На Свободном. Всех посетителей экстренно эвакуировали. Работу приостановили.

«Я напугалась, я специально приехала посмотреть, где ребенок, чтобы быть рядом здесь и увидела, напугалась, конечно», – говорит посетительница «Торгового квартала» на Свободном Анжела Кулубмекова .

Женщину успокоили – это всего лишь учебная тревога. Через 10 минут двери комплекса вновь открыли, а проверяющие констатировали – в целом результатами довольны.

«Мы сегодня увидели, что персонал работает слаженно. Конечно, они видели, что мы пришли, они были к этому готовы. Но по их действиям видно, что инструктаж проводится реально. Достаточно быстро всех эвакуировали, включая детей. У нас есть вопросы к автоматике, то есть некоторые моменты были включены вручную. Вручную система работает: и дымоудаления, но есть проблемы в автоматическом включении некоторых систем», – отмечает заместитель прокурора Октябрьского района г. Красноярска Ольга Петрова .

К таким проверкам готовятся во всех торговых центрах. Готовы там и к визиту СМИ. Если еще месяц назад любую съемочную группу на входе встречал грозный охранник и пытался запретить проводить съемку, то сейчас во всех ТЦ встречают и показывают, как все работает.

Во всех торговых центрах, в которых побывали Новости ТВК на этой неделе, есть и эвакуационные выходы, и система оповещения, и огнетушители. Все работает. На первый взгляд.

Однако понять, сработают ли эти системы в экстренной ситуации, не всегда может даже специалист. При проверке бизнес показывает сертификаты, наглядно демонстрирует оборудование. Но что именно установлено за красивым фасадом – качественная система или контрафакт?

«Беда в чем? То, что запроектировано, не всегда соответствует тому, что установлено. Не секрет, что пытаются купить дешевле. Мы часто слышим от заказчиков, от монтажников – "Ребят, оно никогда, может, работать не будет. Зачем напрягаться?" Что может оно по параметрам не сильно подходит. Поставим и забудем до того момента, пока не случится пожар, а потом начинается: "мы это поменяли, это сюда не подходит"», – поясняет ведущий инженер представительства в Красноярске производителя промышленного оборудования по вентиляции Илья Шеховцов .

Да и бизнесу иногда дешевле заплатить штраф или взятку, чем оборудовать здание какой-либо системой. По закону за нарушение требований пожарной безопасности положено денежное наказание от 150 до 400 тыс. руб.

А санкция в виде приостановки деятельности на срок до 90 суток предусмотрена, только если из-за пожара погиб человек или был причинен тяжкий вред здоровью. То есть даже если нарушение установлено, торговый центр будет работать, пока там не случится беда.

Бывший сотрудник МЧС Вадим Щекотуров проводил независимые оценки пожарных рисков в «Планете» и «Июне».

И, по его словам, к новым крупным торговым центрам меньше всего вопросов. Чаще всего они проектировались и строились с учетом правил пожарной безопасности.

Куда большие опасения вызывают «переделки» – промышленные предприятия, которые потом стали торговыми.

«Понимаете, построенное ранее здание было построено по тем советским временам и ширина лестничных клеток не соответствует абсолютно точно, никто их переделывать не будет. Реконструкция в части только, что функционал другой применяется, и перегородки все убираются. Это значит – несущая способность убирается. Экспертизы подтверждают, что все нормально. Но всем все понятно, лестничные клетки раздвинуть невозможно», – говорит эксперт в области пожарной безопасности, бывший сотрудник МЧС Вадим Щекотуров .

Массово по стране прокатится волна проверок . Но проверить в раз все 100 тыс. требований, прописанных в тысяче нормативных документах, в тысячах торговых центрах по стране – невозможно.

Уже заговорили о реформах контроля и надзора , и о сокращении сроков проверок. И если регламенты можно переписать, то как быть с человеческим фактором?

