Каждый день большое количество водителей сталкиваются с различными ситуациями в автомобильной области, на которые хотят получить правильный ответ. Для того чтобы что-то узнать, как правило, большинство из вас начинает искать информацию в интернете. В итоге приходится столкнуться с огромным количеством противоречивой информации. Например, если в поиске задать запрос "Как сдать на права", вы получите в выдаче огромное количество ссылок на сайты, на которых опубликована совершенно разная и противоположная информация. К сожалению, на многих интернет ресурсах многая информация уже устарела. Для того чтобы помочь посетителям нашего сайта и всем автолюбителям мы собрали самые популярные вопросы водителей и владельцев транспортных средств. Для удобства статья создана в форме вопрос-ответ.

Можно ли получить Российские или Международные права, а также обменять водительское удостоверение, выданное в другой стране, не по месту проживания?

1. Те водители, которые имеют постоянную регистрацию по месту проживания в России, могут обращаться в любое подразделение ГИБДД для получения Российского водительского удостоверения, а также для обмена прав не Российского образца. Для получения Международных прав, необходимо обращаться в то подразделение Госавтоинспекции, которое имеет полномочия выдавать такие документы.

2. Лица, которые имеют временную регистрацию на территории России для получения водительских прав Российского образца, Международных прав или для обмена иностранных водительских удостоверений могут обращаться не в любое отделение Госавтоинспекции, а только в пределах субъекта РФ, в котором водители временно проживают.

Должны ли присутствовать понятые при составлении протокола после освидетельствования на состояние опьянения?

Согласно действующему законодательству (статья 28.1.1 КоАП РФ) при составлении административного протокола присутствие понятных обязательно, в случае если не ведется видео фиксация составления протокола. Если видеозапись ведется сотрудник полиции имеет право не привлекать понятых при составлении административного протокола. Внимание! В этом случае сотрудник ГИБДД обязан внести в протокол о проведение видеосъемки соответствующую запись. После составления протокола к материалам дела приобщается сделанная видеозапись.

Сколько времени в базе данных ГИБДД храниться информация о нарушениях ПДД?

1. В соответствии с действующим законодательством и нормативными актами, в нашей стране не установлены регламентирующие нормы по срокам хранения информации об административных правонарушениях. Поэтому даже если срок исполнения постановления по делу об административном правонарушении окончен, у сотрудников Госавтоинспекции нет оснований для удаления из баз данных информации о привлечении того или иного водителя к административной ответственности.

2. Обратите внимание, что этот факт не означает, что водитель по истечении установленного законом срока может быть незаконно привлечен к административной ответственности за повторное нарушение ПДД. Дело в том, что в соответствии с нормами законодательства лицо считается привлечённым к административной ответственности только с момента вступления решения о привлечения к ответственности в законную силу.

Именно с этого момента начинает действовать срок в течение, которого водитель может быть привлечен (в случае нарушения правил дорожного движения) к ответственности за повторное нарушение закона. В настоящий момент в соответствии со статьей 4.6 КоАП РФ, этот срок составляет 1 год (12 месяцев с момента вступления решения о привлечении к ответственности в законную силу).

Как узнать перерегистрировал ли новый владелец автомобиля транспортное средство на свое имя после подписания договора купли-продажи?

Согласно новым правилам регистрации автотранспортных средств в органах ГИБДД, новый собственник автомобиля после подписания договора купли-продажи, обязан в течение 10 суток перерегистрировать машину на свое имя, обратившись в любое подразделение Госавтоинспекции.

К сожалению, многие владельцы автомобилей сталкиваются с недобросовестностью покупателей автомобилей, не желающие перерегистрировать машину на свое имя в установленный законом срок. В результате бывшим владельцам транспортных средств начинают приходить квитанции со штрафами за нарушения ПДД, которые совершил новый владелец.

Пока автомобиль не будет перерегистрирован на имя покупателя, то официально транспортное средство считается собственностью бывшего владельца (несмотря на подписание договора купли-продажи).

Для того чтобы узнать перерегистрировал ли новый собственник купленный автомобиль на себя, необходимо обратиться в любое регистрационное подразделение ГИБДД. Для этого необходимо будет предоставить удостоверение личности (паспорт).

Вынесено постановление о привлечение к административной ответственности за нарушение ПДД. Можно ли подать жалобу на постановление в электронном виде на официальном сайте ГИБДД?

Согласно действующему законодательству, если вы не согласны с постановление сотрудника ГИБДД о привлечении вас к ответственности за нарушение Правил дорожного движения, то вы можете подать жалобу на постановление непосредственно на имя начальника подразделения ГИБДД, в котором работает сотрудник, составлявший протокол, или в районный суд. Поэтому форма жалобы должна быть составлена в письменном виде и подана в соответствующую структуру лично, представителем по доверенности или по почте. Поэтому подать жалобу в электронном виде нельзя.

В момент нарушения правил дорожного движения за рулем сидел не владелец машины. Нарушение было зафиксировано камерой фото и видео фиксации. Кто будет привлечен к ответственности в соответствии с КоАП РФ?

Внимание! Несмотря на то, что нарушение ПДД совершил не владелец транспортного средства, в соответствии со статьей 2.6.1 КоАП РФ, в случае фиксации правонарушений комплексами фото или видео фиксации к ответственности будет привлечен собственник автомобиля.

Правда, обратите внимание, что законодательство разрешает вам избежать штрафа за нарушение, которого вы не совершали. Для этого необходимо будет обратиться с жалобой на постановление о привлечении вас к административной ответственности. Но для того чтобы с вас сняли штраф необходимо представить доказательства, что вы действительно не находились за рулем автомобиля, который нарушил ПДД.

Сколько времени согласно законодательству дается на обжалование административного протокола о привлечении к ответственности за нарушение ПДД?

В соответствии со статьей 30.3 КоАП РФ, жалоба на постановление о привлечении к административной ответственности может быть подана в течение 10 суток с момента вручения или получения (по почте) копии постановления.

