Хорошая турфирма. Лучшие туроператоры россии

Рейтинг 12 самых надежный туроператоров на сегодняшний день

Если вы хотите отдохнуть без проблем, не бояться, что ваш туроператор обанкротится как раз перед вашей поездкой, нужно разобраться, кому можно доверить свой отдых. Выделить ключевые критерии надежности и оценить по ним крупных туроператоров, которые создают туры по всем направлениям. В данной статье вы найдете 12 лучших туроператоров, у которых можно смело покупать путевки и не бояться, что отдых сорвется.

Еще один немаловажный момент - туроператор и турагентство воспринимается как одно понятие. На деле тут есть разница, и, планируя путешествие, стоит разобраться в этом вопросе. Ну а я подготовила материал, на что ориентироваться при выборе туроператора, как выбрать лучшего и надежного, стоит ли обращаться к услугам турагентств.

Прежде чем выявить самых надежных туроператоров на сегодня стоит сначала разобраться с понятием.

Туроператор и турагентство - в чем разница

Туроператор разрабатывает и комплектует туристический продукт. Ведь тур - это не просто выбор направления путешествия, а набор сервисов, который ожидается от туроператора:

  • перелет
  • трансфер аэропорт-отель и отель-аэропорт
  • проживание
  • набор экскурсий

Наверно, помните, как в прошлые года туристы то и дело застревали в аэропортах по вине нерадивых туроператоров. Теперь для организаций, которые планируют работать туроператорами, на государственном уровне утверждены меры и нормативы. Согласно документу, они начинают работать только при предоставлении финансовых гарантий. Прежде чем получить разрешение на деятельность туроператор делает взнос в специально созданный фонд «Турпомощь».

Ростуризм составил Единый Федеральный Реестр Российских Туроператоров , там перечислены все туроператоры - т.е. фирмы, сделавшие страховой взнос хотя бы на сумму 2 000 000 руб., которые имею право создавать и продавать туры.

Прежде чем оплачивать тур, стоит заглянуть в официальный список от Ростуризма, и убедиться, что туроператор там присутствует. Так вы хотя бы оградите себя от мошенников.

Когда тур подготовлен, его нужно продать. Компания-туроператор может делать это самостоятельно, а может делегировать эту часть работы посредникам. Вот посредником как раз и называется турагентство .

Турагентство работает с несколькими туроператорами, так и у туроператора может быть несколько турагентств.

Сам продукт, то есть тур, укомплектовывается туроператором, а турагентство выступает только продавцом. Плюс тут в том, что продавец всегда подскажет, какой лучше тур выбрать, чтобы он отвечал вашим требованиям и бюджету. В этом случае турагентство еще и анализирует, какое предложение от какого оператора подойдет именно вам. За услуги турагентства не придется платить, так как туроператор заинтересован в продаже продукта, и предоставляет агентству специальные условия приобретения турпутевки. Поэтому за путевкой лучше идти в турагентство, так как тут есть ряд преимуществ:

  • турагентство выберет тур одного из туроператоров (тогда как туроператор не будет советовать вам предложения конкурентов)
  • некоторые турагентства предоставляют дополнительные скидки (правда, за счет собственной комиссии), но чаще цена на тур будет одинакова и в агентстве, и у оператора

Хорошее турагентство не только предоставит выбор путевок по всем туроператорам, но и потом через него вы сможете узнать, оплачен ли отель, проверить правильно ли выставлена дата брони. Вероятность неожиданных и неприятных сюрпризов уже в процессе путешествия стремится к нулю.

Кто отвечает за тур - агентство или оператор

Если возникнут вопросы по туру, то ответственность по претензиям несет туроператор, независимо от того, где именно приобретался тур.

