Возврату и обмену не подлежат рф. Почему не все товары разрешается вернуть или обменять? И какие можно? Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату
Уважаемые покупатели,
качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат.
Мы можем принять ваш товар к возврату в течение 14 дней с момента отгрузки только в случае, если вы получили товар с истекшим сроком годности.
Качество товара вы должны проверить при получении (в магазине при самовывозе или при курьере, в случае доставки).
Складской товарооборот не исключает вероятность того, что случайно могла затеряться упаковка товара из старой партии, но на практике таких случаев не было.
Внимание, если вы заведомо покупали товар из списка "Скидки и акции ", где обозначены все истекающие сроки и товар продается со скидкой, то об истекающем сроке вы предупреждены и претензии в данном случае не принимаются. Мы не продаем товар с истекшим сроком годности, но в "Акции" попадают товары:
Срок годности которых менее года;
Товар снимается с производства или выводится из нашего ассортимента;
Складские остатки значительно превышают средне потребляемое количество (пересорт по причине отдела закупок или со стороны поставщика)
Во всех остальных случаях мы не принимаем медицинские товары к возврату , в том числе, если:
Вы ошиблись артикулом (перепутали длину иглы, объем шприца, пробирки с гелем или без геля, красный или оранжевый колпачок инсулинового шприца и прочее)
Вы ошиблись с количеством товара (взяли больше чем надо)
Вам больше не нужен данный товар (например, отменилась операция)
Вам не нравится данный цвет перчаток, они не подошли вам по размеру и тд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" (выдержка)
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.*
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
* ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях – нельзя. Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации.
Общий критерий возвратности
Сразу скажем, что список товаров, не подлежащих возврату, в Закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1, далее – Закон № 2300-1) отсутствует. Для решения этого вопроса необходимо обращаться к подзаконным актам, которые содержат соответствующие перечни товаров и периодически пересматриваются.
В первую очередь, в список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входит продовольствие. Проще говоря, продукты питания. Здесь действует простой принцип: не нравится это кушать – не покупай.
Если же товар очевидно ненадлежащего качества, его можно вернуть. И не важно, продукт питания это либо непродовольственный товар.
При возврате товара ненадлежащего качества (п. 4, 5 и 6 Закона № 2300-1):
- потребитель может требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой он его приобрёл, и нынешней (в т. ч. на момент суда);
- должны вернуть погашенный ко дню возврата товара кредит + плату за его предоставление (в т. ч. проценты и иные платежи по договору потребительского кредита/займа).
Помните, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении 2-х условий:
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
- документ о факте и условиях покупки (если его нет, можно ссылаться на иные доказательства, например, свидетельские показания).
Чем руководствоваться
Интересующий нас список товаров, не подлежащих возврату и обмену, на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года).
Указанный список-перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, включает только непродовольственные товары надлежащего качества. Их нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар других:
- размера;
- формы;
- габарита;
- фасона;
- цвета;
- комплектации.
Правительственный список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, состоит из 14 укрупненных позиций. Все они представлены ниже.
| № | Виды невозвращаемых товаров |
| 1 | Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:
Лекарства |
| 2 | Предметы личной гигиены:
|
| 3 | Парфюмерия и косметика |
| 4 | Текстиль: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.
Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели) Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. Другие товары, отпускаемые на метраж |
| 5 | Швейные и трикотажные изделия: бельевые, чулочно-носочные |
| 6 | Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищевыми продуктами:
|
| 7 | Бытовая химия
Пестициды Агрохимикаты |
| 8 | Бытовая мебель: мебельные гарнитуры и комплекты |
| 9 | Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и/или драгоценных камней
Ограненные драгоценные камни |
| 10 | Автомобили и мотовелотовары
Прицепы и номерные агрегаты к ним Мобильные средства малой механизации с/х работ Прогулочные суда Иные плавсредства бытового характера |
| 11 | Технически сложные бытовые товары (см. далее) |
| 12 | Гражданское оружие
Основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия Патроны к нему |
| 13 | Животные и растения |
| 14 | Непериодические издания:
|
Если товар вам продали дистанционно (например, через Интернет), то приведенный перечень не применяется. Такой вывод следует из письма Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли».
Технически сложные товары
Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2018 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки.
Вот действующий список технически сложных товаров, не подлежащих возврату:
- металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с 2-мя и более функциями.
Обратите внимание: всё перечисленное – это не просто товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней, а покупки, которые в принципе вернуть нельзя.
В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям. При этом приоритетным является на аналогичный. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены.
Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой. Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней. При полном уплаченные покупателем деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней.
Какой товар нельзя вернуть или обменять
Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.
- В первую очередь, это относится к лекарственным средствам, а также товарам, которые используются в домашних условиях в целях лечения заболеваний и их профилактики. Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков и многое другое.
- Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
- К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
- Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
- Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
- В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
- Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
- Предметы бытовой мебели - это тоже товар, не подлежащий возврату.
- Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
- Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
- Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ. Их перечень достаточно широк: от электронных игрушек, телевизоров и радио до станков для обработки дерева и металла.
- Гражданское оружие в сборе и по частям, боеприпасы к нему.
- Продавец имеет право отказать в принятии обратно купленных у него растений и животных.
- Печатная продукция (календари, книги, атласы, альбомы и т.п.).
Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
9462 юристов ждут Вас Быстрый ответ, бесплатно!
Задать вопрос
Причины ограничений
Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.
Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
«Плюсы»:
- Гарантия того, что покупаемый товар не был в эксплуатации;
- Гарантия безопасности при использовании приобретаемого товара;
«Минусы»:
- Невозможность вернуть товар, даже если он вообще не вынимался из упаковки.
В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.
Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе. Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки. Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018-2019 года – внутри статьи.
Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков
Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.
Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.
Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года
Какие товары нельзя вернуть?
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ:
- товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
- товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
- изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
- бытовая химия;
- мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
- пестициды, агрохимикаты;
- ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
- автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
- сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
- гражданское оружие;
- животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
- книги, карты, иные непериодические издания.
Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.
Права потребителя в отношении товаров из Перечня
Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018-2019 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25
- фасон;
- размер;
- комплектация;
- габариты;
- форма;
- расцветка.
Изменения в перечне и заключительные положения
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ
Судебная практика и законодательство - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
Аптечным учреждениям, осуществляющим отпуск лекарственных препаратов, содержащих сильнодействующие или ядовитые вещества, необходимо руководствоваться Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, Приказом Минздрава России от 4 марта 2003 г. N 80 "Об утверждении Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения", Приказами Минздравсоцразвития России от 13 сентября 2005 г. N 578 "Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача" и от 14 декабря 2005 г. N 785 "О порядке отпуска лекарственных средств".