«Вот все имеет значение. Все, абсолютно. Будет открыт шпингалет или не будет открыт на двери, или на каком-то другом запорном устройстве. Из чего она будет сделана, когда в последний раз обслужили ту или иную систему, кто-то прошел мимо непроизолированного провода. Вот все будет соблюдено, не хватит какой-то одной детали и мы получим такую ситуацию, которая вполне возможно развивалась в Кемерово», – уверен заместитель начальника ГУ МЧС России по краю по государственной противопожарной службе Алексей Богданов .

Трагедия в Кемерово пугает еще и потому, что произошедшее не случайность, а следствие системных проблем.

Собственники экономили на системе пожарной безопасности, проверяющие органы закрыли глаза на нарушения, руководству было проще не замечать жалоб рядовых сотрудников на неполадки, а рядовым сотрудником было проще сбежать и не эвакуировать людей.

И такая ситуация может повториться, если каждый участник этой цепочки не поймет, что конкретно от его бездействия, халатности или малодушия могут зависеть человеческие жизни.

Hе секpет, что дpузья не pастут в огоpоде
Hе пpодашь и не купишь дpузей.
И поэтому я все бpеду по доpоге
С патефоном волшебным в тележке своей.

Под гpустное pычание,
Под бодpое мычание,
Под дpужеское pжание
Рождается на свет
Большой секpет для маленькой
Для маленькой такой компании,
Для скpомной такой компании
Огpомный такой секpет!

Не секрет, что друзья это честь и отвага,
Это верность, отвага и честь,
А отвага и честь это рыцарь и шпага,
Всем глотателям шпаг никогда их на съесть.

Под гpустное pычание,
Под бодpое мычание,
Под дpужеское pжание
Рождается на свет
Большой секpет для маленькой
Для маленькой такой компании,
Для скpомной такой компании
Огpомный такой секpет!

Не секрет,что друзья убегают вприпрыжку -
Не хотят на цепочке сидеть.
Их заставить нельзя ни за какие коврижки
От безделья и скуки балдеть.

Под гpустное pычание,
Под бодpое мычание,
Под дpужеское pжание
Рождается на свет
Большой секpет для маленькой
Для маленькой такой компании,
Для скpомной такой компании
Огpомный такой секpет!

Hе секpет, что дpузья в небеса обожают
Уноситься на кpыльях и без,
Hо бpосаются к нам, если нас обижают,
К нам бpосаются даже с небес!

Ах, было б только с кем,
Ах, было б только с кем,
Ах, было б только с кем,
Поговоpить! Not secret we are not that dpuzya pastut in ogopode
Not ppodash dpuzya and can not buy .
And so I"m all for bpedu dopoge
With magic gramophone in his wheelbarrow .

Under gpustnoe pychanie ,
Under bodpoe moo
Under dpuzheskoe pzhanie
Is born
Great for a small sekpet
For a small company such
For a company skpomnoy
Ogpomny such sekpet !

It is no secret that the friends of this honor and courage,
This loyalty, courage and honor ,
And courage and honor is Knight and sword ,
All swords swallowers never eat them .

Under gpustnoe pychanie ,
Under bodpoe moo
Under dpuzheskoe pzhanie
Is born
Great for a small sekpet
For a small company such
For a company skpomnoy
Ogpomny such sekpet !

It is no secret that the friends flee skipping -
Do not want to sit on a chain .
They can not get for any price
Idleness and boredom baldet .

Under gpustnoe pychanie ,
Under bodpoe moo
Under dpuzheskoe pzhanie
Is born
Great for a small sekpet
For a small company such
For a company skpomnoy
Ogpomny such sekpet !

Not secret we dpuzya that in heaven adore
Entrained on kpylyah and without
But bposayutsya us if we offend ,
To us bposayutsya even from heaven !

Oh, it was used only with whom,
Oh, it was used only with whom,
Pogovo.pit !

Отказать человеку мы всегда успеем – это самое простое! Но лучше, если клиент повесит трубку после того, как мы исчерпаем все наши возможности, а не заставим его сделать это, отвечая «нет» на все вопросы!

