Сроки обнаружения недостатков. Сроки обнаружения недостатков переданного товара. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

18.06.2019

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Однако важно обратиться в магазин с претензией в течение конкретного периода.

Каковы сроки для обнаружения недостатков товара?

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Сроки устранения недостатков по гарантии

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, установленный продавцом и/или производителем, в течение которого товар должен соответствовать заявленным в инструкции характеристикам и работать бесперебойно.

Если пользователь до момента истечения гарантии обнаружит дефект у вещи, его устранением должен заниматься именно магазин, продавший данный артикул.

Гарантийный период определяется производителем или организацией, занимающейся продажей товара. В большинстве случаев он составляет 2–3 года.

Если этот срок меньше двух календарных лет, но дефект появился до момента покупки, пользователь вправе обратиться в магазин с претензией в течение 2 лет со дня приобретения предмета. На практике вещь может иметь детали, на которые предусмотрен отдельный гарантийный срок.

Если гарантия на технически сложный товар вышла, но ещё не закончилась по её отдельной составляющей, закон продлевает период для обнаружения изъянов в наибольшую сторону. Таким образом, предмет должен быть отремонтирован за счёт продавца, если гарантийный срок на детали не закончился на момент обращения с претензией.

Сроки обнаружения недостатков при отсутствии гарантии на товар

При заключении договора купли-продажи стороны обговаривают порядок возвращения предмета сделки в случае обнаружения у него дефекта, появившегося не по вине покупателя.

Устранение недостатков товара, если гарантийный срок отсутствует, возможно в течение двух лет с момента совершения покупки или получения вещи на почте.

Данный период может продляться с помощью заключённого сторонами договора купли-продажи, согласно 2 части 447 статьи ГК РФ.

Товар имеет срок годности

В случае обнаружения недостатков у продовольственных товаров гражданин может обратиться с соответствующей претензией в магазин в течение указанного на упаковке срока годности.

При этом важно учитывать 2 нюанса:

если вы приобрели испорченный товар, у которого срок годности выходит в течение суток, но не можете обратиться в магазин сразу после обнаружения недостатков, после окончания указанного на упаковке периода пригодности для использования продукт не может быть принят продавцом обратно (магазины, следящие за своей репутацией, обычно идут навстречу клиентам и в этом случае, обменивая продукты на новые);
если вы приобрели товар с уже прошедшим сроком годности, подать претензию продавцу необходимо в течение двух недель (на практике рекомендуется обращаться в магазин как можно раньше).

Что делать, если дефект был скрытым?

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов . Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Если продавец не оповестил покупателя о наличии у предмета изъяна и продал ему некачественную вещь, согласно 503 статье ГК РФ, гражданин вправе требовать:

уменьшения стоимости и возврата части денег;
осуществления ремонта за счёт организации;
замены некачественной вещи на качественную;
возмещения затрат, связанных с устранением недостатка;
возвращения денег.

Определить причину возникновения изъяна можно после проведения соответствующей экспертизы, осуществляемой за счёт продавца. Возмещение ущерба допустимо, если проверка подтвердить появление дефекта по вине магазина.

Как подать претензию?

Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить . Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).

Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:

до истечения срока годности;
в течение двух лет (при отсутствии гарантии);
до окончания предусмотренного статьёй 447 ГК РФ гарантийного срока на товар.

Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).

а). Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности;

б). Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при условии, что недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (в отношении розничной купли-продажи движимого имущества – в пределах шести месяцев);

в). Продавец несёт ответственность, если недостатки товара возникли до его передачи покупателю при условии, что:

Предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и

Недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Продавец не отвечает за недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если недостатки возникли после передачи товара вследствие:

а). Нарушения покупателем правил использования или хранения товара;

б). Действий третьих лиц;

в). Непреодолимой силы.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества:

а). При обнаружении обычных (несущественных) недостатков товаров, если недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать:

Соразмерного уменьшения покупной цены,

Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,

Возмещения своих расходов на устранение недостатков;

б). При обнаружении существенных недостатков (неустранимые недостатки или которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы,

Потребовать замены товар.

