Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону? Навязанная услуга. Как вернуть деньги. Продавец отказывает в возврате

29.07.2019

Возврат подарочного сертификата - закон о защите прав потребителей в принципе на данный момент не содержит норм, которые напрямую регламентировали бы такую процедуру. В нашей статье мы будем разбираться, какова гражданско-правовая природа подарочного сертификата и в каких случаях можно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов. Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:

Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ). При этом покупатель, приобретая ПС, акцептирует оферту, а получатель ПС присоединяется к условиям использования ПС (см. апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).
Купленные ПС квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги (см. письма Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269). Обратите внимание, что данные письма Минфина отдельно характеризуют и сами ПС, и денежные средства от их продажи.
К данным правоотношениям применимы положения закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») исходя из системного анализа п. 3 ст. 492 ГК РФ и абз. 3 преамбулы закона «О ЗПП». Хотя есть и судьи, квалифицирующие ПС как самостоятельный объект оборота, являющийся частным средством платежа, но не товаром (определения Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415, Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885).

Подлежат ли возврату подарочные сертификаты и как вернуть деньги за них

Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

Договориться с продавцом/поставщиком услуг.
Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП». Об этом читайте в наших статьях Основные условия возврата товара в течение 14 дней , Условия обмена товара надлежащего качества и Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин? .
Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Например, нередко суды, принимая позицию продавца в споре, ссылаются на односторонний документ магазина — положение о ПС или правила использования ПС, в которых закреплено право продавца устанавливать срок действия ПС (решение Саровского горсуда Нижегородской обл. от 29.08.2017 по делу № 2-163/2017), критерии действительности ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017) и др.

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

	Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат	Правовое обоснование
	Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате	Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ
	Нарушение магазином условий использования ПС	Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ
	Окончание срока действия ПС	Ст. 1102, 395 ГК РФ
	Продажа не качественного товара, оплаченного с помощью ПС	Ст. 18 закона «О ЗПП»
	Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС	Ст. 25 закона «О ЗПП»
	Использование не всего номинала ПС	Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ
	Физическая утрата ПС его покупателем/держателем	Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ

Что делать, если срок действия сертификата истек

На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:

Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст. 1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных. Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (решение Сургутского горсуда ХМАО-Югры от 10.10.2016 по делу № 2-13107/2016).

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.

Деньги за просроченный и неиспользованный ПС не подлежат возврату при условии, что у покупателя и держателя ПС объективно была возможность получить информацию об условиях действия такого ПС. Суды квалифицируют факт покупки ПС как акцепт оферты и присоединение к договору использования сертификата. Сам факт установления срока действия ПС не рассматривается как нарушение общегражданских прав (решение Советского райсуда г. Владивостока от 04.02.2016 по делу № 2-4892/2015, апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).

Если сертификат был утрачен...

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).

Можно ли получить сдачу при покупке товаров с помощью сертификата

Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.

При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст. 16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.

Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).

Как осуществить возврат денег за подарочный сертификат

Если держателю неиспользованного ПС не возвращают уплаченную за него сумму, ему следует придерживаться такой схемы действий:

Составить претензию и направить ее в адрес продавца/поставщика услуг. Требование покупателя/ потребителя услуг должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 4 ст. 23.1 закона «О ЗПП»).
Направить исковое заявление о защите прав потребителя в суд — при отсутствии ответа на претензию, а также неисполнения изложенного в ней требования в установленный срок.

Помимо основного требования о возврате средств за ПС, можно также потребовать:

компенсации морального вреда (см. ст. Моральный вред по Закону о защите прав потребителей);
возмещения судебных расходов (см. ст. Судебные расходы в гражданском процессе - нюансы

Согласен, без дополнительных пояснений ничего такого вроде и не следует..
Но, вот эта загадочная фраза — «В соответствии со ст.32 ЗоЗПП РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные затраты», она и раскрывает саму суть. Продавец/импортер, в данном случае «МВидео» указал все верно. Но не до конца. Только её второю часть.. А полная версия выглядит вот так:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Во сколько-же оценивает заботливый продавец свою услугу?
Которая и так, в большей части, дублирует обязанности возложенные на него законом!

Из чего следует, как минимум, — 2 вывода. Сертификаты эти, чаще всего нужны как лишнее колесо у телеги. Это раз. И вывод #2 (он не слишком очевиден) на этом можно построить небольшой, но «быстро-запускаемый» бизнес. А потом его еще и масштабировать. В ширину.

Как М-Видео поступает, и очень часто, в том случае, когда наступает пора «платить по счетам». То есть тогда, когда у потребителя возникает необходимость прибегнуть к дополнительным гарантиям, якобы предоставляемым по сертификату гарантийного обслуживания.

Цитата — «Клиенту предложили вернуть деньги в полном объеме, но его это не устроило»

Понятно, что не устроило. Для начала — деньги ему были обязаны вернуть и безо всяких Доп-Гарантийных-Сертификатов!

Но не все сразу идут туда куда их посылают. В данном случае клиент свернул с пути, намеченного ему менеджерами М-Видео, и «зарулил» к профильным специалистам, на предмет — «провентилировать» ситуацию.