© rawpixel / unsplash.com / CC BY 2.0

Как понять, что туроператор заслуживает доверия

И тут возникает вопрос, как проверить туроператора на надежность . Обратите внимание на такие аспекты:

1. Сколько направлений обслуживает туроператор

Мир нестабилен, и если, к примеру, дешевый туроператор ориентируется в основном на Египет и Тунис, а завтра в одной из стран что-то пойдет не так, и туда отменят туры, то такой оператор, скорее всего, «просядет», что неминуемо отразится и на туристах. Если же у компании большое количество стран-направлений, то риск оказаться в аэропорту с отмененным рейсом гораздо ниже.

2. Наличие принимающих компаний

Надежный туроператор заботится о том, чтобы в принимающей стране у него были свои туркомпании и турагентства. Задача этих организаций забронировать и оплатить отель, организовать трансфер и экскурсии. Путешествие пройдет гораздо комфортнее, если от начала до конца будут работать люди из одной и той же компании.

3. Договоренность с авиакомпаниями

Этот критерий влияет, прежде всего, на стоимость авиабилетов, которые составляют львиную долю цены турпутевки.

4. Финансовая устойчивость страховой компании

Даже идеально спланированный отпуск может под действием определенных событий пойти крахом (отмена рейса, отказ в заселении, банкротство туроператора и пр.). В этом случае в работу включается страховая компания, от финансовой устойчивости которой (платежеспособности), зависит гарантия страховых выплат.

Узнать надежность туроператора по этим критериям выбора самостоятельно не всегда так просто, поэтому я подготовила для вас этот рейтинг. Рейтинг сформирован не только по ценам, но и по качеству предоставляемых услуг:

  • получение визы
  • оформление страхового полиса
  • бронирование номера в гостинице

Также в расчет принималось количество претензии от туристов и уровень развития сети агентств (ведь чем больше об операторе знают, тем выше у него объем продаж). В турреестре вы увидите названия компаний, которые сегодня на слуху. Так как практически все ведущие туроператоры РФ благодаря рекламе узнаваемы.

Ориентируясь на этот список надежных туроператоров, вы не ошибетесь с выбором.

© platformlondon / flickr.com / CC BY 2.0

Рейтинг надёжности туроператоров

Первую тройку возглавляют TUI, Coral Travel и Tez Tour . Они периодически меняются местами, но всегда в лидерах.