Свободным от прав третьих лиц (аренды, сервитута, залога).

Неисполнение этой обязанности даёт покупателю право требовать (при условии, что покупатель не знал или не должен был знать о правах третьих лиц на этот товар) уменьшения цены товара либо расторжения договора.

В таре и упаковке.

Обязанности покупателя:

Принять товар.

Оплатить товар.

Виды оплаты товара:

а). Оплата в полном объёме (единовременно);

б). Предварительная оплата (производится до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором, а при отсутствии такового – в разумный срок).

Нарушение условия о предварительной оплате даёт продавцу право:

Задержать передачу товаров, либо

Потребовать расторжения договора.

В). Оплата товара, проданного в кредит (отсрочка единовременного платежа после передачи товара покупателю).

Если покупатель не оплачивает товар, переданный в кредит, продавец вправе потребовать:

Оплаты товара, или

Возврата товара.

С момента передачи товара покупателю и до дня его оплаты товар, переданный в кредит, признаётся находящимся в залоге у продавца.

Г). Оплата товара в рассрочку (производится не единовременно, а по частям через определённое время после передачи товара покупателю).

Существенными условиями договора о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа являются:

Предмет,

Цена товара,

Порядок, сроки и размеры платежей.

Если покупатель не производит в установленный срок очередной платёж, продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Известить продавца о нарушении условий договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке) в срок, предусмотренный законом или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после обнаружения нарушения соответствующего условия договора.

В случае невыполнения покупателем этого правила, продавец освобождается от ответственности, если он не знал и не должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора.

Согласно нормам Закона “О защите прав потребителей” гражданин, приобретший товар или получивший какую-то услугу (например, на оказание работ), вправе вернуть/отменить его, если у него будет обнаружен какой-то недостаток или дефект/услуга будет выполнена некачественно или несвоевременно. Однако, законодательно, временные рамки для подобного потребительского права ограничены и зависят от определенных факторов.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: каков срок обнаружения недостатков товара/работ? каков срок возврата товара при выявлении скрытого недостатка? каков предельный срок выявления брака в товаре?

Законодательные особенности

В соответствие с , потребитель вправе осуществить возврат товара /услуги только в установленные временные рамки. Возврат зависит от следующих факторов:

характера выявленного недостатка;
времени его обнаружения (на начальной стадии эксплуатации или спустя какой-то временной промежуток);

Недостаток ненадлежаще оказанной услуги (в данном случае, при выполнении каких-то работ)/некачественного товара может быть обнаружен :

на стадии оказания услуги/выполнения работы/покупки товара;
на заключительной стадии, когда заказчик принимает услугу исполнителя;
в рамках действия установленной гарантии на товар/услугу;
после окончания срока действия гарантии, но в рамках действия установленного производителем срока службы на него.

Что касается характера недостатка, то он может оказаться:

Простым , а значит легко устраняемым;
, который не позволяет использовать товар по его прямому назначению;
Явным , который можно выявить на стадии покупки товара, начальной стадии его эксплуатации, при принятии работ;
Скрытым , который обнаруживается не сразу, а через продолжительный промежуток времени и который нельзя увидеть на стадии покупки товара/принятия оказанной услуги/работы;

В какие сроки возможен возврат товара/услуги?

Потребитель вправе вернуть некачественный товар/услугу в следующие временные рамки:

в момент его приобретения/принятия работ, если обнаружен явный недостаток;
в рамках действия гарантии на товар/услугу, установленной исполнителем/продавцом/производителем (у каждого товара и услуги он индивидуален), если обнаруженный недостаток носит срытый характер;

Информация

Если же после покупки товара/принятия работы потребитель обнаружит недостаток, который будет квалифицирован как явный, в возврате будет отказано.

