Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей. Возмещение морального вреда потребителю Решения судов по компенсации морального вреда защита прав потребителей

28.09.2019

Каждый человек в случае предоставления ему физических и нравственных страданий, имеет право обратиться в суд с иском о денежной компенсации.

В каких конкретно случаях можно требовать возмещения морального вреда? Какой размер компенсации можно получить, если человек испытал физические и нравственные страдания от действий либо бездействий других лиц?

Предусмотрена ли компенсация за моральный вред по закону «О защите прав потребителей»?

Шансы выиграть иск по возмещению морального вреда довольно велики в том случае, если вред был причинен здоровью человека.

Если, к примеру, моральный вред был причинен человеку в результате ДТП, при этом потерпевшему были нанесены телесные повреждения, увечья, то суд безоговорочно принимает решение взыскать с ответчика определенную сумму морального вреда.

Есть несколько случаев, при которых закон прямо указывает, что моральный вред должен быть компенсирован. Это следующие случаи:

Защита прав потребителей.
Оскорбление человека, совершение преступления в его адрес.
В случае незаконного привлечения человека к уголовной ответственности.

Если речь идет не о физических, а о нравственных страданиях, причиненных человеку, то доказать в суде то, что возник моральный вред, крайне сложно.

Если речь идет об имущественном вреде и связанным с ним моральным вредом (к примеру, в результате ДТП человек временно перестал водить машину и ему пришлось пересесть на общественный транспорт. Или такой пример: заемщик вовремя не вернул деньги, поэтому заимодатель не смог поехать отдохнуть), то такие ситуации российскими судами вообще не рассматриваются.

А дело в том, что суд считает, что имущественный вред никак не соотносится с моральными страданиями.

Суд оценивает доказательства, исходя из обстоятельств дела. Из практики, иск о возмещении только лишь морального вреда встречается очень редко.

Обычно компенсация морального вреда идет вместе с защитой прав потребителей или компенсация идет вместе с защитой чести и достоинством лица. Поэтому моральный вред доказывается легко, если он вытекает из сложившейся ситуации.

То есть, если была создана ситуация, при которой человек, к примеру, испытывал страх (например, ДТП) или гнев (например, незаконное лишение свободы), тогда человек имеет право подавать иск и на компенсацию морального вреда.

Согласно ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» человек, купивший ненадлежащий товар, имеет право на компенсацию причиненного ему вреда, если присутствует вина продавца, импортера, организации.

Размер морального вреда не зависит от размера возмещенного имущественного вреда. Сумма компенсации морального вреда устанавливается судом, при этом берется во внимание установленные истцом требования.

На компенсацию морального вреда, согласно вышеупомянутому закону, могут претендовать те потребители, которые:

купили товар ненадлежащего качества (например, просроченную колбасу), в результате чего пострадало их здоровье;
ранее заключили договор с подрядчиком, договор купли-продажи, а вторая сторона не выполнила условий договора;
приобрели товар, но продавец не предоставил информации об эксплуатации изделия, в результате чего предмет испортился или был уничтожен;
купили товар с нарушением технологического описания, в результате чего был нанесен моральный вред потребителю.

В гражданском кодексе предусмотрена специальная статья 151 «Компенсация морального вреда», согласно которой моральным вредом считаются пережитые физические, моральные и нравственные страдания, полученные вследствие противоправного поведения другого лица, посягающего на не принадлежащие ему нематериальные блага – честь, достоинство, доброе имя, деловую репутацию, жизнь и здоровье другого человека.

Человек имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда, а если суд удовлетворит иск истца, то на ответчика ляжет ответственность по возмещению денежной компенсации за моральный вред.

Чтобы доказать в суде свою правоту, истцу необходимо приложить доказательства. Это могут быть:

Ответственность за причинение морального вреда возникает, если есть вина лица, совершившего те или иные действия умышленно либо по неосторожности.

В статье 1100 Гражданского кодекса РФ указываются те случаи, когда компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины лица:

если вред был причинен человеку источником повышенной опасности, например, наезд автомобиля на пешехода;
если вред был причинен в результате незаконного осуждения человека, привлечения его к уголовной ответственности, заключения под стражу, ареста, привлечения его к исправительным работам;
если вред был причинен в результате распространения сведений, которые порочат достоинство, унижают честь и деловую репутацию человека и др.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда, если вас оскорбили?

Ежедневно люди сталкиваются с различными неприятными ситуациями, в которых их оскорбляют. При этом требовать компенсацию морального вреда от обидчика можно только в том случае, если оскорбление в сторону потерпевшего было услышано другими лицами.

Поэтому если человек намерен обратиться в суд, то он должен найти свидетелей, показания которых будут выступать в качестве доказательства причинения морального вреда истцу.

В статье 5.61 Кодекса «Об административных правонарушениях» указано, что оскорбление, которое было выражено в неприличной форме, наказывается штрафом в таких размерах:

для физических лиц – 1-3 тыс. рублей;
для должностных лиц – от 10 до 30 тыс. рублей.

