Как именно оформляется страховка от банкротства туроператора. Страхование туристов от банкротства туроператоров Страховка от невыезда при банкротстве туроператора

«Ингосстрах» продолжает привлекать своих партнеров к продвижению весьма актуальной услуги – страхованию туристов от банкротства и финансовой несостоятельности туроператора. О том, что будет предлагать туристам такой полис, объявила вчера компания «Натали Турс ».Как рассказал журналистам президент «Натали Турс » Владимир Воробьев, с 1994 года его компания страховала туристов, а позже и свою финансовую ответственность перед ними, только в «Ингосстрахе». Сейчас страховщик откликнулся на просьбы туроператора и предложил набор инструментов, который в «Натали» назвали «расширенная страховка от невыезда». Полис включает страхование на случай финансовой несостоятельности туроператора или банкротства.Заместитель начальника управления страхования путешествующих «Ингосстраха» Антонова отметила, что новый продукт был разработан для того, чтобы вернуть доверие к туроператорам. Купить его могут не только туристы «Натали Турс», но и других компаний, в том числе, тех, чья ответственность не застрахована в «Ингосстрахе». Полис продается в двух видах – с франшизой за 9% от полной стоимости тура (при выплате компенсации страховщик вычтет из нее 15%) и без франшизы – за 12% стоимости путевки (в этом случае деньги вернут полностью). Если же турист покупает и тур, и полис от банкротства у «Натали Турс», страховка обойдется ему в 6,5% стоимости поездки (с франшизой) и 8% (без франшизы).Отвечая на вопрос, будет ли востребован столь дорогой полис, Владимир Воробьев отметил, что очень многие туристы, особенно те, кто покупает недешевые туры, уже страхуются от невыезда: «Страховка от невыезда, которую мы рекомендовали покупать тем, что едет в визовые страны, стоила около 4% тура. Сейчас полис будет стоить всего на несколько процентов дороже. Изменение незначительное, особенно если речь идет о высоких датах и дорогих турах. Наша цель – с помощью этого инструмента снизить накал страстей, успокоить клиента».Лариса Антонова добавила, что клиент, покупая новый страховой продукт, может не беспокоиться о том, что туроператор не переведет деньги за его полис (такой аргумент часто приводят противники «страхования каждой путевки»). «Туроператор выступает лишь как агент страховой компании, а клиент заключает с ней прямой договор. Если он получил полис, страховщик будет обязан выплатить по нему деньги. Как, например, сейчас «РЕСО-Гарантия» будет выплачивать по полисам, проданным «Южным Крестом», несмотря на то, что туроператор страховщику за эту услугу не заплатил. Единственный риск здесь – банкротство самого страховщика», – рассказала она. Чтобы купить полис в самом «Ингосстрахе», нужно заключить договор с турагентством, оплатить тур и в трехдневный срок прийти в страховую компанию. Полис начинает действовать с момента его оплаты.По словам г-жи Антоновой, рынок туристического страхования переживает сейчас серьезный кризис. С учетом огромных убытков, понесенных в этом году, компании не хотят страховать туроператоров «ни под какие проценты», так как эти риски нельзя перестраховать ни в , ни за рубежом. Тот вариант страховки, который предлагает «Ингосстрах» – один из выходов из ситуации.«Если бы не было кризиса доверия, подобный инструмент бы не появился, но только с его помощью вернуть клиентов нельзя. Мы очень ждем, что государство начнет реально заниматься регулированием туротрасли, так же как наводит порядок в банковской сфере. В ближайшие две недели станет более понятно, в каком направлении пошел процесс, но пока кажется, что назад. Если еще в августе стучали кулаком и кричали "попались, мошенники", то сейчас одна за другой формулировки поправок в закон смягчаются, и есть ощущение, что опять будут полумеры, демпинг не исчезнет, а риски туристов останутся. И здесь роль страховых компаний возрастает», – говорит Владимир Воробьев.По его словам, «Натали Турс» начинает потихоньку возвращать доверие клиентов. «Мы сообщили рынку об этом страховом инструменте на конгрессе в , а с этой недели начали его продавать. И сразу почувствовали, что кризис недоверия начал, по крайней , по отношению к нашей компании, снижаться. Если еще две недели назад на рынке выездного туризма была абсолютная яма, то за сейчас мы наблюдаем 40-процентный рост продаж. Причем не только на близкие даты, но и на зиму. Раньше 90% продаж приходилось на вылеты в ближайшую неделю, сейчас у нас стабильные бронирования до 20 чисел ноября. К сожалению, пока не продается», – рассказал глава «Натали Турс».По его словам, если сравнивать статистику продаж 2014 года с аналогичными цифрами в кризисном 2008 году, ситуация не выглядит такой уж плохой. «Сравнение продаж начала октября 2008 и 2014 вселило в нас оптимизм. Сейчас у нас объемы в 2,5 раза выше, чем тогда, несмотря на падение продаж. За счет чего произошел рост? Основным драйвером стали . В течение этих пяти лет эмираты вкладывались в развитие новых отелей, создали высококонкурентную туротрасль, которая позволила иметь качественный бюджетный и дорогой продукт. За счет запуска авиакомпании FlyDubai, активизации Emirates, а также маркетинговой политики туроператоров произошел всплеск. По Тайланду, наоборот, по сравнению с 2008 годом у нас наблюдается падение. Это направление убили и загадили продажей дешевых туров, превратили в общероссийскую помойку. Даже стал местом массового отдыха бюджетных туристов из регионов. Сейчас, в ситуации падения спроса, оказался гораздо менее востребован, чем », – посетовал г-н Воробьев.От отметил, что неплохая ситуация складывается на дальнемагистральных направлениях, таких как , и . В середине ноября там произойдет корректировка программ, демпинга зимой не будет, так как «при цене билета $1100-1200 он немыслим и может подкосить кого угодно».