Как вернуть права после окончания срока лишения за нарушение ПДД?

1. В соответствии со статьей 32.6 КоАП РФ, водительские права или удостоверение тракториста-машиниста возвращается только после пересдачи теоретического экзамена на знания правил дорожного движения. Кроме того, необходимо оплатить все штрафы, которые были наложены на водителя за нарушение ПДД.

2. Если водительское удостоверение было изъято за следующие нарушения ПДД (смотрите ниже), то помимо пересдачи и оплаты всех штрафов необходимо пройти медицинскую комиссию на отсутствие противопоказаний к управлению ТС.

Имеет ли право сотрудник ДПС требовать у водителя достать права из обложки?

1. В соответствии с правилами дорожного движения водитель автомобиля должен иметь при себе документы, которые указаны в пункте ПДД № 2.1.1. По требованию сотрудника полиции водитель обязан передать указанные документы для проверки.

2. С целью выявления не подлинных и поддельных водительских удостоверений, сотрудник Госавтоинспекции вправе потребовать от водителя, вытащить права из обложки, которая может препятствовать осмотру документа.

3. Не повиновение, законному требованию сотрудника полиции может быть расценено, как нарушение 19.3 КоАП РФ (часть 1).

Список правонарушений, за которые для возврата прав необходимо представлять медицинскую справку:

За управление автомобилем в состоянии опьянении (статья 12.8 часть 1, часть 3, часть 4 КоАП РФ)

За отказ от прохождения, медицинского освидетельствования (статья 12.26 часть 1 КоАП РФ)

За невыполнение требования ПДД о запрещении водителю употреблять алкогольные напитки, наркотические или психотропные вещества после дорожно-транспортного происшествия, к которому он причастен, либо после того, как ТС было остановлено по требованию сотрудника милиции, до проведения уполномоченным должностным лицом освидетельствования в целях установления состояния опьянения или до принятия уполномоченным должностным лицом решения об освобождении от проведения такого освидетельствования.

Можно ли сдав экзамены в ГИБДД получить права без прохождения обучения в автошколе?

Согласно недавним изменениям в законодательстве на территории России была отменена практика получения водительского удостоверения экстерном. То есть, если вы не пройдете обучение в автошколе по специальной программе подготовки водителей на ту или иную, нужную вам категорию, то вы не будете допущены к экзаменам в ГИБДД.

Куда надо обращаться, для того чтобы обжаловать постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение правил дорожного движения?

1. Если вы не согласны с постановлением о привлечении вас к административной ответственности, которое вынес сотрудник ГИБДД, то вы можете обратиться в районный суд с соответствующим заявлением. Помните, что согласно законодательству на это у вас есть 10 суток с момента вручения постановления на руки или получения по почте.

2. Если вы не согласны с решением судьи, о привлечении вас к административной ответственности за нарушение ПДД, то в течение 10 суток с момента получения копии решении суда или получения его по почте, вы вправе обжаловать решение в вышестоящий судебный орган вашего региона.

Нужно ли сдавать водительское удостоверение в ГИБДД после вступления решения суда о лишении прав?

1. Да, с 2013 года в России действует новая норма статьи 32.7 КоАП РФ. Так согласно нововведению, в случае нарушения ПДД, у водителей теперь не изымаются водительские права и не выдается временное разрешение. Теперь в случае выявления нарушения правил дорожного движения, за которое закон предусматривает лишение прав, сотрудник ГИБДД составляет протокол об административном правонарушении и направляет документы дела в судебный орган, который и принимает дальнейшее решение по делу. Если суд примет решение лишить водителя прав, то согласно статье 32.7 пункт 1.1 КоАП РФ, лицо лишенное водительских прав, обязано сдать их на хранение в органы ГИБДД в течение трех суток с момента вступления решения суда в законную силу.

2. Внимание. Если вы не сдадите права на хранение в органы ГИБДД, то течение срока прерывается, и возобновится только с момента передачи водительских прав на хранение в Госавтоинспекцию.

Когда необходимо представлять медицинскую справку в ГИБДД, после срока окончания лишения прав? Перед сдачей теории или после?

Согласно действующим нормам законодательства, водитель, который был лишен прав, для их возврата обязан пересдать теоретический экзамен, а также представить медицинскую справку, если лишение прав было связано с управлением ТС в состоянии опьянения или за отказ от прохождения медицинского освидетельствования. Для допуска к сдачи теоретического экзамена водитель обязан представить медицинскую справку перед назначением даты экзамена.

Можно ли вернуть права после лишения досрочно?

На 8 сентября 2015 года, Федеральный закон не предусматривает возможность досрочно вернуть права после лишения. Единственное что возможно, это досрочно пересдать теорию. Но для этого необходимо, чтобы прошло минимум половина срока лишения. Правда после пересдачи, водителю все равно придется ждать окончания полного срока лишения.

Можно ли восстановить регистрацию автомобиля в ГИБДД после утилизации (аннулирования учета)?

В соответствии с административным регламентом МВД РФ, если транспортное средство было снято с учета для утилизации, но собственник транспортного средства передумал утилизировать машину, то он вправе восстановить регистрационный учет машины.

Каждый день миллионы водителей сталкиваются с различными связанными с автомобилями, на которые хотят получить единственно правильный и подробный ответ. Для того, чтобы о чем-то узнать, большинство из нас, как правило начинает искать интересующую его информацию в интернет-сети. В конечном итоге он сталкивается с огромным количеством информации, которая противоречит друг другу. Вот к примеру, если в поиске задать вопрос и отправить его в глобальную сеть, с запросом, -" ", -то можно получить на выдаче огромное количество ссылок на сайты, которые публикуют совершенно разную и противоположную информацию.