Если речь идет о публичном оскорблении, тогда сумма штрафа может взлететь до отметки в 500 тыс. рублей.

Максимальная сумма морального вреда не имеет ограничений. Она устанавливается пострадавшим.

При этом размер требований необходимо обосновать. Для этого потерпевший должен описать, какие страдания были ему причинены и как они проявлялись.

В среднем моральный ущерб в России оценивается в 5-10 тысяч рублей.

Учитывая судебную практику, доказать виновность того лица, которое оскорбило другого человека, а также взыскать с него моральную неустойку – это довольно сложный процесс.

Поэтому юристы советуют не обращаться в суд по поводу незначительных оскорблений.

При этом те же юристы советуют людям запрашивать всегда большую сумму морального вреда, поскольку на практике суд выносит решение удовлетворить иск потерпевшего в размере 10–50% от суммы морального вреда, указанной в исковом заявлении.

Размер компенсации определяется судом исходя:

из установленных фактических обстоятельств;
из личности как самого причинителя вреда, так и лица, которому причинен вред;
из степени вины причинителя вреда.

Характер страданий оценивается судьей с учетом фактических обстоятельств. Но сложность определения суммы морального вреда в том, что законодательством не определены пределы компенсации, не существует никакой градации.

При вынесении решения в пользу истца суд исходит из толкования законов, норм права, а также из своего правосознания.

Зачастую это порождает споры, когда стороны не согласны с присужденным размером компенсации:

истец, просьбу которого удовлетворили частично, полагает, что ему подлежит компенсация в гораздо большей сумме;
ответчик зачастую не согласен с суммой моральной компенсации, мотивируя это тем, что судья не учел все обстоятельства.

Суд оценивает сумму компенсации морального вреда исходя из принципов справедливости и разумности . Поэтому возлагать надежды на то, что заявленная в иске сумма будет присуждена истцу, не стоит.

Исковая давность на иск о компенсации за моральный вред

На возмещение морального вреда не распространяется исковая давность (согласно ст. 208 Гражданского кодекса РФ).

Однако это касается только того искового заявления, которое подает истец в чистом виде, то есть только о компенсации морального вреда, при этом никаких других требований истец не выдвигает.

Если требование о возмещении морального вреда вытекает из основных прав, тогда срок исковой давности действует.

Для возмещения морального вреда нужно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту истца или ответчика.

В исковом заявлении нужно описать ситуацию, приложить доказательства. А на самом судебном процессе нужно ходатайствовать о вызове свидетелей.

Судебный иск должен содержать следующую информацию:

описание, какие именно права истца были нарушены, что повлекло за собой противоправные действия ответчика;
сумма компенсации, которую ожидает получить истец;
просьба взыскать с ответчика сумму, указанную в исковом заявлении;
доказательства размера морального вреда, физических и нравственных страданий.

Госпошлина за компенсацию морального вреда: платить или нет?

При обращении в суд за компенсацией морального вреда истец должен заплатить государственную пошлину. Ее размер взимается, как по искам неимущественного характера.

При подаче иска неимущественного характера госпошлина составляет:

с физических лиц – 300 рублей;
с юридических лиц – 6 тыс. рублей.

Если судебное разбирательство затрагивает только вопрос моральной компенсации, при этом материальные вопросы не рассматриваются, тогда цена иска не высчитывается.

Даже если человек указан конкретную сумму морального вреда, которую он требует от ответчика, то в стоимость иска она не включается, на сумму госпошлины этот показатель не влияет.

Могут ли родственники умершего обратиться в суд за компенсацией морального вреда?

Основанием для возникновения права на компенсацию морального вреда является причинение членам семьи страданий. Обратиться могут родители, дети, внуки, родные братья и сестры, усыновители и усыновленные.

К примеру, в случае смерти родителя, когда в интересах ребенка выступает его законный представитель, он может мотивировать подачу иска о моральном ущербе тем, что ребенок лишился заботы со стороны родителя, лишен права на воспитание и на совместное проживание с родителем.

Правопреемство по случаю компенсации морального вреда так такового не возникает, потому что компенсация морального вреда – это сугубо личные права. То есть, по факту нельзя потребовать компенсации морального вреда по отношению к другому человеку.

Требование о компенсации морального вреда решается только в судовом порядке . Это требование должно быть включено в исковое заявление вместе с другими требованиями, повлекшими за собой нарушение прав истца.

Размер материальной компенсации за причиненный моральный ущерб осуществляется независимо от суммы имущественного вреда или понесенных истцом убытков.

При этом в российском законодательстве нет никаких критериев или ограничений по установлению размера морального вреда. Истец устанавливает ее сам.

При этом суд рассматривает исковое заявление, и сумма морального вреда зачастую пересматривается судьей. Назначается сумма компенсации в пределах справедливости и разумности.

