Имею ли право вернуть товар без чека. Можно ли вернуть товар без чека. При сложившейся ситуации он может предъявить

23.06.2019

Сложно найти хотя бы одного человека, который ни разу не совершал покупки в магазинах или торговых центрах. Однако далеко не каждая покупка проходит без каких-либо эксцессов.
Одним из наболевших вопросов является возможный возврат купленного товара в магазин. С одной стороны, законодатель защитил права потребителей соответствующим законом, а с другой - часто возникают нестандартные ситуации, которые законодательство не описывает. Таким образом, возникает необходимость детальнее разобраться, как правильно применять закон о защите прав потребителей и на протяжении, какого времени можно вернуть продукцию по гарантии.

Что нужно знать

Прежде всего, потребители должны ознакомиться со своими правами и обязанностями. Разнообразие жизненных ситуаций и увеличение количества недобросовестных предпринимателей может привести к тому, что в сложившейся ситуации покупатель окажется неспособным решить возникшую проблему, не зная основ законодательства о защите своих прав.

Основным нормативным актом, который отвечает на вопрос, можно ли , является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300-1. По общим правилам потребитель имеет право вернуть купленную вещь или товар, если они ему не понравились. Однако закон также предусматривает ряд условий, который должны быть выполнены со стороны потребителя.

Определения

Рассмотрим некоторые определения, которые влияют на права сторон сделки:

Потребитель – это физическое лицо, которое намерено заказать или купить определенную продукцию (услугу) для личного употребления. Это норма также распространяет на приобретенные товары для семейных или домашних нужд, не связанных с коммерческой деятельностью (преамбула Закона).
Недостаток товара (услуги) – несоответствие продукции требованиям закона или условиям соглашения, что в результате не дает возможность использовать ее по назначению. При этом несоответствие может выразиться в отклонении от спецификации, которая была предоставлена продавцом при продаже товара потребителю.
Существенный недостаток – дефект, который нельзя устранить без существенных денежных затрат или потери времени. Недостаток считается также существенным, если выявляется неоднократно в процессе эксплуатации товара или проявляется после его устранения.
Гарантийный срок – отрезок времени, в течение которого производитель (продавец) обязан устранить выявленные недостатки или произвести замену изделия.

Закон о защите прав потребителей

Если покупатель выявил в изделии недостатки, то он может:

Потребовать замены товара на аналогичную продукцию такой же марки.
Настаивать на замене продукции товаром другой марки.
Требовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия.
Настаивать на незамедлительном бесплатном устранении выявленных недостатков или компенсации понесенных издержек на их исправление.
Отказаться от исполнения договорных обязательств и требовать возврата ранее уплаченной суммы за приобретенный товар.

Для реализации своих прав покупатель может предъявить требования производителю, импортеру, продавцу или индивидуальному предпринимателю.

Кроме того, потребитель может вернуть изготовителю продукцию ненадлежащего качества и требовать возврат уплаченной суммы.

Если у покупателя отсутствует чек или иной документ, который подтверждает совершение покупки, то это не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

При этом подтверждающим покупку документом является:

квитанция к отрывному талону;
инструкция по эксплуатации;
руководство пользователя;
технический паспорт.

Другими словами, подтвердить покупку могут любые документы, отображающие сведения о продавце, дате покупки и стоимости товара. Подтвердить факт покупки продукции покупатель, может, также свидетельскими показаниями (ст.493 ГК РФ).

Ответственность за недостатки товара лежит на производителе или продавце даже в том случае, если на продукцию не установлен гарантийный срок. Исключением является нарушение покупателем правил использования или хранения приобретенной продукции. Если товар весит более пяти килограмм, то его транспортировку осуществляет производитель или продавец. В случае доставки указанной продукции покупателем, ему должны возместить понесенные расходы в полном объеме. Более детальный перечень прав закреплен ст.18 Закона.

Возврат по гарантии

Как уже говорилось, покупатель имеет право на защиту своих законных интересов. Требования по выявленным недостаткам должны быть предъявлены в течение гарантийного периода или на протяжении срока годности приобретенной продукции. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить претензии на протяжении 2 лет , если законом или договором не установлены другие сроки.

Исчисление гарантийного периода начинается с момента передачи изделия покупателю. Если дату передачи продукции невозможно установить, тогда сроки привязываются к дате изготовления товара.

В отношении сезонной продукции сроки исчисляются с момента наступления сезона. При несовпадении момента заключения договора и даты фактической передачи продукции покупателю, например, если покупка совершалась по почте, исчисление сроков начинается с того дня, когда товар был доставлен покупателю.