Результат. Взамен кофемашины стоимостью 28695 рублей — к выплате в пользу потребителя — 262.000 руб. Почти 10-кратный перевес.

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.Видео», «Эльдорадо» и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе «Быстросервис» . В Эльдорадо предлагают страховку «Экспресс-сервис» .

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат «Быстросервис» или страховку «Экспресс-сервис» в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте , заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант - обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления - тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма .

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ - советуем обратиться в суд. Мы можем подготовить как о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет. При возникновении вопросов правового плана - пишите их в комментариях к статье. Мы ответим на них бесплатно.

Здравствуйте, мне подарили подарочный сертификат на покупку косметики. Я в свое время им не воспользовалась в тот срок, который был указал на сертификате. Сейчас хочу вернуть за сертификат деньги, но в магазине мне отказали, ссылаясь на то, что сертификат просрочен. Имеют ли они на это право?

Вопрос: №1758 от: 2015-04-10.

В современной российской юридической науке существует проблема квалификации подарочных сертификатов как правовой конструкции. Другими словами, в законодательстве отсутствует определение подарочного сертификата и нормы регулирующие отношение по реализации подарочного сертификата.

Единственные определение подарочного сертификата содержится в Письме Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268.

Согласно данному Письму в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Однако данный документ не является нормативно-правовым, не зарегистрирован в Министерстве Юстиции, следовательно, не является законодательным или подзаконным актом и не может регулировать отношения, связанные с подарочными сертификатами.

Кроме того, в Письме рассматривается вопрос о бухгалтерском учете подарочных сертификатов и не регулирует другие аспекты данных правоотношений.

В юридической теории существует множество версий того, чем являются отношения по приобретению и реализации подарочного сертификата.

Рассматриваются такие взгляды на подарочный сертификат как на товар, платежный документ, договор аванса, аналог кассового чека, договор займа, предварительный договор и др.

Однако ни одна из этих точек зрения не обладает достаточными основаниями для ее принятия.

Вообще конструкция отношений по подарочному сертификату довольно сложная и состоит из нескольких договоров.

Во-первых, отношения по приобретению подарочного сертификата, при которых одна сторона оплачивает определенную денежную сумму и приобретает подарочный сертификат с номинальной стоимостью, указанной на сертификате, равной внесенной денежной сумме. Стоит отметить, что сам по себе сертификат не имеет никакой товарной ценности, его невозможно использовать в быту или в других целях как самостоятельный объект.

Условия продажи сертификата могут содержаться на самом сертификате или на прилагаемом к нему документе, договоре.

Во-вторых, договор дарения. Владелец сертификата, как правило дарит его другому лицу, для того, чтобы он воспользовался правом, указанном на сертификате. Следует отметить, что данная стадия может отсутствовать, поскольку ничего не мешает первоначальному приобретателю подарочного сертификата воспользоваться им самостоятельно.

В-третьих, это стадия предъявления сертификата и покупка товара, оказание услуги, определенной сертификатом. Это по своей сути договоры купли-продажи и оказания услуг соответственно. Однако в этих отношениях существуют особенности, а именно оплата товара / услуги происходит не денежными средствами, а самим сертификатом.

К отношениям по купли-продажи товара и оказанию услуг, за счет подарочного сертификата, на данной стадии всецело и определенно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Для определения возможности возврата денежных средств за неиспользованный в срок подарочный сертификат, следует разобраться в сути первого этапа.

Нам представляется, что в случае покупки подарочного сертификата на оказание неких услуг, все немного легче.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, если услуга не была оказана, то заказчик имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом фактически понесенных затрат исполнителя. Поскольку у исполнителя нет затрат, то и вернуть должны всю сумму.

Однако есть и слабая сторона. А именно факт срочности подарочного сертификата. Тем не менее представляется, что эту проблему возможно обойти.

При приобретении сертификата на покупку товаров все намного сложнее.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет возможность отказа от договора купли-продажи товара и возврата денег только при наличии в товаре недостатков или в случае, если товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и пр.

Также очевидно, что пока товар не был куплен, нельзя и говорить о ее недостатках и т.п.

Становится очевидным и что, если рассматривать подарочный сертификат как товар, у него тоже не может быть недостатков и он не может не подойти по цвету, габаритам и пр.

Исходя из этого наиболее состоятельной представляется точка зрения, согласно которой подарочный сертификат является публичной офертой.

Согласно ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу с. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Множество крупных продавцов товаров, в том числе с помощью подарочных сертификатов, заключают в момент продажи сертификата договор публичной оферты.

Органы Роспотребнадзова, в частности Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, считают подарочный сертификат именно как публичную оферту.

Исходя из этого, учитывая мнение органов Роспотребнадзора, мнение большинства юристов, считаем, что возврат денег за подарочный сертификат за пределами срока такого возврата, определенного условиями договора на приобретение сертификата, условиями покупки подарочного сертификата, указанными на самом сертификате, невозможен.

Представляется более перспективной добиваться от продавца исполнения сертификата, пусть и за пределами срока его действия.

За более подробной консультацией по Вашей, персональной ситуации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414 и по телефону 8-912-84-84-805.

Внимание! Информация, предоставленная в статье, актуальна на момент ее публикации.