Видео: Моральный вред

Последняя редакция Ст. 15 Закона о ЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Проблема возмещения морального вреда возникает достаточно часто в различных категориях дел. В частности, в спорах и конфликтах по поводу нарушения прав потребителей нередко встает вопрос о возмещении вреда, нанесенного личности. Законом «О защите прав потребителей» определяется возможность взыскания такого вида ущерба с причинившего его субъекта.

Что регулирует статья?

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отдельную сторону отношений между потребителем и производителем или продавцом, касающуюся возмещения морального вреда. Этот аспект нередко упускается при рассмотрении дел по защите прав потребителей. Однако не всегда достаточно возмещения материального ущерба, так как потерпевший страдает морально из-за неоправданных ожиданий по поводу качества товара или в связи с нарушением других прав.

Статья 15 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую только один пункт. Он определяет правило, по которому потерпевший, чьи права были нарушены производителем или продавцом товара, вправе претендовать на взыскание компенсации за моральный вред. В статье нет четких правил определения его размера. Более того, закон перекладывает принятие этого решения на плечи суда. Однако статья 15 ЗоЗПП РФ устанавливает, что такой вид ущерба может быть взыскан независимо от материального.

Пояснения и нюансы

Понятие морального вреда определено ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации . Там сказано, что под этим понятием подразумеваются страдания физического или нравственного типа, которые причиняются лицу путем нарушения его прав или посягая на его имущество. Кроме того, фиксирует право лица претендовать на взыскание такого вида ущерба в установленных законом случаях.

Судебная практика показывает, что крупные суммы практически никогда не взыскиваются в пользу погашения морального ущерба. Часто суд устанавливает небольшие выплаты или отказывает в погашении вовсе. Практика многих иностранных государств прямо противоположна российской.

Таким образом, статья 15 ЗоЗПП РФ определяет право потребителя на получение денежных средств за причиненные моральные страдания. Однако право определять размер и порядок выплаты предоставляется суду.

Нередко приобретение некачественного товара приводит не только к материальным потерям, но и моральному вреду. Распознать его тяжело, в особенности, если ранее покупатель не сталкивался с представленными проблемами.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Судебная практика доказывает, что помимо получения компенсации за приобретение некачественного товара, можно дополнительно получить сумму в несколько раз превышающую основной претензии.

Понятие

Понятие «моральный вред» вмещает в себя физические и нравственные страдания, которые возникли вследствие нарушения прав покупателя продавцом или исполнителем.

Здесь можно выделить следующие моменты:

возникновение болевых ощущений временного характера;
произошедшие нервные потрясения;
были диагностированы долговременные физические или психические заболевания;
проявлялся дискомфорт, как физический, так и моральный.

К моральному вреду можно отнести и другие произошедшие изменения в психологической и физической системе человека. Важно только доказать их наличие.

Законодательная база

В отношении компенсации морального вреда можно выделить следующие законодательные нормативы и акты:

– рассматривает все возможные нарушения и особенности их разрешения;
– определение компенсации морального вреда и форма ее возмещения (предусмотрена только денежная);
– сформирован принцип разумности и справедливости в отношении определения морального вреда и стоимостного его эквивалента;
ст.333 НК РФ – установлены размеры госпошлины при подаче искового заявления в отношении взыскания компенсации морального вреда.

В зависимости от ситуации могут быть рассмотрены дополнительные нормативы и акты в вопросах взыскания компенсации морального вреда.

Кто имеет право требовать и за что?

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может быть выплачена следующим лицам:

покупателям продовольственных и непродовольственных товаров;
потребителю, который выступает в роли заказчика на предоставление услуг;
покупателям, которые приобрели товар с рук первого покупателя, а во время использования товара выявлен заводской брак;
любым вторичным покупателям, которые во время срока службы товара обнаружили неисправности;
третьим гражданам, которым был причинен вред здоровью по факту применения товара.

При взыскании компенсации требуется определить свой статус, который обязательно будет указываться в заявлении на взыскании денежной суммы.

Требовать моральную компенсацию можно по факту доказательства следующих нарушений:

выявление брака в приобретенном товаре;
исполнитель нарушил сроки выполнения заказа;
допущение поломки или гибели покупки вследствие неправильного использования или ухода по причине отсутствия должной информации – продавец попросту не оповестил покупателя обо всех особенностях применения;
покупка изначально была небезопасной в эксплуатации, отчего повлекла ущерб здоровью или имуществу владельца (возможно третьим лицам).

Допускаются и другие причины возникновения морального вреда, но покупателю необходимо доказать их фактическое наличие.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей в 2019 году?

Важно рассмотреть особенности и условия, как взыскать компенсацию морального вреда в соответствии с действующим законодательством.

Основные условия и особенности

Заявители должны соблюдать все условия получения компенсации за полученный моральный вред.

Как доказать факт нарушения?

Сложнее всего в представленной процедуре – это доказать факт наличия морального вреда.