Теперь несколько слов о варианте, когда у вас в наличии имеется все, и много! Здесь есть одна ловушка, подмеченная на практике. Если на вопрос «есть ли в наличии» вы сразу начинаете все перечислять вместо того, чтобы начать разговор по классическому сценарию с присоединением, перехватом и знакомством, то человек часто сворачивает разговор, чтобы позвонить в другие места. В чем причина? Отсутствует фактор срочности! Клиент понимает, что у вас много «товара», вас можно поставить «в конец очереди», все равно ему хватит, и поискать более выгодные варианты!

Чтобы так не произошло, необходимо брать инициативу в свои руки, переводить разговор в русло выгод, узнавать у человека, что он хочет, почему, а уже потом предлагать только те варианты, которые максимально удовлетворяют его желаниям! И не говорить, что их много! Тогда у клиента возникнет желание поехать к вам!

Тренировка. Задание № 10. В паре с партнером 25 раз отработайте скрипт, предварительно подставив в него название вашей компании, ваше имя и название вашего товара:

– Компания «Ваша», отдел продаж, (Ваши Имя и Фамилия), добрый день! ☺

– Клиент: А у вас есть в наличии «название вашего товара»?

– (Присоединение.) Да, мы занимаемся этими «собирательное название вашего товара»!

– (Мост +1-й вопрос перехвата.) Разрешите пару вопросов: а вы уже выбрали именно «этот товар» или еще подбираете, сравниваете?

– Клиент: любой ответ, допустим «Да, выбрал этот».

– (2-й вопрос перехвата.) А уточните, пожалуйста, когда вы планируете его приобрести?

– Клиент: В течение недели.

– (Знакомство.) Кстати, как к вам лучше обращаться?

– Клиент: Андрей.

– Очень приятно, Андрей, а меня, еще раз, «ваше имя»!

9. Правило «если не секрет»

Означает: если, с вашей точки зрения, вопрос, который хотите задать, может затронуть «личное», добавьте к нему в начале или в конце фразу «если не секрет».

Эта простая фраза смягчает вопрос, особенно если он носит личную окраску. Что вложить в понятие «личная окраска», определяйте самостоятельно. Любой вопрос, который вы для самих себя могли бы назвать личным, и есть личный. Сравните:

– А где вы живете?

– Если не секрет, где вы живете?

– Какой бюджет вы запланировали?

– Если не секрет, какой бюджет вы запланировали?

Или эти варианты:

– Кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу?

Е. Жигилий. «Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

– Если не секрет, кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу?

Чувствуете разницу? «Если не секрет» создает атмосферу свободы , ощущение, что можно не отвечать. И именно поэтому человек отвечает!

Когда мы задаем вопрос без смягчения, то «почти» обязуем собеседника отвечать на него, ограничивая его свободу. Человеку сразу хочется отстраниться, «выйти из замкнутого пространства», в которое мы его «загоняем» своим вопросом. При этом для большинства людей отказ от ответа означает огромный стресс! Мы словно закрываем человека в стоящем лифте: ему некомфортно, но выйти он не может. В дальнейшем такое состояние ограничения свободы я буду называть «загнать в лифт» : прямо или косвенно, действиями или словами дать человеку почувствовать ограничение его свободы выбора.

Фраза «если не секрет» создает эту атмосферу доверия и свободы. Ощущение, что можно не отвечать и отшутиться, помогает человеку ответить. Если мы сами ведем себя серьезно и доброжелательно, то вряд ли кто-то станет шутить в ответ!

Тренировка. Задание № 11. Напишите 7 «личных» вопросов из вашей практики, к которым, по вашему мнению, полезно добавить «если не секрет». Например: «Если не секрет, какой бюджет вы запланировали?» Произнесите их вслух сначала без этой фразы, а затем по 10 раз с ней. Можете добавлять ее как в начале, так и в конце вопроса, это не имеет значения. В будущем используйте эти вопросы именно в таком виде.

10. Правило ожидания

Правило ожидания содержит в себе четыре пункта.