К нашему сожалению, на многих интернет-ресурсах многая содержащаяся там информация уже устарела. Для того, чтобы помочь нашим читателям и многим автолюбителям в этом разобраться, мы собрали для вас (своих читателей) самые популярные и часто задаваемые вопросы от водителей и от владельцев автотранспортных средств. Мы, уважаемые друзья, руководствовались только официальной и актуальной информацией содержащейся и в максимально простой форме решили разместить на своем сайте ответы именно на те вопросы, которые очень часто встречаются и волнуют многих наших водителей. Для полного удобства данная статья создана и подобрана в форме вопрос/ответ.

Можно ли получить Российские или Международные права а также, обменять водительское удостоверение выданное в другой стране и не по месту проживания?

1. Те водители, которые имеют постоянную регистрацию по месту проживания в России, могут обращаться в для получения Российского водительского удостоверения, а также для обмена прав не Российского образца. Для получения Международных прав необходимо, обращаться именно в то подразделение Госавтоинспекции, которое имеет полномочия выдавать такие документы .

2. Лица, которые имеют временную регистрацию на территории России для получения водительских прав Российского образца, Международных прав или для обмена иностранных водительских удостоверений могут обращаться не в любое отделение Госавтоинспекции, а только в пределах субъекта РФ, в котором водители временно проживают.

Должны ли присутствовать понятые при составлении протокола после освидетельствования на состояние опьянения?

Как узнать перерегистрировал ли новый владелец автомобиля транспортное средство на свое имя после подписания договора купли-продажи?

В нашу редакцию часто приходят вопросы, которые связаны с новым порядком регистрации автомобилей после их продажи. Согласно новых правил регистрации автотранспортных средств в органах ГИБДД было установлено, что собственник автомобиля после подписания договора купли-продажи на свое имя, обратившись с этим в любое подразделение Госавтоинспекции РФ.

К большому сожалению, многие владельцы автомашин частенько сталкиваются с недобросовестностью покупателей автомобилей, которые не желают перерегистрировать машину на свое имя в установленный законом срок. В результате бывшим владельцам таких автотранспортных средств начинают приходить квитанции со штрафами за нарушения ПДД, которые совершил уже новый владелец.

К сожалению друзья, увы, ничего с этим не поделаешь, пока автомобиль не будет официально это транспортное средство будет считаться собственностью бывшего владельца (несмотря на подписанный им договор купли-продажи).

Для того чтобы узнать, перерегистрировал ли новый собственник купленный им автомобиль на себя вам необходимо, обратиться в любое регистрационное подразделение ГИБДД. Для этого нужно будет предоставить свое удостоверение личности (паспорт).

Вынесено постановление о привлечение к административной ответственности за нарушение ПДД. Можно ли подать жалобу на постановление в электронном виде на официальном сайте ГИБДД?

Согласно действующему закону было установлено, что если вы не согласны с постановлением сотрудника о привлечении вас к ответственности за нарушение правил дорожного движения, то вы можете подать жалобу на такое постановление непосредственно на имя начальника подразделения ГИБДД, где работает данный сотрудник ГАИ составлявший протокол, или направить эту жалобу в районный суд. Поэтому друзья учтите на будущее, форма жалобы должна быть составлена в письменном виде и подана в соответствующую структуру вами лично, или вашим представителем по доверенности, или отправлена по почте. Поэтому запомните, подать жалобу в электронном виде нельзя.

В момент нарушения правил дорожного движения за рулем сидел не владелец машины. Нарушение было зафиксировано камерой фото и видео фиксации. Кто будет привлечен к ответственности в соответствии с КОАП РФ?

Внимание! Не смотря на то, что нарушение ПДД совершил не сам владелец транспортного средства в соответствии со статьей 2.6.1 КоАП РФ установлено следующее, в случае фиксации правонарушений к ответственности будет привлечен собственник автомобиля.

Правда обратите ваше внимание на следующее, что законодательство разрешает вам избежать штрафа за нарушение, которого вы не совершали. Для этого необходимо будет обратиться с жалобой на постановление о привлечении вас к административной ответственности. Но для того, чтобы с вас сняли наложенный штраф необходимо будет предоставить доказательства, что вы действительно не находились за рулем данного автомобиля в это время, который и нарушил ПДД.

Сколько времени согласно законодательства дается на обжалование административного протокола о привлечении к ответственности за нарушение ПДД?

В соответствии со статьей 30.3 КоАП РФ установлено, на постановление о привлечении к административной ответственности может быть подана в течение 10 суток с момента вручения или получения (по почте) копии данного постановления.

Как вернуть права после окончания срока лишения за нарушение ПДД?

1. В соответствии со статьей 32.6 КоАП РФ установлено, что водительские права или удостоверение тракториста-машиниста возвращается только после . Кроме того, необходимо оплатить все штрафы наложенные ранее на водителя за нарушение ПДД.

2. Если водительское удостоверение было изъято за следующие определенные нарушения ПДД (смотрите о этом списке нарушений ниже), то помимо пересдачи и оплаты всех штрафов необходимо будет пройти еще и медицинскую комиссию на отсутствие противопоказаний к управлению ТС.

Список правонарушений, за которые для возврата прав необходимо предоставить в ГИБДД медицинскую справку:

За управление автомобилем в состоянии опьянении (статья 12.8 часть 1, часть 3, часть 4 КоАП РФ).

За отказ от прохождения медицинского освидетельствования (статья 12.26 часть 1 КоАП РФ).

За невыполнение требований ПДД о запрещении водителю употреблять алкогольные напитки, наркотические или психотропные вещества после дорожно-транспортного происшествия, к которому он причастен, либо после того, как ТС было остановлено по требованию сотрудника милиции, до проведения уполномоченным должностным лицом освидетельствования в целях установления состояния опьянения или до принятия уполномоченным должностным лицом решения об освобождении от проведения такого освидетельствования.

Имеет ли право сотрудник ДПС требовать у водителя достать права из обложки?