В данном случае можно представить следующие моменты:

Потребуется доказать противоправное деяние со стороны исполнителя или продавца – к примеру, продавец отказался менять товар в отведенное для это время (по закону о защите прав потребителей покупатель может обменять покупку надлежащего или ненадлежащего качества в течение двух недель). В данном случае можно привлечь свидетелей, представить претензию с зафиксированным фактом отказа принимать документ или заключения .
Можно доказывать факт происходящих нравственных и физических страданий – продавцу или исполнителю можно представить медицинское заключение об ухудшении самочувствия пострадавшего, диагностированном новом заболевании. Если дело дойдет до суда, истцу достаточно рассказать судье о своем подавленном состоянии, невыносимых страданий. Судья примет сторону истца в том случае, если ответчик не сможет доказать обратного.
Доказать сформировавшуюся связь между действиями и последствиями. К примеру, применение неисправного товара привело к повреждению имущества – важно доказать представленный факт. Для этого необходимо взять свидетельские показания, а также по возможности провести экспертизу.

Доказать причинение морального вреда сложно – одних слов в большинстве случае недостаточно.

Суду требуются факты, которые могут быть не столь явными. Но компенсация морального вреда потребителю будет выплачена на основании решения суда, который практически всегда принимает сторону истца при отсутствии опровержения ответчика.

Порядок обращения к продавцу или исполнителю

Пострадавшая сторона должна осуществить следующие действия для получения морального вреда от продавца или исполнителя:

На имя продавца или исполнителя требуется составить претензию в письменном виде. Заявление пишут на имя руководителя компании. Документ должен быть составлен в соответствии с законодательством – точной формы не существует, но важно придерживаться делового стиля и указать все нормативы и акты, которые были нарушены продавцом.
В претензии следует указать обоснование компенсации – описать подробно возникшие сложности вследствие использования приобретенного товара, а также рассчитать размер морального вреда в денежном эквиваленте. При вручении претензии или в самом тексте можно написать о намерении мирно уладить конфликт. При отсутствии встречного решения со стороны продавца указать о возможном обращении в Роспотребнадзор.
Отдать претензию продавцу, если он отказывается принимать документ, обратиться напрямую к директору. Вместе с претензией следует представить копии доказательных справок.
Если руководитель принимает претензию, у него месяц на рассмотрение вопроса и принятие решения. В случае признания вины заявителю возместят денежный ущерб в течение 3 дней. В противном случае покупателю придется обращаться в суд – при отказе принимать претензию или выплачивать компенсацию.

Обращение в суд происходит стандартным образом – подразумевается взыскание стоимости товара ненадлежащего качества и понесенный моральный вред.

Когда следует обращаться в суд?

Взыскивать возмещение через суд можно при отказе от принятия претензии или выплаты денежной суммы продавцом или исполнителем. Все должно происходить в соответствии с действующим законодательством.

Подсудность

На основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей подавать исковое заявление следует в суд общей юрисдикции по месту регистрации потерпевшей стороны.

Если подобное невозможно, значит, обращаются в суд по месту регистрации организации или проживания индивидуального предпринимателя. При условии, что продавец – это крупная организация с головным офисом в другом населенном пункте, допускается обращение по месту нахождения филиала.

Следует отметить факт «мошенничества» со стороны продавцов и исполнителей.

Так, при условии составления договора между сторонами сделки в документе указывают правила возможных судебных разбирательств. Одним из правил оказывается подача искового заявления в определенный суд, который может находиться далеко от места проживания истца.

В результате потерпевшие отказываются от судебных разбирательств, что является неверным. Продавец или исполнитель не имеют права указывать покупателю или истцу отделения судебных учреждений.

Госпошлина

Если истец защищает свои права потребителя или факт причиненного вреда здоровью, ему оплачивать госпошлину не придется.

В остальных случаях физлица оплачивают 200 рублей, а юридические лица – 4 тыс. рублей.

Как написать исковое заявление?

Исковое заявление должно соблюдать все законодательные нормы, подаваться в суд в соответствии с действующим законодательством.

Форма и образец

Исковое заявление составляется с внесением данных в представленной далее последовательности:

в «шапке» заявление указывают наименование суда, в который обращается заявитель;
данные истца;
данные ответчика;
описание произошедшего конфликта с ответчиком – приобретение товара ненадлежащего качества, наступление обстоятельств морального вреда, отказ ответчика решать спор мирным путем;
перечисляется доказательная база, копии которой будут представлены суду для рассмотрения вместе с исковым заявлением;
расчет суммы компенсации морального вреда;
список документов, которые предоставляются для рассмотрения дела.

Для правильного составления искового заявления рекомендуется воспользоваться образцом, который можно скачать здесь:

Какие документы следует приложить?

К исковому заявлению требуется приложить копии следующих документов:

чеки, выданные продавцом или исполнителем о прошедшей оплате за купленный товар;
при наличии договор купли-продажи;
свидетельские показания;
результаты проведенной экспертизы;
медицинские справки и выписки, свидетельствующие о произошедшем ухудшении здоровья;
претензия, написанная на имя руководителя компании-продавца, с отказом в принятии или возмещении ущерба.