Место Туроператор Год создания Основные направления Рейтинг
1 Coral Travel 1992 98/100
2 TUI 1995 Турция, Кипр, Черногория, Болгария, Испания 98/100
3 Tez Tour 1994 Турция, Кипр, Испания, Греция, Тунис 92/100
4 Anex Tour 1996 Доминикана, Турция, Таиланд, Греция, Тунис 90/100
5 Sunmar 2005 Турция, Кипр, Болгария, Греция, Тунис 90/100
6 Pegas 1994 Турция, Таиланд, Испания, Греция, Тунис 88/100
7 Intourist 1929 Турция, Россия, Таиланд, Италия, Греция 88/100
8 Mouzenidis Travel 1995 Кипр, Россия, Болгария, Армения, Греция 86/100
9 Библио Глобус 1994 Турция, Кипр, Россия, Черногория, Греция 86/100
10 Vedi TourGroup 2002 Чехия, Россия, Болгария, Шри-Ланка 82/100
11 PAC Group 1994 Чехия, Италия, Франция 82/100
12 ICS Travel Group 1992 Израиль, Кипр, Россия, Черногория, Италия 82/100
  1. Компания Coral Travel - лидер в России, Белоруссии, Украине, Польше, Грузии и Турции . Опыт работы более 25 лет. Организация - часть группы компаний OTI Holding (что, несомненно, добавляет «монетку» в копилку надежности компании). Туроператор практикует регулярные и чартерные перевозки пассажиров.
    • Количество направлений : 28
    • : 1,66%
  2. TUI - туристический гигант Европы, компания обслуживает до 30 направлений, обладает развитой агентской сетью под личным брендом. Работает более 40 лет. Предоставляет исключительный турпродукт с большим количеством интересных концепций. Есть свои самолеты и отели.
    • Количество направлений : 30
    • Доля негативных отзывов клиентов : 1,95%
  3. Tez Tour - этому российскому туроператору можно без сомнения доверить отдых, и он пройдет на высоте. Работает с 1994 года и специализируется на двух десятках направлений, среди которых Турция, Таиланд, Египет, Испания и др. При одном только упоминании Тез Тура возникают манящие картинки пляжей и морских закатов. Компания с самой маленькой долей недовольных клиентов - всего 1%.
    • Количество направлений : 20
    • Доля негативных отзывов клиентов : 1,07%
  4. На пороге в первую тройку пока топчется компания SUNMAR TOUR и вполне возможно, что однажды ей удастся туда попасть. Санмар, как и Корал Тревел, входит в международную структуру OTI Holding. И в народе SUNMAR прозвали дешевым Coral. Путевки здесь действительно дешевле, а разницы в турах многие туристы не ощущают.
    • Количество направлений : 14
    • Доля негативных отзывов клиентов : 4,12%
  5. Анекс Тур обслуживает более 32 стран. Наиболее удачные направления этого туроператора - Испания Доминиканская Республика и Таиланд. Славится своими недорогими подборками путевок. Я с ними как-то летала во Вьетнам , удивилась, что за 6 часов перелета, как туда, так и обратно, нас кормили по 2 раза.
    • Количество направлений : 32
    • Доля негативных отзывов клиентов : 7,25%
  6. С NTK-Intourist удобно отправиться не только на жаркие пляжи, но и на зимние горнолыжные склоны. Интурист занимается 23 направлениями, среди которых ОАЭ, Таиланд, Италия, Австрия, Вьетнам, Индия, Болгария, Чехия и другие. Организация внутренних туров по России также довольно внушительная часть деятельности туроператора.
    • Количество направлений : 14
    • Доля негативных отзывов клиентов : 4,12%
  7. У PEGAS найдется подходящий турпродукт для всех категорий граждан. Пегас работает по 22 направлениям, организуя групповые, индивидуальные и корпоративные туры. С развитой агентской сетью (более 500 точек продаж) приобрести тур от Пегас Туристик не составит труда. Есть свой авиаперевозчик Pegas Fly с 29 самолетами, а также линейка отелей с аббревиатурой PGS в названии.
    • Количество направлений : 20
    • Доля негативных отзывов клиентов : 3,18%
  8. Туроператор ICS предлагает туры по всему миру и России, на рынке более 25 лет. Помимо России открыты собственные представительства еще в 7 странах. Эффективно решает вопросы по получению визы практически по всем направлениям, благодаря аккредитации в консульствах рабочих стран.
    • Количество направлений : 40
    • Доля негативных отзывов клиентов : 4,17%

© Skitterphoto / pixabay.com / CC BY 2.0

Полезные сервисы

Для тех, кто «сам себе турагент» будут весьма полезны сервисы, позволяющие искать путевки по всем туроператорам:

Чтобы путешествие завершилось только приятными воспоминаниями и огромным количеством фотографий в ленте соц.сети, требуется тщательная подготовка и правильный выбор туроператора. Доверить выбор турагентству или провести самостоятельный анализ рынка - решать вам.

Компания «Классик Трэвел» является лидером на туристическом направлении Иордании и Израиля. Фирма основана израильтянами – выходцами из России, чей опыт и деловые качества гарантируют высочайший уровень обслуживания клиентов.

Турагентство «Интергид.Ру» — это вся карта мира, от «А» до «Я», в Вашей турпутевке! Широчайший спектр услуг, индивидуальный подбор направлений и видов отдыха, возможность оплаты отдыха в кредит – все это «Интергид.Ру».

«Плати – Лети» — туристическая компания, принципом работы которой является полное «проникновение» в желания клиента. Опыт менеджеров фирмы позволяет подобрать тур, оптимально соответствующий ожиданиям конкретного заказчика.