1. В соответствии с правилами дорожного движения водитель автомобиля должен иметь при себе документы, которые указаны в пункте . По требованию сотрудника полиции водитель обязан передать указанные документы для проверки.

2. С целью выявления не подлинных и(или) поддельных водительских удостоверений, сотрудник Госавтоинспекции вправе потребовать от водителя вытащить права из обложки, которая может препятствовать осмотру документа.

3. Не повиновение законному требованию сотрудника полиции может быть расценено, как нарушение ст. 19.3 КоАП РФ (часть 1).

Можно ли сдав экзамены в ГИБДД получить права без прохождения обучения в автошколе?

Согласно недавним изменениям в законодательстве КоАП РФ на территории России была . То есть, если вы не пройдете или не прошли обучение в автошколе по специальной программе подготовки водителей на ту или иную нужную вам категорию, то вы не будете допущены к экзаменам в ГАИ.

Куда надо обращаться, чтобы обжаловать постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение правил дорожного движения?

1. Если вы не согласны с постановлением о привлечении вас к административной ответственности, которое вынес сотрудник ГИБДД, то вы можете обратиться в районный суд с соответствующим заявлением. Помните, что согласно законодательству на это у вас есть всего 10 суток с момента вручения постановления на руки или получения его по почте.

2. Если вы не согласны с решением судьи о привлечении вас к административной ответственности , то в течение 10 суток с момента получения копии решении суда или получения его по почте, вы вправе обжаловать данное решение в вышестоящий судебный орган вашего региона.

Нужно ли сдавать водительское удостоверение в ГИБДД после вступления решения суда о лишении прав?

1. Да, надо, с 2013 года в России действует новая норма статьи 32.7 КоАП РФ. Так, согласно этому нововведению, в случае нарушения ПДД у водителей теперь не изымаются водительские права и не выдается временное разрешение. Теперь, в случае выявления нарушения правил дорожного движения за которое закон предусматривает лишение прав, сотрудник ГИБДД составляет протокол об административном правонарушении и направляет документы дела в судебный орган, который и принимает дальнейшее решение по делу. Если суд примет решение лишить водителя прав, то согласно статье 32.7 пункт 1.1 КоАП РФ предусматривается следующее, лицо, лишенное водительских прав обязано сдать их на хранение в органы ГИБДД в течение 3(трех) суток с момента вступления решения суда в законную силу.

2. Внимание! Если вы не сдадите права на хранение в органы ГИБДД, то течение срока прерывается (приостанавливается) и возобновится только лишь с момента передачи водительских прав на хранение в Госавтоинспекцию.

Когда необходимо предоставлять медицинскую справку в ГИБДД после срока окончания лишения прав? Перед сдачей теории или после?

Согласно действующим нормам законодательства водитель, который был лишен прав, для их возврата обязан пересдать теоретический экзамен а также , если лишение прав было связано с управлением ТС в состоянии опьянения или в случае отказа от прохождения медицинского освидетельствования. Для допуска к сдаче теоретического экзамена водитель обязан предоставить перед самым назначением даты экзамена.

Нужно ли предоставлять медицинскую справку для восстановления прав после утери или кражи?

В настоящий момент в органах ГИБДД справку пока еще требуют, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №1097. Но Генеральная Прокуратура потребовала у Госавтоинспекции устранить нарушение законодательства в случаях требования справки, а именно: при ее утере, при краже или при замене водительского удостоверение. .

Можно ли вернуть права досрочно после их лишения?

На 27 августа 2015 года Федеральный закон еще не предусматривает возможность досрочного возврата прав после лишения.

Единственное что возможно, так это . Но для этого необходимо время, то есть, чтобы прошла минимум половина срока лишения. Правда после пересдачи теории водителю все-равно придется ждать окончания полного срока лишения.

Можно ли восстановить регистрацию автомобиля в ГИБДД после утилизации (аннулирования учета)?

1.Часто задаваемые вопросы

1.Зачем нужно знать приказы МВД, закон «О милиции» и т.д.? В этот список подчас попадают и закон «О безопасности дорожного движения», и даже КоАП. Аргумент один: водитель обязан знать «Правила дорожного движения», и этого достаточно. В человеке говорит страх перед большим объемом информации. С трудом осилив ПДД, и, сдав экзамен, как-то не хочется садиться и учить что-то еще. Потом, когда человек попадает в неприятные ситуации, то сам перед собой начинает оправдываться: «Мы ведь ничего этого не знаем», - понимая, что инспектор обводит его вокруг пальца. А инспектор поддакивает: «На дороге для вас ПДД - главное, ни вас, ни меня ничего больше не должно интересовать!» Верьте в себя, не верьте инспектору. Конституцией вам предоставлено право на свободное получение информации (ст.29 п.4), и право обжалования действий должностных лиц в суде (ст.46 п.2). Т.е. вы имеете полное право знать, что инспектор должен поступать так, а не иначе, и требовать от него исполнения его обязанностей.

2.Почему вдруг появляется желание превышать скорость, обогнать, въехать под знак? Это один способов присвоения. Дорога - не моя, дорогой автомобиль - не мой, но я могу ими распорядиться, например, взять и обогнать вон ту «крутую тачку». По этой же причине у нас исписаны заборы, завалены мусором дворы, орет по ночам музыка у соседей. Бороться с этим можно и должно с помощью штрафов. Желание «присвоить» должно компенсироваться страхом наказания рублем.

3.Зачем помогать нарушителям? Не нарушай, и наказания не будет. Во-первых, я признаю право на такие слова только за человеком, который согласится решить 40 билетов по ПДД (800 вопросов), не допустив ни одной ошибки. Не знаете Правила - не говорите, что вы их не нарушаете. Во-вторых, никто не застрахован от случайности. В-третьих, представьте себе, что приходите вы к доктору, а он вместо помощи начинает выяснять, хороший вы человек или плохой, стоит вам помогать или нет. Ваши рассуждения примерно такие: «Пьянка - грубое нарушение, пить за рулем я не буду, но зачем пристегиваться при въезде в гараж?» Или исходите из наказания: «Штраф 100 руб. - нарушаю, лишение прав - соблюдаю». «Факт: с какой скоростью бы ты ни ехал, тот, кто едет медленнее тебя - тормоз, тот кто быстрее - самоубийца.»

