Новые требования к уголку потребителя. Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя. Документы на стенде покупателя

Кто контролирует наличие стенда и полноту информации

Функции контроля за наличием обязательных документов в уголке покупателя возложены на Роспотребнадзор. Что касается самого информационного щита, то данный вопрос попадает в сферу внимания органов пожарного надзора – необходимо, чтобы размещенный стенд не нарушал требований противопожарной безопасности.

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

• копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
• заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
• копия лицензии;
• эвакуационный план;
• закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
• закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
• правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
• контактные номера экстренных служб;
• контактные данные органов контроля;
• КоАП;
• прейскурант услуг;
• информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
• информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
• информация об акциях
• (ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

• копия свидетельства ОГРН;
• копия свидетельства ИНН;
• контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
• телефоны экстренных служб;
• брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
• книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

• посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
• перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
• попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

• для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;
• для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9) . Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года . Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях . Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

1. ЗоЗПП от 07.02.1992 . Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
3. Правила техники пожарной безопасности.
4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01 , СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

1. Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
2. Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
3. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
4. Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
5. Закон №2300-1 ;
6. Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
7. торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
8. Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
9. Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
10. План эвакуации.
11. Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Многих начинающих предпринимателей интересует вопрос о том, как оформить уголок потребителя (перечень документов 2016 для ИП будет указан ниже), чтобы не получить штрафных санкций. Наличие подобного уголка является обязанностью для любого ИП, пренебрегать нормами законодательства не следует.

Как должен выглядеть уголок потребителя в 2016 году?

Если с обязательным наличием все понятно, то у предпринимателя может возникнуть вопрос о том, как правильно оформить уголок потребителя. Для этого можно заказать стенд или сделать его самостоятельно.

Перечень документов для размещения:

1. Закон о защите прав потребителя. Гораздо проще приобрести готовый буклет в книжном магазине, хотя никто не запрещает воспользоваться печатным вариантом на листах формата А4. С типографской версией стенд будет выглядеть более презентабельно.
2. В уголке потребителя обязательно размещают все копии имеющихся у предпринимателя лицензий. Например, если торговая точка реализует алкогольную продукцию, то лицензия на ее продажу должна быть в наличии.
3. Стоит позаботиться о наличии копии Свидетельства о госрегистрации.
4. На стенде размещают заключение от Роспотребнадзора о том, что деятельность осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами.
5. Книгу жалоб и предложений можно разместить на стенде или предоставлять покупателям по первому требованию.
6. Подробный план эвакуации можно разместить, если это предписано инспекторами из МЧС.
7. Для организаций, практикующих предоставление бытовых услуг, обязательно наличие правил оказания таких услуг.
8. Необходимо наличие всех контактных данных Роспотребнадзора (указывают телефоны, юридический адрес).
9. На стенде указывают все необходимые номера для вызова служб экстренного реагирования.
10. Уголок потребителя должен включать полный перечень покупателей, имеющих право обслуживания вне очереди. К числу таковых относят: участников ВОВ, героев Советского Союза, героев Российской Федерации, инвалидов.


11. Если это торговая точка, то требуется наличие официальной формы, гласящей о запрете продажи алкогольного и табачного товара несовершеннолетним покупателям.
12. Для мест общественного питания и точек розничной торговли обязательно наличие санитарно-эпидемиологических правил.
13. Владельцу торговой точки стоит позаботиться о наличии контрольных весов, они должны находиться рядом с уголком потребителя.

При оформлении уголка надо помнить и о требованиях региональных властей. Что касается оформления подобного стенда в медицинских учреждениях, например в аптеках, то на нем требуется поместить Постановления РФ от 08.04.99 г, гарантирующее обеспечение граждан жизненно необходимыми медикаментами.

Где поместить уголок потребителя?

Законодательством не утверждено, где именно должен располагаться подобный стенд, какими должны быть его размеры. Поэтому изначально необходимо собрать все важные документы, после чего можно будет подсчитывать количество требуемых карманов для размещения информации. Следует учитывать и то, насколько часто будут проводиться какие-либо акции в данной торговой точке, так как информацию о них тоже можно будет вывешивать на стенде.

Размещать стенд лучше всего в центральной части торговой точки или же на видном месте, чтобы потребитель легко смог его найти и воспользоваться всей имеющейся там информацией. Уголок потребителя должен находиться в открытом доступе, все документы должны размещаться либо в кармашках, либо в папках и файлах. Помещать стенд под стекло не разрешается, такой способ автоматически нарушает право на доступность. Учитывают и то, что потребители могут быть с разными физическими возможностями, поэтому стенд не должен располагаться слишком высоко или слишком низко. Не будет лишним разместить рядом со стендом ручку, чтобы потребитель без труда смог сделать отметку в книге жалоб и предложений.

Сам стенд должен быть правильно оформлен и привлекать внимание своим эстетическим видом. Необязательно делать его слишком ярким и вызывающим, гораздо лучше будет выглядеть стенд, оформленный с учетом стилистики помещения.

Чем грозит отсутствие уголка потребителя?

Если отсутствует уголок покупателя или в его оформлении есть недочеты и нарушения (нет в наличии какого-либо документа), то это может караться предупреждением и штрафом. Например, грубейшим нарушением можно считать отсутствие каких-либо копий, необходимых сертификатов или же лицензии на реализацию какого-либо вида товаров. Для таких нарушений государством предусмотрены определенные штрафы:

1. Штраф для физических лиц – от 1500 до 2000 рублей.
2. Штраф для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей.
3. Штраф для юридических лиц – от 30 тыс. до 40 тыс. рублей.

Установленные расценки штрафов не могут быть изменены или обжалованы, так как они строго регламентированы законодательством . Все недочеты по оформлению стенда, а также грубые нарушения рассматривает Роспотребнадзор. Туда же может обратиться потребитель, если ему не удалось найти нужную информацию на стенде.