Само название туристической фирмы «Сафари» говорит об экзотическом отдыхе. И действительно, единственным направлением работы агентства является Танзания и всего лишь несколько других африканских стран. Зато уровень профессионализма компании в этой области не поддается сомнению!

Сеть туристических агентств «Центр онлайн бронирования» — молодая компания, основным направлением деятельности которой является организация выездов на отдых и лечение на курортах России, Белоруссии и Абхазии.

Туристическая фирма «Мария» уже более 20 лет организует великолепный отдых для жителей Москвы и области. Компания предлагает как готовые турпакеты, так и занимается индивидуальной комплектацией тура согласно пожеланиям и возможностям клиента.

Туркомпания «Паруса» занимается организацией отдыха, в основном, на популярных у россиян направлениях – Греция, Таиланд, Китай и др. Сайт турфирмы является поисковиком для подбора горящих туров по всем направлениям.

Компания «Меридиан тревел» является официальным партнером таких гигантов российского туристического бизнеса, как «Корал Тревел», «Тез тур» и др. Фирма предлагает все популярные направления пляжного и экскурсионного отдыха, индивидуальные и корпоративные туры, детский отдых и т.д.

Сервис онлайн поиска туров, предлагаемый компанией «Наш тур», позволяет отследить и найти, а также сравнить между собой наиболее выгодные предложения крупнейших туроператоров в режиме реального времени.

Основным направлением деятельности компании «НатураМед» является оздоровительный туризм. Фирма сотрудничает с лучшими санаториями России, официально предлагает услуги Черноморских курортов «Южное взморье» и «Голубая даль».

Турагентство «Рубтур» — организатор яркого отдыха в экзотических странах. Компания предлагает туры в ОАЭ, на Мальдивы, Кубу, а также индивидуальные и вип-туры, свадьбы. Агентство поможет забронировать яхту, самолет и даже остров!

Православная компания «Паломник» организует поездки с целью поклонения православным святыням, расположенным на территории России, а также к святым местам в Иерусалиме, Вифлееме, посещение богослужений. Одним из направлений деятельности фирмы является экскурсионный и оздоровительный туризм.

Турагенство «Best Rest» предлагает огромный выбор горящих туров от крупнейших операторов России. Фирма не только оперативно найдет устраивающий клиента вариант поездки, но и в кратчайшие сроки оформит все документы и билеты.

«Альта-П» Pegas Touristik – компания, предлагающая эксклюзивный «продукт» от одного из крупнейших туроператоров России, Pegas Touristik . Фирма организует поездки по всем популярным и экзотическим направлениям.

Туристическое бюро «Диал Вояж» предлагает своим клиентам традиционные направления для поездки. Компания организует пляжные туры на острова и в страны Азии, поездки на горнолыжные курорты и экскурсионный отдых в Европе.

Турагентство «Прайм тревел» сотрудничает с крупнейшими туристическими компаниями, работающими в России: CORAL TRAVEL, Библио Трэвел, TEZ TOUR, Пегас Туристик, SUNMAR TOUR, НТК Интурист, Натали Турс, Солвекс-Трэвэл, PAC GROUP . Принцип работы компании – полная компетентность во всем, что предлагается клиентам.

Турагентство «АмиВиза» позиционируется, как визовый центр. Компания занимается получением виз в большинство стран мира даже в самых сложных случаях. В услуги входят индивидуальные консультации перед собеседованием, сбор документов и т.д.

Турагентство «Бель-Рипосо» специализируется на продаже горящих туров, а также на раннем бронировании. В основном фирма предлагает греческие острова, Доминикану, Таиланд, Индию и другие центры пляжного отдыха.

Туристическое агентство «ЧайнаТаунГлобал» имеет большой опыт работы с коллегами во всем мире, особенно в Китае. Компания оказывает услуги по быстрому получению китайской визы. Фирма предлагает и другие популярные туристические направления.

Агентство Open-Travel в своей работе соблюдает два базовых правила: сделать выбор клиента максимально широким и обеспечить наибольшую ценовую привлекательность. Фирма предлагает отдых в экзотических странах Карибского бассейна.