4. Неужели все аварии можно свести к «обоюдке»? Пункт 1.5 ПДД: «Участники дорожного движения должны действовать таким образом, чтобы не создавать опасности для движения и не причинять вреда». Чтобы стало понятно, приведу пример аварии на пересечении главной и второстепенной дороги. Если в процессе «разбора» будет доказано, что водитель на главной дороге мог предотвратить аварию, но не сделал этого, то он будет виноват. В старых Правилах был пункт, по которому водитель был в праве рассчитывать на соблюдение Правил другими участниками движения. Теперь такого права у водителей нет. Если водитель видел, что наперерез ему по второстепенной дороге «летит» автомобиль, время для принятия решения у него было, но тормозить он не стал, то виновником признают и его.

Почему я не получил бонус?

Условия получения бонусов Яндекс.Такси отличаются в каждом городе. Но всегда заказы должны быть:

• от сервиса Яндекс.Такси;
• выполненными по тарифу «Эконом», если в условиях не сказано иное;
• выполнены в срок, указанный в условиях бонусов;
• выполнены в регионе, в котором действует бонус.

Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А грубые нарушения сервисных стандартов могут привести к отключению бонусов вообще.

Первая поездка

Включите «На линии»

Включите «На линии»

В Таксометре всего два статуса: «Занят» и «На линии».

Чтобы прекратить получать заказы, достаточно просто нажать «Занят». Если выбрать статус «На линии», будут предлагаться потенциально удобные заказы.

Принимайте заказы

Включите «На линии» и вам будут предлагаться потенциально удобные заказы (только при скорости менее 80 км/час).

Важно принимать более 60% заказов.

Отмена уже принятого заказа крайне нежелательна и может быть причиной отсутствия заказов. Исключением являются некоторые нестандартные ситуации и случаи, когда пассажир передумал ехать. В таком случае снизится показатель выполненных заказов, а вот денежных штрафов для водителей, сотрудничающих с Яндекс.Такси, нет.

Ждем 10 минут

Подав машину вовремя, нажмите «На месте», в это время пассажир увидит в своем приложении, что вы ожидаете. Подождите 10 минут. Если пассажир не вышел – позвоните.

Добрый день, меня зовут Александр, водитель Яндекс.Такси, ожидаю по адресу.

Если пассажир передумал ехать – отменяйте заказ без потери показателей.

Принимаем оплату

Пользователи Яндекс.Такси могут оплачивать заказы наличными, банковской картой, привязанной к приложению Яндекс.Такси, и промокодом (купоном на скидку). Раздел сайта
«Оплата поездки» подскажет, как правильно принимать оплату.

Используем статус «Занят»

Уходя обедать или заправлять автомобиль, всегда ставьте статус «Занят». Защита от случайного снижения показателей действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Простой на линии может зависеть от смартфона или планшет а. На медленных смартфонах и планшетах Таксометр может неточно определять, где вы находитесь, зависать или выдавать ошибки. Чтобы у вас меньше времени уходило на проблемы, связанные с устройством, наши аналитики составили списки подходящих и не подходящих для Таксометра устройств- смотрите их ниже .

? Лучшие устройства для работы с Таксометром

Samsung Galaxy J6+

Samsung Galaxy J8

Samsung Galaxy j4+

Samsung Galaxy J6 (2018)

Samsung Galaxy J4 (2018)

Huawei Honor 7x

Samsung Galaxy J7 Neo

Xiaomi Mi A2 Lite

Samsung Galaxy J3 (2017)

Huawei Y6 Prime (2018)

Huawei Mediapad T3 10

Huawei Mediapad T3 8.0

Huawei Honor 7A

Huawei Y5 Prime (2018)

Nokia 3.1

Motorola Moto G5S

Lenovo Tab 4 TB-7504X

Смартфоны и планшеты из этого списка получают высокие оценки от водителей и позволяют меньше других простаивать на линии. Здесь только доступные модели, ценой от 7 000 ₽ до 15 000 ₽.

? Подходящие устройства для работы с Таксометром

МТС Smart Surf 2 4G
Alcatel 1, 3v, A3, A5, PIXI 4 (5) 4G
Asus Zenfone Max Plus M1
BQ 5512l strike forward
Dexp Ursus H170
Digma Citi7507 4G, VOX FIRE 4G
Fly nimbus 9
HTC one x9 dual sim
Huawei Honor 7, 10, 6A 6A Pro, 8 lite, View 10
Huawei Mediapad M3 Lite 10, M5 8.4, T2 7.0
Huawei Nova 3, Lite 2017
Huawei P9 Lite mini
Huawei Y Y3 2017, Y5 2017, Y5 2018
Lenovo TAB 3 Essential 710i 8Gb, 4 8
Lenovo Vibe B
Philips X586
Samsung Galaxy A6 (2018), A6+, A7 (2017)
Samsung Galaxy J1 Mini Prime (2016), J5, J5, J7 (2016), J7 Prime
Samsung Galaxy Note8, S6 Edge+
Samsung Galaxy Tab A, A 7.0, S2
Vertex Impress Lagune
Vivo Y53
Xiaomi Mi Note LTE
Xiaomi Redmi 4A, 5 Plus, 5A 16GB, 6, 6A, S2
Xiaomi Redmi Note 5A, 6 Pro
Zte blade a512

Моего смартфона или планшета нет ни в одном списке. Что делать?

Мы проверили больше 1000 моделей, но на рынке постоянно появляется что-то новое.