в законодательно установленные рамки, если гарантийный срок отсутствует (2 года с момента покупки товара) ;
по истечении гарантийного срока или в случае его отсутствия,то в рамках срока службы товара, установленного его страной-изготовителем, если обнаруженный недостаток носит срытый характер и является существенным;
если срок службы на товар не установлен, а гарантия закончилась, в течение 10 лет;

О том, каковы сроки обнаружения скрытых недостатков читайте в следующем разделе.

Если недостаток скрытый

Под скрытым недостатком понимается недостаток, который невозможно установить/обнаружить на стадии покупки товара/принятия оказанных работ.

Как было упомянуто в предыдущем разделе, потребитель может вернуть товар/услугу со скрытым недостатком в рамках установленной на него/неё гарантии. При этом не важно является ли он простым или существенным.

Вернуть товар/услугу по истечении гарантийного срока возможно только если обнаруженный дефект является существенным.

Предупреждение

Отсчет гарантийного срока начинается со дня приобретения товара/принятия услуги.

Однако, следует учитывать, что в возврате товара/услуги со скрытым недостатком может быть отказано, если продавец/исполнитель докажет, что его возникновение связано:

с неправильной эксплуатацией;
непреодолимой силой;
действием третьих лиц.

Предельный срок

В случае отсутствия срока службы на товар/услугу потребитель может вернуть дефектный товар/услугу в течение десяти лет. Отсчет этого срока начинается со дня покупки товара/принятия услуги.

Потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки были обнаружены им в процессе выполнения работ (оказания услуг), а также при их принятии от исполнителя. Право потребителя предъявить требования по поводу недостатков работы, обнаруженных после ее принятия от исполнителя, зависит от того, когда (в какие сроки) после принятия работы они обнаружены.
В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки, которые не могли быть обнаружены при ее принятии, выявлены потребителем в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 6 месяцев со дня принятия работы.
Требования по поводу недостатков в строении, построенном исполнителем, или ином недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 2 лет со дня принятия работы.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы потребителем. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации предусматривают, что если потребитель по своей вине не принял работу, выполненную исполнителем в срок, то гарантийный срок начинает течь со дня, следующего за десятым днем после установленного договором срока (дня) исполнения заказа (работы).
Следует обратить внимание на следующее обстоятельство. В ст. 30 Закона идет речь о недостатках, которые не могли быть обнаружены при принятии работы (услуги), т.е. о скрытых недостатках. Требования по поводу явных недостатков, обнаруженных в ходе выполнения работы (услуги) или при ее принятии от исполнителя, должны быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.
Таким образом, не подлежат удовлетворению требования потребителя, если явные недостатки работы (услуги) обнаружены после принятия работы (услуги), а скрытые недостатки - по истечении гарантийного срока в отношении работ, на которые гарантийный срок установлен, или шестимесячного срока в отношении остальных работ (недвижимого имущества - двухгодичного срока).
Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков работы по истечении гарантийного срока, если:
1) в работе выявлены существенные недостатки;
2) эти недостатки выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, - в течение 10 лет со дня принятия работы;
3) недостатки допущены по вине исполнителя.
Если хотя бы одно из этих условий отсутствует, требования потребителя, предъявленные по поводу недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока, не подлежат удовлетворению.
В том случае, если существенные недостатки, обнаруженные потребителем, не устранены исполнителем в сроки, установленные ст. 31 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения вознаграждения за работу; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами; расторжения договора и возмещения убытков.
Требования по поводу скрытых недостатков в выполненной работе должны быть предъявлены потребителем не позднее 10 дней по истечении гарантийного срока.
Порядок окончания указанных сроков определяется в соответствии с ГК РФ.
Сроки устранения недостатков работы (услуги) дифференцируются в зависимости от того, когда они были обнаружены потребителем, - в ходе выполнения работы (оказания услуги) или после ее завершения (при принятии работы, услуги от исполнителя и после их принятия).
Если недостатки работы (услуги) обнаружены в ходе ее выполнения (оказания) исполнителем, то потребитель вправе назначить по своему усмотрению соразмерный срок, в течение которого исполнитель обязан устранить недостатки. Соразмерный срок - срок, который при нормальных условиях необходим для выполнения работ по устранению недостатков.
Недостатки в уже выполненной работе (оказанной услуге) должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования. Это правило распространяется на устранение недостатков, которые были обнаружены потребителем при принятии работы (услуги) от исполнителя, а также в течение гарантийного срока, шестимесячного (двухгодичного в отношении недвижимого имущества) срока и срока службы, а если срок службы не установлен, - 10 лет со дня принятия работы.
Двадцатидневный срок устранения недостатков будет действовать в том случае, если правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг) или договором не установлены иные сроки устранения недостатков. Однако необходимо иметь в виду, что указанными правилами и договором могут устанавливаться сроки устранения недостатков по продолжительности меньшие, чем двадцатидневный срок, предусмотренный законом. Установление этими правилами или договором больших сроков устранения недостатков, чем 20 дней, должно рассматриваться как ущемление прав потребителей и признаваться недействительным. В этом случае потребитель при предъявлении требований должен исходить из срока устранения недостатков, установленного законом.
Срок устранения недостатков, допущенных исполнителем в ходе выполнения работы (оказания услуги) и обнаруженных при ее принятии, может указываться в договоре при его заключении, в процессе исполнения или при принятии работы (услуги), а также в ином документе, подписываемом сторонами, например в акте сдач и приемки работы.