Туристическая компания «Прэнс Тур» предлагает отдых в Доминикане и странах Юго-Восточной Азии. Сотрудники фирмы не только подберут наиболее оптимальный вариант поездки, но и поделятся опытом бывалых путешественников.

Уполномоченное агентство TEZ TOUR предлагает услуги одного из крупнейших туроператоров на российском рынке. Отсюда огромнейший спектр услуг – горнолыжные, пляжные и экскурсионные туры, детский отдых, свадебные путешествия, получение виз и бронирование билетов.

На сайте турагентства Vera Travel можно воспользоваться удобной системой онлайн поиска подходящего тура, представлено немало предложений со значительными скидками. В агентстве представлены все виды туров в большинство стран мира.

Турагентство «Вояж де Парадиз» предлагает окунуться в атмосферу райского блаженства в любом уголке мира. Пляжный, горнолыжный, экскурсионный туризм, горящие путевки, санаторно-курортное лечение – от фирмы «Вояж де Парадиз».

Туристическая фирма «Аватар тур», в основном, специализируется на пляжном отдыхе в экзотических странах, но может предложить немало интересных туров в Европу и США, а также страны Африки. Компания оказывает услуги бронирования туров и билетов.

Агентство путешествий «Санмар Кузьминки» является официальным представителем одного из лидеров российского рынка туриндустрии, компании SUNMAR TOUR. Фирма может предложить своим клиентам любой вид отдыха из огромного разнообразия в каталоге SUNMAR TOUR.

Среди предложений « Адамант Тур Москва» экскурсионные, пляжные, паломнические, горнолыжные и другие поездки от ведущих туроператоров мира. Основной принцип компании – отдых должен быть доступным для всех!

Наиболее популярные предложения туристического агентства «Бородино тур» — это экскурсионные и горнолыжные туры в Европу, пляжный отдых в Юго-Восточной Азии, недорогие поездки в Болгарию и Грецию. Фирма сотрудничает с самыми надежными туроператорами.

Групповые и индивидуальные поездки, шоп-туры, активный отдых на горнолыжных склонах, санаторно-курортное лечение на любом континенте, а также в России, предлагает туристическая компания «Альфа-КБ», предоставляющая своим постоянным клиентам скидки.

Туристическое агентство «Анитурс» предоставляет услуги по подбору и бронированию туров, организации международных конференций, деловых поездок. Фирма организует все виды отдыха, сотрудничая с большинством крупных мировых туроператоров.

Группа компаний «Кандагар» специализируется на предоставлении туристических услуг в России, Беларуси, Украине, Казахстане, Прибалтике, Грузии, Польше и Венгрии. Туристический холдинг организует конференции, деловые и корпоративные мероприятия, банкеты, экскурсионное обслуживание.

Компания «Багратион тур» является многопрофильным туристическим агентством, предлагающим все виды туров в любую точку мира, бронирование гостиниц, билетов, визовую поддержку и страхование туристов, специальные условия и горящие путевки.

Бутик путешествий «Царство островов» занимается организацией отдыха на островах по всему мира, причем даже на самых экзотических. Среди них Барбадос, Вануату, Антигуа и Барбуда, Маршалловы и Соломоновы о-ва, Фиджи, Маврикий, а также островные части стран Европы и Юго-Восточной Азии.

Компания «Визовый отдел» предоставляет услуги по оформлению всех типов виз в большинство стран Европы (в том числе, шенгена), страны Азии, США, бронированию авиабилетов и отелей, страхованию туристов, а также получению загранпаспортов России.

Туристическая фирма «Марина трэвел» предлагает минимальные цены от партнеров на направлениях Таиланд, Индонезия, Мальдивы и Вьетнам, профессионально подберет или организует любой требуемый тур в любую точку мира.