Если вы не нашли своё устройство в списках, проверьте, подходит ли оно по базовым требованиям:

Android 5.0 и новее, 2 ГБ оперативной памяти, GPS и ГЛОНАСС, камера.

Если всё это есть - устройство должно работать нормально

Как сделать так, чтобы Таксометр работал быстрее?

1. Не запускайте другие приложения

Во время работы не запускайте на сматрфоне или планшете никаких приложений, кроме Таксометра и Навигатора.
Другие приложения занимают оперативную память и загружают процессор, а это может плохо повлиять на скорость работы.

2. Держите устройство на торпеде

Если смартфон лежит у вас на коленях или на коробке передач, сигнал GPS может быть хуже. И выше вероятность сбоев в сети, потому что стекло пропускает радиоволны, а металлический корпус автомобиля - нет.

Как вывести деньги со своего баланса в таксометре.

Вывод безнала со своего баланса осуществляется ежедневно, круглосуточно, в любое удобное для Вас время.

Какой процент Вы берёте за вывод средств с баланса?

Вывод средств с баланса водителей осуществляется двумя способами:

1. Вывод на QIWI — бесплатно.
2. Вывод на другие карты — 30 рублей за вывод.

Чем надбавка отличается от коэффициента?

Введение надбавки означает, что заказы с коэффициентом пропадут?

Нет, в зависимости от ситуации в городе вам могут поступать заказы обоих типов. Важно: надбавка и коэффициент не могут действовать одновременно.

Действуют ли бонусы за заказы с надбавкой?

Да. Бонусы действуют вместе с надбавками: заказ компенсируется до минимальной гарантированной стоимости, если его цена с учётом надбавки окажется меньше гарантии.

Не включается кнопка ожидания?

Пауза в поездке считается с того момента, как вы остановились, но добавить её к стоимости заказа можно только через 3 минуты после начала ожидания. Используйте для этого кнопку «Пауза». Она появляется на экране ровно через 3 минуты простоя.

Важно! Пауза вовсе не работает, если на вашем устройстве проблемы с GPS.

Для исправления проблемы зайдите в меню устройства и выключите / включите определение местоположения.

Обязательно поставьте определение местоположения по всем источникам (GPS+Wi-Fi+Bluetooth и мобильные сети)

Что делать, если пассажир захотел куда-то заехать?

Когда пассажир хочет куда-то заехать, обязательно попросите его указать в приложении тот адрес, по которому нужно ехать в первую очередь (если этого не сделать, будет действовать фиксированная стоимость на всю поездку).

Пожалуйста, укажите сейчас в своём приложении адрес заезда, но фиксированная сумма, которую вам гарантировало Яндекс.Такси, больше не действует. Поедем по тарифу: это тоже выгодно.

Цифра на Таксометре пересчитается по фактическому пути и времени в конце поездки.

Что делать, если деньги за поездку по безналу не пришли?

Иногда после того, как пассажир уже вышел из автомобиля, водителю приходит сообщение, что заказ попал на модерацию. Беспокоиться тут не о чем: Яндекс.Такси компенсирует стоимость добросовестно выполненного заказа, даже когда списать деньги со счёта пассажира удаётся не сразу.

Как правило, деньги за безналичную поездку приходят водителю в течение пяти календарных дней (проверять свой баланс можно в разделе Таксометра «Счёт»). Но если и спустя пять дней баланс не пополняется, водитель может обратиться в свой таксопарк и попросить компенсировать неоплаченный заказ. Диспетчер парка свяжется со службой поддержки Яндекс.Такси - и мы решим эту проблему вместе.

Что такое БСО?

Бланк строгой отчётности

Водительское удостоверение и документы на автомобиль сотрудники ДПС проверяют у всех водителей. А таксиста попросят еще предъявить разрешение на перевозку пассажиров и багажа, бланк строгой отчетности, путевой лист и отметку о медицинском и техническом осмотре. Дополнительно могут проверить информацию о перевозчике и водителе в салоне и внешнюю атрибутику автомобиля - фонарь и «шашечки». Если знать и выполнять законные требования ко всем этим документам, можно избежать беспокойства и штрафов.

Разберемся с бланками строгой отчетности (БСО)

Вместе с любой покупкой в магазине вам всегда выдают чек. Для водителя такси, работающего без кассового аппарата, вместо чека - бланк строгой отчетности (БСО). По закону водитель обязан выдавать его за каждую поездку (г. 5. ст. 31 п. 5 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ). Невыданная квитанция грозит штрафом: тысячу рулей заплатит водитель, десять тысяч - должностное лицо, а организация - тридцать тысяч рублей (ст. 11.14.1. Федерального закона от 21.04.2011 №69-ФЗ).
Проверьте свои бланки, все они должны содержать напечатанный текст:

«Квитанция на оплату пользования легковым такси, серия ____, номер ___________, наименование, адрес, номер телефона и ИНН организации, от имени которой вы работаете»

Остается только пронумеровать листок, вписать от руки дату, стоимость поездки (цифрами и прописью) и подписать.
Можно разместить дополнительные реквизиты, учитывающие особые условия перевозок. (г. IV. ст. 111 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112).
Серии и номера квитанций могут быть и напечатаны, тогда таксопарк или водитель должны учитывать их в специальной книге учета бланков документов.

Обязательно заполняйте бланк и выдавайте его пассажиру. Также сообщайте, что полный отчет о поездке он может получить на свою электронную почту, для этого достаточно указать ее в приложении Яндекс.Такси. В отчете пассажир увидит не только дату, время и стоимость поездки, но и точный адрес подачи, высадки, название таксопарка, ФИО водителя, телефон, марку и номер автомобиля.

Когда будут начислены бонусы?

Бонусы партнерам Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней.

Какая отмена заказа снижает показатели?

Снижают показатель выполненных заказов* водителя:

• отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
• отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.

Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) - это не скажется на ваших показателях.

