 г .– 1 экземпляр на 1 листе .
2 . Копия счета на оплату No6 от 23 июля 2016г . – 1 экземпляр на 1 листе .
3 . Оригиналы акта сверки взаиморасчетов по состоянию на ________– 2 экземпляра на 1 листе каждый .

Директор ООО «Василёк » Иванов И .И .

Руководитель юридического бюро Абраменко О .В .
При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна .
2017г . (с ) abramenko .pro

В случае непоставки товара, необходимо составить претензионное письмо. Даже если договор поставки не заключен между сторонами и порядок подачи претензии не определен. Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?

В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль.

В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные.

При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите сумму возврата или неустойки за нанесенный моральный или материальный ущерб, при необходимости.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Укажите реальный срок, в течение которого ваши требования должны быть рассмотрены и ответ от организации должен быть получен.

Формулировка ваших требований должна быть четкой и не трактоваться неверно.

При требовании выплаты компенсации, к претензии приложите расчеты требуемой суммы. Руководство организации, в которую направляете претензию, должно иметь представление о том, почему вы указали именно эту сумму.

Помните, что при наглом и наплевательском отношении продавца, вы можете отправить письмо с жалобой на компанию в Роспотребнадзор, по факту ущемления потребительских прав. В лучшем случае, при проверке организации к ней применят санкции, в худшем – ее закроют.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас получатель претензии оставляет отметку о получении. Альтернативный вариант отправки претензии – заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?

Статьи Законов «О защите прав потребителей» регулируют отношения покупателей и магазинов.

При регулировании взаимоотношений юридических лиц опираются на договор, заключенный между сторонами.

Что делать, если договор поставки товара не заключен между организациями?

При отсутствии договора между сторонами опирайтесь на нормативно-правовые акты законов РФ.

Статьи 509 и 510 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентируют порядок поставки товарной продукции.

Случаи частичной поставки товара и варианты выхода из ситуации регулируют статьи 511 и 512 ГК РФ.

С 513 по 516 статьи ГК РФ указывают, в какой последовательности покупателю следует принимать и оплачивать поставленный товар.

А статьи 517-524 помогут при составлении претензии в основных случаях разногласий между покупателем и поставщиком.

В случае отсутствия договора между организациями, сошлитесь на статьи Кодекса РФ. Большинство общих случаев упомянуты в действующем Гражданском Кодексе РФ,

В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Если вы не заключали договор о поставке товара, то обязательно отправьте письмо в организацию поставщика с требованием поставки товара. При выдвижении требования покупателем о доставки товара, требование должно быть исполнено в течение недели со дня подачи требования.

Если продавец не выполняет требования, то отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес поставщика. В претензии укажите требование вернуть денежных средства за товар. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, со дня получения претензии поставщиком.