При необходимости следует приложить дополнительные справки и выписки, которые являются доказательной базой в рассматриваемой ситуации.

Размер денежной компенсации

Важно правильно определить сумму компенсации морального вреда.

Как рассчитать и оценить убыток?

Моральный вред компенсируется только в денежном эквиваленте, размер которого невозможно зафиксировать и определить в соответствии со стоимостью купленного товара.

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю, должна рассчитываться с учетом следующих факторов:

продолжительность и характер страданий;
масштабы повреждений;
ответная реакция продавца – сумму можно превысить, если продавец в досудебном разрешении проблемы вел себя резко и грубо;
наличие «дополнительной» вины со стороны продавца или руководства компании – товар нанес ущерб не только вследствие заводского брака.

Помимо прочего, на размеры компенсации морального вреда влияет регион места проживания потерпевшей стороны.

В среднем в региональных судах можно выделить следующие возможные размеры:

при незначительном вреде здоровью или имуществу можно получить не более 10 тыс. рублей;
сложные споры дают возможность добиться взыскания на сумму до 20 тыс. рублей;
когда причинен тяжелый вред здоровью, суммы заметно растут – от 30 тыс. рублей.

Средние суммы компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей по России варьируются в пределах от 5 до 50 тыс. рублей.

Минимальная и максимальная сумма

Законодательно не предусмотрены минимальные и максимальные суммы компенсации морального вреда. Все будет зависеть от субъективной оценки суда.

Сроки выплаты

Сроки выплат также законодательно не установлены. Их в точности определяет суд по факту рассмотрения дела и требований истца, аргументов ответчика.

Судебная практика

Для ознакомления рекомендуется изучить судебные разбирательства по факту взыскания морального вреда с различных организаций. Подобное происходит часто, поскольку разбирательства между компаниями всегда проходит с привлечением суда (здесь не предусмотрена подача претензии законодательными актами).

В качестве примера положительных судебных решений (в пользу истца) можно выделить следующие:

Истец ИП Ватутина К.В., ответчик – ПАО СК «Росгосстрах» () . Истец стал участником ДТП, в котором транспортное средство получило серьезные повреждения. Ответчик по заявленному требованию не выплатила должной денежной компенсации на основании ранее подписанного договора между сторонами. Истец произвел независимую экспертизу и подал заявление в суд на взыскание с ответчика сумма на ремонт автомобиля, затраты на экспертизу и государственную пошлину, а также моральный вред в размере 1 тыс. рублей. Сумму морального вреда указал сам истец, поэтому суд, проверив всю обоснованность запрошенной компенсации, удовлетворил требования заявителя.
Истец ИП Арустамян А.Б., ответчик – ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» () . В ходе сотрудничества выяснился факт незаконно взысканной комиссии по облуживанию кредитного договора, составленного на третье лицо Богдановой Н.А. Изучив все представленные доказательства, суд постановил взыскать в пользу Богдановой Н.А. сумму комиссии за предоставление услуг по кредитному пакету, определенную судом сумму процентов за пользование чужими деньгами, 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
Истец «Омский научно-исследовательский институт», ответчик ООО «Инженер-Омск» () . Истец затребовал возмещение понесенных убытков, ранее затраченных на выплату морального вреда сотруднице института за причиненный вред здоровью в соответствии с постановлением суда. Сотрудника института Бегма Г.М. во время ремонта в актовом зале получила серьезную травму головы из-за несоблюдения техники безопасности подрядной организации ООО «Инженер-Омск». Не дожидаясь разбирательств, Бегма Г.М. обратилась в суд на своего работодателя «Омский институт» с целью возместить моральный ущерб в размере 300 тыс. рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично – выплатить сумму в 161 тыс. рублей, посчитав затраченные средства на лечение истца и последующее восстановление. Работодатель исполнил решение суда и выплатил сотруднице 161 тыс. рублей. Позже были получены результаты экспертизы, которые указывали на вину подрядной организации – в данном случае ответчика. Таким образом, суд постановил взыскать с ООО «Инженер-Омск» сумму, равную понесенным убыткам истцом (161 тыс. рублей), затраченную стоимость экспертизы, уплаченную госпошлину в размере 4 тыс. рублей.

» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем. Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба. Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Кто имеет право на компенсацию?

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

первичные покупатели;
заказчики услуг или работ;
вторичные потребители;
продавцы-посредники;
третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий. Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов. Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

Случаи, когда можно получить возмещение

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей. Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель. Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

Какой размер компенсации можно получить?

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

по соглашению между потребителем и производителем;
по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда. Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

Что делать и как взыскать компенсацию?

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях . Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям. Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии. Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований. Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы. Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика. Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде. Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

Фиксирование факта получения вреда.
Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
Подготовка . От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Практические примеры

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба. Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей. Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

Сроки судебного исполнения

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Компенсация морального вреда – один из способов защиты гражданином его нарушенных прав (). Размер компенсации определяет суд. Для этого он принимает во внимание степень вины нарушителя, а также характер физических и нравственных страданий потерпевшего, и выносит решение с учетом требований разумности и справедливости ().