*Выполненные заказы - это соотношение успешно-выполненных и отмененных заказов. Поводом для отмены принятого заказа может служить только экстренная ситуация.

Нестандартные ситуации

1. Если пассажир неадекватен или ведет себя подозрительно

Если вам кажется, что пассажир подозрительный или может создавать угрозу безопасности, закон позволяет отказаться от поездки. А вот если неадекватного пассажира не удалось распознать и он уже в салоне, главное быть предельно вежливым, терпеливым и не провоцировать конфликт. Если пассажиру нехорошо, предложите одноразовый пакет, воду, салфетки. Если есть угроза вашей жизни, безопасности или имуществу, нужно связаться с диспетчером (для экстренной связи в Таксометре предусмотрена кнопка SOS ), найти людное место или ДПС.

2. Если клиент настаивает на нарушении ПДД

Избегайте нарушения ПДД даже, если пассажир предлагает оплатить штраф. Помните, водитель несет административную и уголовную ответственность за причинение вреда здоровью пассажиров.

3. Если пассажир планирует ехать c ребенком без детского кресла

Если пассажир собирается ехать с ребенком, то при заказе такси укажет в пожеланиях детское кресло и стоимость этой дополнительной услуги автоматически будет включена в стоимость поездки (не будет лишним предупредить об этом пассажира). Если пассажир не позаботился о безопасной перевозке ребенка заранее, то водителю необходимо напомнить, что по закону перевозить детей без специальных удерживающих устройств запрещено и предусмотрен штраф . Если ваш автомобиль не оборудован для перевозки маленького пассажира, подождите 10 минут со времени подачи и отмените заказ (в таком случае не будут снижаться показатели).

4. Если пассажир собирается курить в салоне

По закону курить в салоне такси запрещено.Но не стоит агрессивно реагировать на попытку пассажира закурить. Лучше сообщить о том, что такси - общественный транспорт и следующим пассажиром может быть ребенок. Подчеркните, что вас проверяют. Попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку и покурить на улице.

Если уговорить пассажира не удалось, можно отказаться от перевозки скандалиста. Однако если пассажир успел отменить заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ», показатели водителя могут быть снижены.

Никогда не курите в рабочем автомобиле сами. Если клиент пожалуется на курение водителя, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

Помните, один пассажир за курение поставит вам пятерку, а 10 следующих за ним - двойки.

5. Если закончился бензин

Что делать, если закончился бензин? Конечно, такого не должно случаться. Возьмите за правило заправляться каждый раз, когда уровень бензина приближается к четверти бака. Но если вы все же оказались в такой неприятной ситуации, извинитесь перед пассажиром и максимально быстро заправьте автомобиль. Если клиент не согласен ждать, пока водитель заправится, следует отменить заказ и не брать за него оплату (если заказ с безналичной оплатой - отменить через диспетчера).

Если пассажир готов немного подождать, пока вы заправитесь, не учитывайте в стоимости поездки время, потраченное на заправку, а при безналичной оплате пересчитайте поездку через диспетчера до закрытия заказа. К сожалению, счетчик Таксометра нельзя приостановить на время ожидания.

Если клиент пожалуется на переплату за ожидание по вине водителя, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

6. Если вас останавливает сотрудник ДПС

Если вас остановили для проверки документов, то поездку можно продолжить как только будут улажены формальности. Обязательно посоветуйтесь с пассажиром: готов ли он ждать.

Если клиент готов подождать, поступите так же, как и в ситуации с необходимостью заехать на заправку. Но если проверяющий сотрудник собирается оформлять протокол, то вам следует сначала позаботиться о пассажире: отменить заказ и помочь вызвать новую машину. Сообщите пассажиру, что первый заказ, который вы не завершили, будет отменен (если заказ с безналичной оплатой, отменить через диспетчера), за него денег с клиента брать нельзя. Если службе поддержки станет известно, что пассажир заплатил за обе поездки, у водителя будет снижены показатели, а при повторных нарушениях он может быть заблокирован.

7. Если случилось ДТП

Если вы оказались участником ДТП, позаботьтесь о пассажире. Убедитесь, что он не пострадал, а затем отмените заказ через диспетчера (аналогично случаю с оформлением протокола сотрудниками ДПС) и помогите вызвать новую машину. Помните, за оставление в опасности предусмотрена уголовная ответственность . Дальше стоит действовать по общепринятой схеме: позвонить в ГИБДД и дождаться их приезда. На всей территории России поездки с Яндекс.Такси застрахованы .

8. Если пассажиру стало плохо в пути

Предложите воды, салфетки, одноразовый пакет, вызовите скорую помощь или доставьте в медучереждение.

9. Если села батарейка

Минимальные требования к устройству для работы в Таксометре: Android 4 или более поздняя версия операционной системы, камера, GPS-модуль и выход в интернет. И не забывайте про зарядное устройство.
Если у вас проблемы с приложением, первым делом перезагрузите телефон.
Если во время выполнения заказа у вас села батарейка или завис телефон (планшет), на котором вы принимаете заказы, обязательно довезите клиента до места назначения. Диспетчер может за вас проставить все статусы и завершить поездку.
Если к окончанию поездки Таксометр все еще не работает, а с диспетчером связаться не удалось, засеките время на обычных часах - таксопарк пересчитает стоимость поездки в случае безналичного расчета позже. Если заказ за наличные, возьмите с клиента ту сумму, которая была на таксометре, пока он еще работал. Если службе поддержки станет известно, что вы взяли с пассажира больше, чем стоила поездка, у вас будет снижены показатели, а при повторных нарушениях вы можете быть заблокированы.

10. Если нужно отменить заказ

Когда водитель отменяет заказ, пассажиру приходится искать машину повторно. Пассажиры не всегда видят уведомление, что водитель отменил заказ и могут продолжать его ждать. Именно поэтому отмен следует избегать. Водители, злоупотребляющие отменами, могут быть заблокированы. Если же у вас действительно спустило колесо или случилась форс-мажорная ситуация, не поленитесь позвонить пассажиру и сообщить, что вы к нему не приедете. Не просите клиента отменить заказ: это может повлечь понижение показателей.