Еще по теме 5.4. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге:

Заказчик обнаружил недостатки в выполненных строительных работах после истечения гарантийного срока, хотя предельный пятилетний срок для обнаружения недостатков еще не истек. Что именно доказывает заказчик: что обнаруженные недостатки возникли до истечения гарантийного срока или же до момента приемки работ?

Если не определен гарантийный срок

Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности , подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет (что подразумевается и входит в понятие «недостаток товара» мы рассказываем в ).

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях (о правах потребителей при обнаружении товара с недостатком читайте ).

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ .

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время , в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем (как и в какие сроки происходит устранение недостатков товара узнаете из ).

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет . В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Если определен срок годности

Срок годности – это время, за которое покупатель может объявить о ненадлежащем качестве.

Скрытый недостаток

Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить проблему в работе того или иного предмета. Она может быть незаметна при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить человеку полную информацию о скрытых и явных дефектах ().

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли ранее выявленных изъянов, и обо всем остальном, что может быть полезно.

требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
требовать понижения цены на стоимость устранения;
заменить предмет;
истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том , что он возникает после получения товара. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

Экспертиза проводится за счет продавца , и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения.

Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта.

К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли , к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать; не стоит пренебрегать этим предостережением.

И если туфли придут в негодность именно от этого , вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков.

Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе , вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Стоит отметить, что если у вас по каким-либо причинам нет товарного или кассового чека, продавец не может отказать в устранении обнаруженных дефектов (как скрытых, так и явных).

Время подачи претензий

Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества. Таким образом, время подачи претензий составит :

период гарантии;
временной отрезок срока годности;
два года со времени покупки (если не установлено иное).

И будет исчисляться :

с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных вещей);
со дня получения товара по почте или из рук курьера;
с момента установки товара техническим персоналом;
с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что дефект появился до покупки).

Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении можно :

по прошествии двух лет с момента покупки;
в течение срока службы товара;
в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию , но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Например, когда человек сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить брак раньше. Однако такие претензии очень редко находят отклик.

Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

Для обращения за устранением брака по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение или невозможность дальнейшего пользования техникой.

Если нарушены сроки устранения

Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны , определяются письменным соглашением с покупателем.

Срок устранения — 45 дней. Сроки устранения дефектов технически сложного товара — до 30 дней.

Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.

Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.

В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.

Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара , и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.

Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.

Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя , которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.

Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя , поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».