Туристическая фирма «Мир школьных экскурсий» предоставляет разнообразный выбор поездок и экскурсий для детей и подростков по Москве и Санкт-Петербургу, а также по другим городам России. Возможны одно- и многодневные маршруты, посещения достопримечательностей, действующих производств, музеев и т.д.

Основными направлениями деятельности туристической фирмы «На чемоданах» является организация недорогих туров на курорты Абхазии, Болгарии, Черногории, Греции. Фирма предлагает автобусные туры по Европе, в том числе, с отдыхом на море.

«Олегия тур» — компания, занимающаяся организацией автобусных туров по России и Европе, горнолыжного и пляжного отдыха по всему миру, детских летних лагерей, конференций и фестивалей, туров выходного дня, а также поездок в экзотические страны.

Менеджеры турфирмы «Отличный отдых» помогут подобрать тур, в котором клиента устраивает все. Все виды поездок, в любую страну мира, согласно предпочтениям и возможностям клиента. Компания предлагает большой выбор горящих путевок.

Туристическое агентство «Русский вояж» специализируется на организации отдыха в России, Абхазии и Белоруссии. Это санаторно-курортное лечение в Крыму и в регионе КМВ, экскурсионные поездки по городам России, тематические поездки по регионам страны.

Туристическая студия отдыха «Точка мира» предоставляет большой выбор горящих путевок на различных направлениях. Фирма организует пляжный, горнолыжный, экскурсионный отдых, шоп-туры и экзотик-туры в самые популярные точки на туристической карте мира.

Основное направление деятельности туристической компании «Britannia Travel» – организация туров в Великобританию. Агентство предлагает стандартные и авторские туры для взрослых и детей, оформление виз и бронирование отелей и авиабилетов, страхование туристов.

В основе методологии по формированию данного рейтинга лежат следующие 5 главных критериев, определяющих уровень надежности туроператоров.

Критерии, определяющие надежность туроператоров

  1. Стратегия развития и перспективы на туристическом рынке в ближайшие годы. Условия:
    • Высокие позиции в сегменте организованного отдыха: входит в 5-ку лидеров по доле рынка, как минимум, по 2 из 8 ключевых стран массового туризма (Турция, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам, Кипр, Греция, Испания, Китай). Или лидер по другой нишевой стране.
    • Масштаб - большие объемы продаж пакетных туров.
    • Эффективная дистрибьюция: высокий процент проникновения - большое количество турагентств, предлагающих продукт туроператора.
  2. Текущая рентабельность и операционная эффективность.
  3. Отношение объема накопленных долгов к оборотам и примерной стоимости товарного знака туроператора.
  4. Стабильная система автоматизации и онлайн-интеграция с сетевыми турагентствами.
  5. Высокий уровень удовлетворенности туристов и турагентств сервисом туроператора.

Туроператоры, не отвечающие данным критериям, в ближайшие годы вынуждены будут либо уйти с рынка, либо стать турагентствами. Это произойдет по причине того, что они не смогут конкурировать ни с системами прямого бронирования отелей на рынке индивидуальных услуг, ни с крупными турператорами, организующими отдых по массовым направлениям.

В список надежных туроператоров не попала большая часть присутствующих в федеральном реестре, по причине их несоответствия вышеописанным критериям.

В советскую эпоху c туризмом было проще. За границу выпускали очень немногих. Внутри страны государство тоже особо не стремилось развивать туризм, полагая, что строители коммунизма не должны расслабляться и в летнюю пору.

Но в последние десятилетия туризм становится хотя и рискованным, но прибыльным бизнесом, в который привлекают большие деньги. Как же хорошо отдохнуть и как выбрать туроператора хорошего уровня?

Проблемы в туристической сфере

Как понять, насколько качественно туроператор выполняет свою работу? Какие самые надежные туроператоры? Такая проблема оказалась особенно острой для российских туристов в последнее время. Известия о том, что очередная турфирма сообщила о прекращении функционирования, а в это время ее туристы напрасно ждут самолета в аэропорту или стремятся вселиться в гостиницу за границей, печатаются в средствах массовой информации все чаще. При этом «персонажами репортажа» становятся совсем не слабые, только что появившиеся компании, а вполне устойчивые, популярные бренды.