11. Курьерская доставка и перевозка детей без сопровождения

Если вас просят перевозить багаж или ребенка без сопровождения, лучше отказаться от такой поездки. Подождите 10 минут и нажмите «Отменить».

12. Обслуживание пассажиров из числа инвалидов

Вопросы пассажиров

Иногда пассажиры спрашивают о работе сервиса и пользовательском приложении Яндекс.Такси. Если отвечать грамотно, клиенты будут расположены ставить больше хороших оценок и оставлять чаевые. Даже если вы не продвинутый пользователь приложения Яндекс.Такси, мы научим вас отвечать на 5 самых популярных вопросов. Итак, начнем. Что спрашивают пассажиры…

1. Как обратиться в службу поддержки пассажиров?

Посоветуйте.

• В конце каждой поездки пассажир может поставить оценку водителю и при желании оставить свой комментарий. Написать в службу поддержки можно в самом приложении (пункт Поддержка) - вам ответят в течение нескольких часов. Или на сайте Яндекса, где можно оставить отзыв о поездке , предложение по развитию сервиса , а также воспользоваться формой для корпоративных клиентов .

2. Сколько нужно будет заплатить в конце поездки?

• Стоимость каждого заказа фиксируется при поступлении. Заказывая машину, вы указали, где вас забрать и куда отвезти. В этот момент система рассчитала стоимость поездки с пробками и светофорами и сразу сообщила её вам. Однако цена может измениться, если вы решите заехать за другом или изменить конечный адрес – в этом случае стоимость пересчитается на Таксометре по счётчику в конце поездки.

3. Как оплачивать картой?

Будьте экспертом.

• Привяжите карту. Это сделать просто: войдите в приложение, выберите Меню → Банковская карта → Добавить карту. Вводить цифры вручную не обязательно, просто сфотографируйте ее, нажав «Сканировать карту».

4. Как оставить чаевые за безналичный заказ?

Не будьте скромным.

• Вы можете оставить чаевые при помощи банковской карты после каждого заказ. Или задайте единый размер чаевых в Меню → Чаевые. Если вы в течение 24 часов после поездки не поставили водителю плохой оценки, они спишутся автоматически.

5. Как отменить заказ?

Ваши коллеги скажут вам спасибо, если вы научите пассажира не выбирать причиной отмены «Водитель просил отменить заказ».

• В приложении внизу экрана есть кнопка «Отменить». Только не выбирайте причину «Водитель просил отменить заказ», если на самом деле это не так: просьба отменить заказ негативно сказывается на показателях эффективности водителя.

6. Как использовать промокод?

Дайте инструкцию.

• Яндекс.Такси устраивает совместные акции с супермаркетами, кинотеатрами, кафе и ресторанами. Их клиенты могут получить промокод на поездку. Бывают коды только на первую поездку, бывают и на любую последующую. Промокод во время поездки использовать невозможно, нужно ввести его до оформления заказа в приложении Яндекс.Такси. Для этого откройте меню → Промокод, введите код и нажмите Готово. Чтобы приостановить использование промокода, откройте меню → Промокод и нажмите кнопку Сбросить. У каждого промокода есть свой номинал, которым можно оплатить заказ полностью или только его часть. Если номинал промокода больше суммы поездки, клиенту не потребуется ничего доплачивать. Если меньше, то пассажир доплатит с банковской карты, привязанной к его аккаунту.

Если клиент не применил промокод при оформлении заказа, нужно корректно объяснить досадное недоразумение и предложить оплатить промокодом следующую поездку.

7. Можно ли курить в такси?

Блесните знанием закона.

• Нет, такси - общественное место, где по закону курить запрещено. Но я могу сделать остановку и подождать, пока вы покурите на улице.

Курение табака на всех видах общественного транспорта, к коим относится и такси, запрещено (п. 1 пп. 4 ст. 12 ФЗ «Об охране здоровья граждан»). Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 500 до 1500 рублей (п. 1 ст. 6.24. КоАП РФ).

8. Что делать, если я что-то забуду в такси?

Отвечайте правильно.

• Самый быстрый способ вернуть оставленные вещи - позвонить водителю или в таксопарк. Номера телефонов указаны в SMS c информацией по заказу (где указано, какая машина приедет). Можно написать в службу поддержки .

9. Акции для пассажиров

Расскажите пассажиру об акциях, которые проводятся в вашем регионе. На портале driver.yandex мы публикуем новости о них специально для этого.

Все это запомнить сложно - запомните самое важное - есть эта инструкция. Можно найти ее вместе с пассажиром после поездки.

Как помочь пассажиру поменять конечную точку (пункт назначения)?

Инструкция.

• Пассажир может поменять пункт назначения прямо во время поездки, для этого ему на главном экране своего приложения нужно найти кнопку с тремя точками → Изменить конечный адрес. Оплата будет по счётчику: это тоже выгодно. Без фиксированной цены за поездку.

Что делать, если пассажир не хочет ехать по самому короткому маршруту?

Если пассажир хочет ехать своим любимым маршрутом, обязательно попросите его указать в приложении любой другой адрес назначения. Но предупредите пассажира:

Хорошо, мы поедем куда скажете, только смените адрес назначения на любой другой. Оплата будет по счётчику: это тоже выгодно. Без фиксированной цены за поездку.

Фиксированная стоимость точно не будет действовать, только если пассажир действительно сменит адрес в своем приложении. Цифра на Таксометре пересчитается по фактическому пути и времени в конце поездки.

Как выключить цепочку?

Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймете, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.

Почему мне опция «Домой» не доступна?

Опция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пишите в службу поддержки прямо из приложения (ищите в меню)