Закон, причем не только ГК РФ, но и иные нормативные правовые акты, предусматривает следующие основания для взыскания компенсации морального вреда:

нарушение тайны завещания ();
нарушение личных неимущественных прав автора ();
нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя (ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I " ");
нарушение прав и интересов гражданина в результате распространения ненадлежащей рекламы (ч. 2 ст. 38 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ " ");
невыполнение туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ " ");
нарушение прав и законных интересов гражданина в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации (ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ " ");
нарушение прав гражданина, связанное с дискриминацией в сфере труда );
совершение работодателем неправомерных действий или бездействия в отношении работника ();
увольнение без законного основания или с нарушением установленного порядка либо незаконный перевод на другую работу ();
и другие.

В штате организации числятся несколько должностей одинаковой категории, но должностные оклады у сотрудников разные. Может ли это стать основанием для обращения работника с более низким окладом в суд с требованием о компенсации ему морального вреда? Ответ на этот и другие практические вопросы – в "Базе знаний службы Правового консалтинга" интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Однако обязательство по компенсации морального вреда, напоминает адвокат, партнер Коллегии адвокатов города Москвы "Барщевский и Партнеры" , возникает не во всех случаях, а только при одновременном наличии следующих признаков:

Страданий, то есть морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага.

Неправомерного действия/бездействия причинителя вреда.

Причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом.

Вне зависимости от вины причинителя вреда можно требовать компенсацию, только если:

источником повышенной опасности причинен вред жизни или здоровью гражданина;
гражданин был незаконно осужден, привлечен к уголовной ответственности либо в отношении него были незаконно применены в качестве мер пресечения заключение под стражу или подписка о невыезде, а также при незаконном наложении на него административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
в отношении гражданина были распространены сведения, порочащие его честь, достоинство и деловую репутацию ().

Моральный вред, поясняет ВС РФ, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, физической болью и др. (абз. 2 п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 " "; далее – Постановление Пленума ВС РФ № 10).

При этом отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий не означает, что у потерпевшего нет права на возмещение морального вреда ().

Размер компенсации морального вреда

Вопрос определения судом размера компенсации морального вреда носит оценочный характер. Это связано с тем, что действующее законодательство не содержит четких критериев для его определения. По общему правилу, судьи выносят решения в рамках предоставленной им законом свободы усмотрения ().

В связи с тем, что сумма компенсации морального вреда напрямую зависит от субъективной оценки суда, установить конкретные минимальные и максимальные пределы такой компенсации сложно.

МНЕНИЕ

Анастасия Расторгуева, партнер Коллегии адвокатов города Москвы "Барщевский и Партнеры":

"В моей практике минимальный размер компенсации морального вреда составил 1 тыс. руб. за вред здоровью, причиненный ДТП, – нетрудоспособность потерпевшего длилась более 21 дня (решение Никулинского районного суда по делу № 2-1398/12). Максимальным был размер компенсации по делу о защите чести и достоинства – он составил 500 тыс. руб. (решение Савеловского районного суда от 18 ноября 2014 г. по делу № 2-6850/2014)".

На сегодняшний день средний размер компенсации морального вреда в Москве установился на отрезке от 5 тыс. до 50 тыс. руб.

При этом суды стали все чаще учитывать, стремятся ли истец и ответчик урегулировать спор в досудебном порядке. "Если истец отказывается от досудебного урегулирования и использует инструмент судебной защиты как способ обогащения, суды взыскивают минимальный размер морального вреда", – добавляет управляющий партнер Адвокатского бюро TRUST Алексей Токарев .

В целом же, определяя сумму компенсации морального вреда, суды стремятся, с одной стороны максимально возместить причиненный истцу моральный вред, а с другой стороны, не допустить неосновательного обогащения истца и не поставить в чрезмерно тяжелое имущественное положение ответчика, делится директор Департамента Корпоративного и коммерческого права Юридической фирмы GRATA International .

Для зарубежных судов взыскание высоких сумм компенсации морального вреда – норма. Например, в США работники, чьи права были нарушены незаконным отстранением от работы или увольнением, могут претендовать на компенсацию в пределах $40 тыс. (например, дело Paul Loomis v. Michael Chertoff, Secretary, Dept. of Homeland Security, EEOC № 340-2005-00070X), а в Великобритании – до 10-25 тыс. (дело Dunnachie v. Kingston Upon Hull Council; Williams v. Southampton Institute; Dawson v. Stonham Housing Association. UKEAT 0726_02_2205 и дело Boyle v. Virgo Fidelis Senior School UKEAT 0644 _03_2301).

А вот отечественные судьи далеко не всегда взыскивают крупные суммы такой компенсации. Рассмотрим, какие тенденции складываются при рассмотрении российскими судами требований о возмещении морального вреда по наиболее распространенным видам судебных споров.