Как же сориентироваться в этом неустойчивом море туризма российскому путешественнику? Существует ли рейтинг туроператоров по уровню безопасности, на который можно положиться? Можно ли оценить туроператоров России? Обзор отдельных фирм говорит о сложности положения.

Методика поиска надежного оператора

Отзывы о туроператорах в СМИ, отражающие провал игроков туристического рынка - это не единичные случаи, а общая проблема. Обратимся к экспертным данным, изложенным в официальных источниках и средствах массовой информации: в последнее время разорились практически два десятка туроператоров, из-за этого попали в сложное положение на местах отдыха свыше пятидесяти тысяч россиян.

Периодические провалы в туриндустрии заставляют искать определенные признаки надежности фирм и самих отдыхающих, и специалистов в этой сфере, рассматривающих как отдельные характеристики, так и общесистемные положения.

Развитие туристических фирм

Одним из факторов, который может быть ориентиром для проверки надежности туроператора, специалисты называют активное продвижение бизнеса. Если компания не топчется на месте, формируется, расширяет сферу деятельности своего бренда, то у нее, скорее всего, есть большие финансовые резервы. Хорошим признаком также служит наличие в структуре услуг фирмы новых сервисов, популярных и интересных экскурсионных программ. Примером такой компании является «Интурист туроператор».

Офис и официальный сайт

Некоторые эксперты предлагают работать с туркомпанией «по одежке». Признаком обеспеченности фирмы может быть, в частности, дорогое служебное помещение в центре города, хороший ремонт и оснащение. Еще один возможный, хотя и не прямой индикатор, - функциональный, информативный и качественный сайт, который постоянно обновляется. Отзывы о туроператорах на фоне таких сайтов выглядят отлично.

Прогноз на будущее

Еще один фактор, выделяемый аналитиками рынка, - возможность туристического оператора бронировать туры задолго до даты отправления. Это свидетельствует о том, что фирма имеет достаточный набор связей - с гостиницами, авиакомпаниями, различного типа посредническими организациями, помогающими клиенту подбирать варианты отдыха. И отзывы о туроператорах такого уровня особенно положительно выделяются на общем фоне.

Постоянность

Бизнес-концепция, которая характеризует надежных туроператоров, определяет постоянность контакта фирмы с партнерами. Это важно не только с позиции создания выгодных предложений для клиентов, но также и с точки зрения наличия запасных вариантов в случае, если где-то дела пойдут неважно. Фирма «Интурист туроператор», например, существует уже достаточно долго и по-прежнему пользуется заслуженной популярностью среди клиентов.

Чартерные рейсы и авиасообщение

Некоторые специалисты отрицательно относятся к практике, когда компании везут клиентов на отдых по чартерным рейсам. Более надежен тот вариант, когда пассажиры вылетают по обычному авиационному расписанию. И потому, когда клиент интересуется, как узнать уровень надежности туроператора, можно посмотреть на модель взаимодействия турфирмы с авиакомпаниями.

Специализация туристической фирмы

Другие специалисты туристического рынка определяют в виде существенного положительного критерия узкую сферу деятельности турфирмы. Она может выражаться, в частности, в деятельности по какому-то единственному географическому направлению, государству или тематике путешествий.

Несмотря на то, что самые надежные туроператоры России располагают большими финансовыми средствами по сравнению со средними фирмами, последние могут благополучно соревноваться с большими игроками в отдельных секторах и даже склонять клиентов к себе. При этом россияне будут обладать надлежащим объемом и уровнем сервиса.