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов - физических лиц.

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
2. Сюда относится:
   • Учредительская документация.
   • Бухгалтерия.
   • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
   • Отчет о проведенной оценке.
   • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

• Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
• Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
• Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

• Копию договора с туроператором.
• Документы, подтверждающие наличие издержек.
• Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

• Реквизитов получателя.
• Сведений о заявителе.
• Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
• Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
• Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
• Реквизитов для оплаты.

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

Ни для кого не секрет, туристический рынок сегодня не в самом уверенном состоянии. Волна банкротств туроператоров провоцирует новые банкротства, т.к. люди боятся покупать путёвки и отказываются от отдыха. Спрос на туры падает, негативное отношение к турагентствам растёт. Магазину отдыха Onlinetours пришлось спасать несколько десятков своих клиентов, пострадавших от приостановки деятельности различных ТО. Мы помогали материально, юридически и морально – когда людей внезапно выселяли из отелей, когда те не могли улететь в купленный тур или вернуться домой. В какой-то момент мы решили: «Баста! Надо принимать серьёзные меры и защитить наших клиентов на все 100%!» и вместе с ОАО «Тинькофф Онлайн Страхование» мы разработали уникальный продукт – страховку от банкротства туроператора…

Ура! Купи тур со страховкой и спи спокойно!

Теперь, покупая тур в онлайн-магазине путешествий Onlinetours и оформив нашу эксклюзивную страховку от банкротства туроператора, будущему туристу не надо гадать на кофейной гуще, улетит он или останется, потеряет деньги или не потеряет? Он может спокойно спать ночами и не реагировать на «страшные» сообщения о банкротствах в СМИ, а только мечтать о море, чайках и пальмах. Ведь отдых 100% состоится, а все потраченные средства теперь под надёжной защитой.

В каких конкретно случаях поможет страховка?

Есть два единственно возможных страховых случая, и наша страховка спасёт в обоих. Если поездка ещё не началась, а туроператор объявил о банкротстве. И в случае непредвиденного прерывания уже происходящей поездки – когда туроператор приостановил свою деятельность во время Вашего отдыха.

Как быстро можно получить возмещение, и каково оно?

Если клиент покупает тур, но поездка так и не случается из-за банкротства туроператора, он получает 100% потраченных средств обратно – в срок до 3-х дней. Очень быстро, без бюрократических проволочек, сборов документов, очередей и нервов. С предельным уважением и внимательным отношением – в офисе страховой компании. Если клиент уже улетел на отдых, то сумма возмещения составит 50% от стоимости тура. Независимо от того, в какой конкретно день случилось банкротство – во второй или в последний.

Сколько стоит эта замечательная страховка?

Цена страховки невелика – 7% от стоимости тура. Когда речь идёт о десятках, а то и сотнях тысяч рублей, она поможет защитить средства в разы больше. Если Вы летите на отдых парой или, например, компанией, эти 7% можно поделить в уме на количество человек. Каждому достанется только кусочек от её стоимости, как долька апельсина – маленькая, но очень радостная.

Как оформить страховку? Что для этого нужно?

Страховка оформляется в один клик. Как всегда, у нас всё предельно просто! Когда Вы покупаете тур в нашем онлайн-магазине, просто поставьте галочку рядом с полем «включить страховку от банкротства туроператора». А выбирая оплату в офисе, скажите своему персональному консультанту, что хотите оплатить страховку от банкротства ТО, и он включит её в стоимость.