Компенсация морального вреда при ДТП

При рассмотрении споров, связанных с ДТП, суды в среднем в два-пять раз снижают размер присуждаемой компенсации морального вреда по сравнению с заявленной истцом суммой (решение Троицкого районного суда г. Москвы от 2 февраля 2016 г. по делу № 2-111/2016, решение Авиастроительного районного суда г. Казани от 20 июля 2016 г. по делу № 2-3572/2016).

Вместе с тем именно по этой категории дел судьи нередко взыскивают компенсацию в весьма крупном размере. Яна Дианова приводит следующие примеры:

150 тыс. руб. в связи с потерей кормильца – истец требовал 500 тыс. руб. (определение Московского областного суда от 11 июля 2016 г. по делу № 33-18556/2016);
250 тыс. руб. в связи с причинением тяжкого вреда здоровью – истец требовал 500 тыс. руб. (определение Московского областного суда от 6 июля 2016 г. по делу № 33-18275/2016);
300 тыс. руб. также в связи с причинением тяжкого вреда здоровью – истец требовал 1 млн руб. (определение Московского областного суда от 15 июня 2016 года по делу № 33-15691/2016);
800 тыс. руб. в связи с утратой близкого родственника – истец требовал 3 млн руб. (определение Московского областного суда от 20 июня 2016 г. по делу № 33-14309/2016).

Нередко заявленную истцом сумму суды снижают и в 10 раз. Тем не менее даже при таком раскладе можно получить компенсацию в размере выше среднего – например, 100 тыс. и 200 тыс. руб. соответственно было взыскано с виновника аварии в пользу истца в связи со смертью его бабушки и отца вместо заявленных 1 млн и 2 млн руб. ().

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей

Сумма компенсации по таким делам, как правило, незначительна – от 5 тыс. до 50 тыс. руб. (решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 20 июня 2016 г. по делу № 2-3373/2016, решения Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 4 июля 2016 г. по делу № 2-2223/2016 и по делу № 2-3708/2016, кассационные определения Московского городского суда от 6 июня 2014 г. № 4г/2-5344/14 и от 19 июня 2014 г. № 4г/2-5860/14).

При этом размер компенсации морального вреда по делам о защите прав потребителей не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 " ").

Вместе с тем по данной категории дел суды также существенно снижают заявленную истцом сумму требований. Так, Анастасия Расторгуева приводит примеры судебных актов, которыми размер компенсации был снижен более чем в 20 раз – например, 5 тыс. руб. вместо 124,6 тыс. руб. или 1 тыс. руб. вместо 50 тыс. руб. (решение Лефортовского районного суда г. Москвы от 24 декабря 2015 г. по делу № 2-4122/2015, решение Мончегорского районного суда Мурманской области от 18 июля 2016 г. по делу № 2-1019/2016).

МНЕНИЕ

Яна Дианова, директор Департамента Корпоративного и коммерческого права Юридической фирмы GRATA International:

"Требования потребителей о возмещении морального вреда могут заявляться и удовлетворяться судом не только, если вред причинен непосредственно недостатками услуг, но и при необоснованном требовании оплаты медицинских услуг, включенных в (например, апелляционное определение Московского областного суда 6 июля 2016 г.по делу № 33-18092/2016)".

Компенсация морального вреда при нарушении трудовых прав

При грубом нарушении работодателем трудовых прав работников последние вправе требовать компенсировать им причиненный моральный вред. Однако и по такого рода спорам суды удовлетворяют заявленные требования в размере меньшем, чем было заявлено в исковом заявлении. В среднем размер компенсации морального вреда по таким спорам составляет 10 тыс. руб.

В частности, по трем разным делам в связи с невыплатой в срок зарплаты суды взыскали в пользу работников компенсацию в размере 10-12 тыс. руб. вместо заявленных 50 тыс., 30 тыс. и 20 тыс. руб. соответственно (апелляционное определение Московского областного суда от 15 июня 2016 г. по делу № 33-15981/2016, решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 15 июня 2016 г. по делу № 2-3336/16, решение Димитровского районного суда г. Костромы от 19 июля 2016 г. по делу № 2-954/2016). А по спору в связи с незаконным увольнением – 5 тыс. руб. вместо 50 тыс. руб. (апелляционное определение Московского областного суда от 27 июня 2016 г. по делу № 33-13948/2016).

Компенсация морального вреда при причинении вреда здоровью

В случае причинения вреда здоровью потерпевшего наличие морального вреда презюмируется – суд при этом устанавливает лишь размер самой компенсации (абз. 2 п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 26 января 2010 г. № 1 " "). По мнению Анастасии Расторгуевой, наибольший размер морального вреда должен взыскиваться именно по данной категории дел, поскольку при этом предполагается наибольшая вероятность несения страданий, нравственных переживаний, потери работоспособности и др.