Полная оплата тура

В числе наиболее частых проблем, встречающихся на отечественном туристическом рынке - отказ или внезапное отсутствие денежных средств оператора для оплаты услуг перелета и бронирования гостиницы. Клиент компании, приехав в аэропорт, узнает, что не может зарегистрироваться на самолет из-за того, что его место не оплачено компанией. Такая же ситуация может произойти и по прибытию в гостиницу. Для недопущения таких случаев специалисты предлагают работать с туроператорами, которые своевременно оплачивают услуги контрагентов. Но как заранее определить самых надежных туроператоров?

Проверка турфирм

Даже если компанией даны обещания по полной оплате тура, путешественнику все же необходимо перед отъездом проверить услуги туроператоров. Нужно позвонить в гостиницу или в авиакомпанию и проверить, что бронь действительно имеется.

Эти данные не закрытые, и такие проверки не запрещаются. При этом нужно не только знать, что билет на самолет и место в номере не только оплачены, но и сверить все по датам, а также узнать, что место в самолете имеется не только на рейс в страну отдыха, но также и обратно.

Роль государства в туристическом секторе

Разумеется, государство не может занять пассивную позицию при таких негативных последствиях деятельности не надежных туристических агентств. Правительство, например, повысило уровень входа турфирм в Реестр туроператоров. Обязательными факторами становятся предоставление обязательной корректной финансовой отчетности, а также передача информации, относящейся к личной деловой репутации руководства турфирмы. Еще один обязательный фактор в финансовом направлении - существование банковских обязательств у турфирм, связанных с чартерными рейсами.

С внедрением этой системы будет страховаться объем средств турфирмы, необходимых в процессе работы. Например, речь идет о выделении определенных сумм за каждого туриста в специальные фонды, которые могут использоваться при возникновении проблем.

Госструктуры в сфере туризма

Сегодня все больше увеличиваются полномочия Ростуризма в области контрольных и надзорных действий. Если в деятельности турфирмы будут обнаружены нарушения в процессе проверок, информация о таком агентстве может быть изъята из Реестра. Такая турфирма, в соответствии с юридической базой, работать на законных основаниях не может.

Это значит, что функционирование компании будет рассматриваться как уголовное правонарушение в форме незаконного ведения деятельности. Такие неблагонадежные фирмы публикуются на официальных сайтах Росреестра и Ростуризма. Там же есть информация и о надежных фирмах. Так, например, хорошую репутацию имеет «Дельфин-туроператор».

Реестр туристических фирм

Теперь немного о Реестре. Все туроператоры могут законно работать только в том случае, если их бренд находится в официальном Реестре. Так, фирма «Дельфин-туроператор», популярная среди отдельных слоев россиян, находится в этом списке.

Реестр государственный и действует на федеральном уровне по всей стране. Туроператоры как крупнейших городов России, так и небольших провинциальных обязаны соответствовать критериям, определенным на государственном уровне.

Государственный реестр турагентств постепенно стал работать еще в 2015 г. по предложению В. В. Путина. Такие изменения начали проводиться с целью вытеснения с рынка лжекомпаний, обманывающих россиян и формирующих плохой имидж в целом о подобных турфирмах. Если выбранного агентства нет в реестре, лучше всего вообще отказаться от услуг оператора, поскольку существует серьезная опасность мошенничества. Работать надо только с теми, кто ведет бизнес открыто и на положительных отзывах.

В настоящее время (2017 г.) любая туристическая фирма, как например, «Danko туроператор» обязательно должна доказать факт подписанных договоров с партнерами (отелям, чартерными рейсами и так далее), а также входить в список компаний реестра.

Онлайн-проверка туристической компании

Как проверить надежность туроператора методом онлайн-аналитики? Сегодня многие туристы ищут организатора тура через интернет. Первое, что видит путешественник - это интернет-представительство компании, т. е. веб-сайт. Если сайта и вовсе нет, может, стоит отказаться от услуг турфирмы? Если же ресурс сделан качественно, информативен и регулярно обновляется (как, например, у туроператора Danko), в большинстве случаев компании можно доверять. Но, конечно, полагаться только на субъективную оценку веб-ресурса турагентства не стоит.