Однако если потребитель не может применить товар по назначению, до тех пор, пока продавец его не установит (подключит), гарантийный срок начинает исчисляться после устранения указанных обстоятельств. Если дату сборки или подключения изделия определить нельзя, то сроки исчисляются со дня заключения соглашения.

Что касается сроков годности, то они определяются периодом, что рассчитывается со дня изготовления продукции и до наступления крайней даты, когда товар пригоден к использованию. Длительность срока годности должна соответствовать требованиям о безопасности товаров и услуг.

Отдельно стоит отметить, что гарантия может распространяться не только на основной товар, но и на комплектующие изделия. Как правило, продолжительность гарантии совпадает.

Однако может быть так, что гарантийный период на комплектующие изделия окажется меньше продолжительности гарантии на основное изделие. Тогда потребитель может предъявить требование на комплектующие изделия в течение гарантийного срока на основную продукцию, если договором не установлен иной порядок. Вышеуказанные сроки должны быть доведены до сведения покупателя.

Если условиями договора установлен гарантийный срок до 2 лет , и покупатель обнаружит дефекты после истечения срока, но не позже 2-летнего периода, то он может предъявить продавцу требования на основании ст.18 Закона. Чтобы реализовать это право заинтересованное лицо должно доказать, что выявленные недостатки возникли до передачи изделия потребителю.

При выявлении существенных недостатков покупатель может требовать от производителя или продавца их безвозмездного устранения, при условии, что он сможет доказать возникновение дефектов до момента передачи товара. Подобное требование может быть заявлено по истечении 2-летнего периода или на протяжении 10 лет со дня передачи изделия покупателю, при условии, что срок службы приобретенного товара не установлен. Для исполнения требований покупателя продавцу отводится 20-дневный срок (ст.19 Закона). После чего потребитель может заменить свое требование или вернуть купленный товар.

Устранение недостатков

Если в договоре отсутствуют сроки для устранения выявленных недостатков товара, то производитель или продавец обязаны устранить их незамедлительно. Общий срок исправления дефектов не может быть более 45 дней (ст.20 Закона). Если в процессе устранения недостатков станет очевидным, что необходим более продолжительный срок, то стороны могут составить дополнительное соглашение.

Отсутствие запасных частей или комплектующих не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков, отведенных для устранения дефектов товара.

Если покупателем заявлено требование об устранении недостатков в отношении продукции длительного пользования, то продавец должен предоставить ему в течение 3 дней аналогичную продукцию на период ремонта. Исключением является перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55.

После устранения дефектов гарантийный срок пролонгируется на время, когда покупатель не пользовался товаром. Исчисление сроков начинается со дня обращения потребителя об устранении дефектов и до дня передачи отремонтированного товара покупателю.

Производитель или продавец должны вручить потребителю документ, в котором должны быть указанные следующие данные:

дата обращения покупателя с претензией;
дата передачи товара для устранения дефектов;
дата устранения недостатков, с их полным описанием;
дата выдачи отремонтированного товара потребителю.

Вопросы

Как вернуть продукцию в магазин?
Что делать если товар непригодный?
Возможно, ли сдать изделие без упаковки?

В магазин

Если покупатель приобрел товар надлежащего качества, то он может заменить его в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). Причины обмена могут быть разными, например, товар не подошел по габаритам или его комплектация не соответствует ожиданиям потребителя.

При этом обмен проводиться при соблюдении следующих требований:

Изделие не было в употреблении.
Соблюден товарный вид покупки.
Не изменились потребительские свойства продукции.
Сохранены фабричные ярлыки.
Имеется чек.

Если у покупателя не сохранился чек, тогда подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями. Для этого нужно написать заявление и изложить суть проблемы. В обращении также нужно указать наименование товара, его стоимость и дату покупки. Если товар не подошел по тем или иным причинам, то их следует дополнительно отобразить в заявлении.

Если кассовый чек был утерян, то в этом случае о нем можно не упоминать в обращении или написать, что платежный документ отсутствует, но имеются свидетели, которые могут подтвердить факт покупки конкретного товара.

В конце заявления следует отобразить требование о замене купленной продукции на аналогичный товар. Затем документ датируется, а также подписывается и передается лицу ответственному за обмен товара в магазине. Желательно осуществлять эту процедуру вместе со свидетелями, которые могут подтвердить указанные в заявлении факты. При этом необходимо попросить, чтобы на втором экземпляре документа продавец расписался о принятии заявления.

Если продавец потребует написать заявление об утрате платежного документа и предоставить паспорт, то желательно удовлетворить эту просьбу, чтобы сократить сроки замены товара. Кроме того, проверить достоверность покупки можно на основании кассовой ленты, где хранится дубликат чека.