ПРИМЕР

В связи с неисправностью воздушного судна, посадка пассажиров на рейс производилась не через телескопический трап, а через перрон с помощью самоходного трапа. П. шла со своим грудным ребенком в числе первых пассажиров на посадку в автобус из аэровокзального комплекса, но, поскользнувшись на обледенелой поверхности наклонного пандуса, упала назад. При этом ребенок выпал из ее рук и покатился под ноги пассажиров, чудом избежав травмы. В результате медицинскими работниками здравпункта аэропорта она была отстранена от полета.

Сочтя, что аэропорт не обеспечил надлежащую безопасность пассажиров, прокурор обратился в суд с иском в интересах П. Сумма заявленного к ответчику требования о возмещении морального вреда составила 250 тыс. руб.

В обоснование размера компенсации морального вреда П. указала, что является одинокой матерью. Утрата способности к полноценной жизнедеятельности, в частности, к самообслуживанию, воспитанию и уходу за малолетним ребенком, срыв грудного вскармливания, а также отмена поездки в г. Санкт-Петербург, целью которой была необходимость медицинского обследования ребенка, принесли ей нравственные страдания. К тому же полученная травма причиняла и продолжала на момент судебного разбирательства причинять П. физическую боль.

Суд встал на сторону истца, отметив, что предпринятые аэропортом меры были недостаточными и не смогли обеспечить полной безопасности пассажиров при перемещении от здания аэровокзала к автобусу.

При этом размер определенной истцом компенсации морального вреда суд оставил без изменения, сочтя его с учетом степени нравственных и физических страданий П. справедливым.

Ответчик обжаловал это решение, требуя снизить сумму компенсации морального вреда, но вышестоящий суд оставил вынесенное решение без изменений (определение судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 19 июля 2016 г. № 33-7456/2016).

Таким образом, принимая решение о присуждении истцу компенсации морального вреда в достаточно крупном размере, суды в данном случае учли продолжительность лечения, нравственные и физические страдания, вызванные физической болью, а также переживания истца из-за невозможности самообслуживания и осуществления полноценного ухода за грудным ребенком (неспособность самостоятельно купать, одевать и осуществлять грудное кормление ребенка). Схожие фактические обстоятельства дела, отмечает Андрей Комиссаров, можно встретить и в других судебных актах ( , апелляционное определение Иркутского областного суда от 31 марта 2016 г. по делу № 33-3765/2016).

МНЕНИЕ

Андрей Комиссаров, руководитель коллегии адвокатов "Комиссаров и партнеры":

"Обычно сумма компенсации не превышает 50 тыс. руб., однако анализируемое судебное решение явно выбивается из общей картины вещей. Какие факторы могли повлиять на принятие такого решения? Во-первых, личность потерпевшей, которая является матерью грудного ребенка и вызывает сострадание. Во-вторых, крупные и богатые компании-ответчики, которые являются платежеспособными должниками, поэтому сумма в 250 тыс. руб. существенно на их имущественном состоянии не отразится".

По мнению Алексея Токарева, в подобных случаях судьи стремятся использовать компенсацию морального вреда в качестве рычага влияния на недобросовестных ответчиков.

Требовать возмещения морального вреда можно и в том случае, когда вред здоровью был причинен в результате ненадлежащего исполнения органами государственной власти, местного самоуправления или уполномоченными организациями возложенных на них законодательством обязанностей, добавляет Яна Дианова. Если факт допущенного со стороны соответствующих органов нарушения, факт причинения вреда, а также причинно-следственная связь между ними доказаны, суды удовлетворяют такие требования. Так, с администрации г. Дубны была взыскана компенсация морального вреда в размере 80 тыс. руб. в пользу истца, которая упала, споткнувшись о выступающую из раскрошившегося асфальта арматуру и получила травму в виде сложного перелома руки со смещением (апелляционное определение Московского областного суда от 18 июля 2016 г. по делу № 33-19235/2016).

"В последнее время с ответчиков все чаще взыскивают компенсацию морального вреда в размере от 100 тыс. до 800 тыс. руб. К примеру, по иску в результате причинения средней тяжести вреда здоровью при имущественных затратах потерпевшего на лечение в размере 80 тыс. руб. суд взыскал с виновника компенсацию в размере 500 тыс. руб. (приговор мирового судьи судебного участка № 370 Тверского района г. Москвы от 31 марта 2015 г. по делу № 01-0005/370/2015)", – добавляет Алексей Токарев.

Найдите еще больше судебных решений по спорам, связанным с возмещением морального вреда, в Энциклопедии судебной практики интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный
доступ на 3 дня!

Если проследить судебную практику за последний год, можно отметить, что суды все реже ограничиваются минимальными размерами при взыскании компенсации морального вреда. Главное, при обращении с исковым заявлением в суд как можно убедительнее обосновать сумму заявленных требований. Чем подробнее раскрыто, чем именно вызваны нравственные страдания и как действия/бездействие ответчика отразились на привычном укладе жизни потерпевшего, его физическом и психическом состоянии, тем больше шансов взыскать компенсацию в крупном размере.