1. Оставляйте человека на линии не более чем на 30 секунд.

9 главных продуктов для здоровых волос.

Не секрет, что все женщины мечтают о длинных, блестящих и красивых волосах, а некоторые из них даже готовы пойти на любые жертвы ради густой и красивой шевелюры. К счастью, регулярные визиты в салоны красоты, дорогое лечение, естественные средства и различные уловки доступны многим современным женщинам. Но знаете ли вы, что красота ваших волос сильно зависит от вашего рациона? Может, звучит и странно, но то, что у вас на тарелке, отражается на ваших волосах. В конце концов, мы – то, что мы едим. Так что, если хотите длинные красивые волосы, пора обратить внимание на следующий девять продуктов!

1. Жирная рыба.

Омега-3-ненасыщенные жирные кислоты – это лучшие друзья ваших волос. Они восстанавливают их блеск, балансируют производство кожного жира и делают волосы более прочными. А главным источником этих кислот является жирная рыба. Тунец, лосось, скумбрия, сардины, анчоусы и сельдь – отличные источники протеина. Регулярно употребляйте по несколько порций рыбы в неделю – и ваши волосы станут сильными и блестящими.

Те самые обычные яйца, что вы едите только потому, что слышали, что они полезны, на самом деле питают наше тело витамином А, который укрепляет волосы, регулирует производство кожного жира и предотвращают выпадению волос. Так что, не забудьте регулярно есть яйца на завтрак.

3. Грецкие орехи и миндаль.

Да, ими часто перекусывают любители здорового образа жизни, но знали ли вы, что в орехах много железа, которое очень важно для ваших волос? Более того, согласно научным исследованиям, недостаток железа влияет на текстуру волос, из-за чего они становятся более хрупкими. Вместо того, чтобы глотать таблетки с железом, лучше ешьте орехи каждые 2-3 дня, и ваши волосы “скажут вам спасибо”.

4. Кунжутные семена.

Конечно, этот продукт мы не каждый день используем на кухне, однако семена кунжута помогают в усвоении витамина А. Самый легкий способ включить кунжут в свой рацион – добавить пару чайных ложек в свежий салат. Он не только придаст салату необычный вкус, но и пойдет на пользу вашим волосам.

5. Авокадо.

Авокадо – это полезный продукт, который необходимо по возможности включить в свой регулярный рацион. Может, сначала будет нелегко выбрать правильный и спелый фрукт, но со временем вы привыкните. Это отличный источник витаминов, биотина, витамина В, которые предотвращают ломкость волос и восстанавливают их блеск. К тому же, их можно легко добавить в томатный салат или сделать пасту гуакамоле.

6. Печень.

Благодаря богатому содержанию витамина А и железа, печень очень полезна для здоровья кожи и волос. В печени также содержится витамин В9, который также заботится о здоровье ваших ногтей.

7. Красное мясо.

Сейчас все больше людей решают не есть мясо, однако важно понимать, что протеин, цинк и железо в красном мясе направлены на то, чтобы помочь восстановлению кожи и производству кератина. Оно также богато витамином В, который помогает структурному развитию волос.

8. Морковь.

Морковь богата витамином А, который полезен для жестких и тонких волос. А еще, благодаря бета-каротину и витамину С морковь обладает свойствами антиоксиданта и солнцезащитного барьера. К тому же, все знают, что морковь полезна для зрения. Так что лучше признать, что кролик Багз Банни был прав: морковка – это вкусно и полезно.

9. Шпинат.

Чтобы получить все его питательные вещества, шпинат нужно есть сырым – в салатах. В шпинате много витаминов, минералов и антиоксидантов, которые стимулируют рост волос и их уплотнение.

Так что, прежде чем начинать искать дорогое лечение волос, попробуйте изменить свою диету и насладиться продуктами, богатыми витаминами и ценными питательными веществами.

Возможно, все, что вам нужно, чтобы получить красивые и здоровые волосы, – это сменить диету.