Однако не стоит забывать, что не подлежит обмену перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55. Если на момент обращения покупателя в магазин, у него не окажется аналогичной продукции, то потребитель может потребовать возврата уплаченной суммы. Для удовлетворения этой просьбы продавцу отводится 3 дня с момента возврата приобретенного товара. Однако стороны договора могут договориться о замене изделия сразу после поступления его в продажу. После чего продавец должен будет сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара.

Бракованный

Если потребитель купил продукцию ненадлежащего качества, то он может обратиться к продавцу с требованием о ее замене (ст.26 Закона). На удовлетворение этой претензии отводится 7 дней, а в случае проведения проверки качества, указанный срок может быть увеличен до 20 дней.

При отсутствии у продавца необходимого товара, замена бракованного изделия производится в месячный срок с момента поступления требования.

Если для замены изделия понадобится более 7 дней , то продавец обязан на протяжении 3 дней безвозмездно предоставить покупателю товар длительного пользования, что обладает подобными потребительскими свойствами. Такое изделие предоставляется во временное пользование, т. е. на период замены, за исключением перечня товаров, которые не подпадают под возможный обмен.

При этом замена должна быть произведена исключительно на новый товар. После замены товара исчисление гарантийных сроков начинается сначала. В случае отказа продавца произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в или общество по защите прав потребителей. Если дело дойдет до суда, то покупатель может рассчитывать на возмещение неустойки. Ее размер составляет 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки.

Коммерческая деятельность основывается на выявлении конкурентных преимуществ. Узнайте, что дает

При отсутствии зарплаты за расчётный период больничный рассчитывается по МРОТ. Читайте о других особенностях начисления в этой

Пособие по беременности и родам не должно превышать лимит. Смотрите, сколько он составляет, в этой

Без упаковки

Возврат товара не зависит от того, какая именно упаковка была на приобретенном изделии. Если обычный целлофан, то при наличии чека или свидетелей вернуть или заменить продукцию не составит труда. Достаточно упаковать в похожий целлофан купленное изделие и вернуть его продавцу. Если упаковка была фирменная, и продавец требует ее возврата, то подобные претензии также являются незаконными (ст.25 Закона). Закон обязывает покупателя сохранить только товарный вид покупки и фабричные ярлыки.

Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.

Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке :

Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).

Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.

Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:

Трудности доказательства совершения покупки.
Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.

Что нельзя вернуть

Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.

Также к таким товарам относят следующие группы:

Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
Любые средства домашней химии.
Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
Книги, календари и другие издания непериодического характера.
Живые растения и животные.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.

Что подлежит возврату: требования к товару

Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:

Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).

Возврат некачественного товара

В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.

Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:

Полный возврат потраченных средств.
Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
Обмен вещи на аналогичное изделие.
Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
Ремонт предмета за счет средств магазина.

Возврат по инициативе покупателя

В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:

Либо возврат всей суммы.
Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).

Как доказать факт покупки без чека

Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:

Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.

В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.

Возврат товара без чека: пошаговая инструкция

Шаг 1. Составление заявления на возврат

Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.

Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:

Кому и от кого составлено заявление.
Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
Четко сформулированные требования.
Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).

Шаг 2. Ожидание решения

Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.

Шаг 1. Изучаем список товаров, не подлежащих возврату

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

лекарства;
косметика и средства гигиены;
нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
бытовая химия;
ювелирные изделия;
сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
текстиль и трикотаж;
комнатные растения;
периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в , в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку - ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека - ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говоритЗакон «О защите прав потребителей». , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через , оплата банковской картой - любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло - пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
Потеряли чек - ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).

П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:

выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.

В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).

Свидетельские показания при возврате товара без чека

При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:

спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
иные лица.

Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.

В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).

Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Обмен товара надлежащего качества без чека

Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

С момента покупки минуло не более 14 дней.
Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году».

Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.).

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества

Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:

Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.

Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Можно ли вернуть без чека уцененный товар

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

либо ст. 18;
либо ст. 25 ЗЗПП.

И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.

Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП).

Возврат товара без чека: в помощь продавцу

С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.

Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.

При этом:

у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Итак, возврат товара без чека по закону возможен. Такое правило распространяется в равной степени и на товары надлежащего качества, и на товары с дефектами. Чтобы доказать факт покупки товара именно у этого продавца, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Также могут быть использованы иные письменные документы, подтверждающие данный факт. Судом могут быть приняты во внимание также прочие обстоятельства конкретного дела (поведение продавца, сложившаяся практика взаимодействия продавца с покупателями и т. д.).