P. S. Всем, кто уже купил у нас тур, но только узнал про страховку от банкротства ТО: Вы можете её оформить дополнительно. Звоните нам, и мы всё сделаем очень быстро. Удачи!

Ваша Саша Отдыхаева, путешественница без страха и упрёка =)

В последнее время туроператорывсе чаще не выдерживают конкуренции и заявляют о своей неспособности и далее вести дела на рынке туристических услуг. В связи с этим важно понимать, существует ли страховка от банкротства туроператора, и как ее получить.

Причины ухода туроператоров с рынка

Особенно урожайным на закрытие туристических компаний стал 2014 год. Основной причиной можно назвать спад интереса к данной сфере. Сложившаяся ситуация стала напоминать замкнутый круг: турфирмы закрываются, потребители теряют к ним доверие и занимаются планированием путешествий самостоятельно, в результате чего турфирмы закрываются.

Как полагают сами туристические компании, причин вызвавших такую ситуацию в стране, три:

1. Спад покупательской способности.
2. Рост курса валют.
3. Ограничения на пересечение границы для различных категорий граждан.

По данным статистики, потери платежеспособных клиентов в данной сфере составили 15 % от общего числа путешествующих граждан.

Во многом эта цифра, по мнению туристических компаний, зависит от политической ситуации. Чиновники же, в свою очередь, не перестают обвинять сами компании в построении мошеннических схем. Как бы там ни было, страдает все равно турист.

Как работает закон

С точки зрения государственного влияния, также имеется ряд тормозящих развитие данной сферы причин:

1. Низкое финансовое обеспечение компаний.
2. Замедленный процесс механизма финансовых гарантий.
3. Отсутствие законов, регулирующих туристический бизнес.

Как выглядит ситуация на практике? Очень просто – вы покупаете путевку, оплачиваете стоимость всего, и в этот момент узнаете, что ваш оператор – банкрот. Самое время наступить тому самому страховому случаю, но оказывается, что это может произойти только в день начала тура, и вам просто приходится ждать наступления этого дня.

Если же банкротство компании застало вас уже во время отдыха, а деньги за обратный перелет перечислены еще не были, тогда есть все шансы, что платить вам придется дважды.

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Страхование от банкротства туроператора, конечно же, в нашей стране предусмотрено. Такой вид услуг может предложить «Росгосстрах» или «Ингосстрах». Данный полис, безусловно, защитит от непредвиденных обстоятельств, но только если у вас уже есть подписанный с туроператором договор и счет об оплате его услуг. Дополнительно обратите внимание на следующие обстоятельства:

1. Туристическая компания сама должна быть застрахована. Договор, удостоверяющий данный факт, должен быть действительным и не истекать во время вашей поездки. Если же дата выпадает как раз на то время, когда вы будете за рубежом, подыщите другую компанию. Если сомнения вызывает страховщик, проверьте его благонадежность. Кроме того, ваш туристический посредник должен числиться в Едином государственном реестре.
2. Внимательно вчитывайтесь в ваш турдоговор. В нем должна быть указана сумма страховки, размер покрытия и ваши действия в случае наступления того самого страхового случая. Сохранить этот документ вы должны до конца своего путешествия. Если возникли вопросы, выясняйте их сразу на месте. За 24 часа до вылета вы должны получить от турфирмы ваучер с бронью отеля и билеты на самолет. Обратите внимание – именно билеты, а не подтверждение, чек или маршрутную квитанцию.
3. Страховка от невыезда. Именно данный полис обеспечивает вам компенсацию в случае возникновения проблем с вашим турагентом. Ее стоимость невысока, а наличие страховки дает вам гарантию, что средства вы получите даже в том случае, если отправиться в путь у вас просто не получится по субъективным причинам. Иногда такой полис покупается вместе с путевкой. Если нет, тогда обратитесь в страховую компанию, которой вы доверяете.
4. Читайте отзывы на сайте компании. Иногда там можно почерпнуть очень много полезной информации.

Самый действенный способ – это, конечно же, заняться планированием отпуска самостоятельно. Так вы сможете сами проложить маршрут следования к пункту вашего назначения, выбрать понравившийся отель, дату, перевозчика. Таким способом вы еще и деньги сэкономите, поскольку услуги туристических компаний, как правило, обходятся недешево. И последнее: ни в коем случае не путайте страховку, которую предусматривают визовые правила, и ту, которой вы оберегаете себя от неблагополучных операторов.